構(gòu)建素質(zhì)模型的六個(gè)步驟（人力資源管理）

1、構(gòu)建素質(zhì)模型的六個(gè)步驟構(gòu)建素質(zhì)模型的六個(gè)步驟第一步：工作分析打基礎(chǔ)進(jìn)行崗位分析，確定出每個(gè)崗位的工作說明書是開展勝任素質(zhì)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)工作，在這個(gè)過程中主要采取崗位調(diào)查的方法，結(jié)合訪談法和資料整理法，對(duì)公司140多個(gè)崗位進(jìn)行了工作分析，編寫出崗位說明書，為勝任素質(zhì)的構(gòu)建打下了基礎(chǔ)。FD公司工作分析的具體流程如下：對(duì)公司的所有崗位進(jìn)行歸總，整理出崗位清單；由FD公司有關(guān)人員為主要成員，成立工作分析小組；在做工作分析之前，首先對(duì)小組成員進(jìn)行工作

2、分析和崗位調(diào)查方面的培訓(xùn)，使其對(duì)工作分析的理論知識(shí)和操作方法有了初步了解；對(duì)各崗位員工發(fā)放崗位調(diào)查問卷，進(jìn)行崗位調(diào)查；對(duì)公司現(xiàn)有的資料(如部門職責(zé)、操作規(guī)范、業(yè)務(wù)流程等)進(jìn)行分析和總結(jié)；結(jié)合部門職責(zé)與核心業(yè)務(wù)流程，以及崗位調(diào)查問卷結(jié)果，進(jìn)行針對(duì)性補(bǔ)充訪談；針對(duì)崗位調(diào)查結(jié)果和訪談報(bào)告，結(jié)合對(duì)公司資料的理解，對(duì)每個(gè)崗位進(jìn)行分析，最后編寫出公司的142份崗位說明書。第二步：劃分崗位序列，確定勝任素質(zhì)結(jié)構(gòu)崗位序列的劃分按崗位素質(zhì)要求的相似程度為

3、依據(jù)，每個(gè)序列中各個(gè)崗位的通用勝任素質(zhì)要項(xiàng)相同，所以崗位序列的劃分是崗位勝任素質(zhì)模型設(shè)計(jì)的前提。針對(duì)崗位說明書中的職責(zé)描述與崗位能力素質(zhì)的要求，依據(jù)崗位工作性質(zhì)相近、素質(zhì)要求相似的原則，在與公司有關(guān)負(fù)責(zé)人溝通的基礎(chǔ)上，把公司的所有崗位劃分為高層管理、行政、人力資源、市場(chǎng)營銷、科研、審計(jì)、財(cái)務(wù)和計(jì)劃發(fā)展等八個(gè)序列。每個(gè)崗位序列包含諸多具體的崗位，例如計(jì)劃發(fā)展序列主要包括：規(guī)劃處處長(zhǎng)、產(chǎn)業(yè)處處長(zhǎng)、政策研究室副主任、管理改革、戰(zhàn)略規(guī)劃、綜合統(tǒng)

4、計(jì)、技改投資、固定資產(chǎn)投資管理、信息化管理、計(jì)劃預(yù)算、預(yù)算合約等職位。在此基礎(chǔ)上，又確定了FD公司的勝任素質(zhì)結(jié)構(gòu)(見圖1)，主要有核心勝任素質(zhì)、序列勝任素質(zhì)和專業(yè)勝任素質(zhì)三個(gè)部分組成。核心勝任素質(zhì)要求全體員工都應(yīng)該具備，這是公司戰(zhàn)略和企業(yè)文化的基本要求序列勝任素質(zhì)是每個(gè)序列中各職位所應(yīng)共同具備的素質(zhì)；而專業(yè)勝任素質(zhì)是由各個(gè)崗位的具體職責(zé)要求決定的，每個(gè)崗位各有差異。第三步：確定核心勝任素質(zhì)在勝任素質(zhì)模型的建立過程中，核心勝任素質(zhì)是由公司

5、的企業(yè)文化、價(jià)值觀和發(fā)展戰(zhàn)略推導(dǎo)出的，同時(shí)也要結(jié)合公司高層的訪談，尋找到公司領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)全體員工的管理期望，經(jīng)過對(duì)這些方面的綜合分析，可以得到公司的核心素質(zhì)。對(duì)于FD公司來說，其整體發(fā)展戰(zhàn)略要求全體員工要具有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)能力，以此來應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境；同時(shí)，公司精細(xì)化管理又要求全體員工要有敬業(yè)精神、主動(dòng)性和責(zé)任心：另外，在對(duì)公司高層的訪談中發(fā)現(xiàn)，公司高層對(duì)員工的要求，集中在做人方面要講求誠信，為人要正直等。綜上所述，F(xiàn)D公司的核心勝任

6、素質(zhì)可歸納為：誠信正直、責(zé)任心與客戶服務(wù)能力。例如“計(jì)劃發(fā)展序列”中“計(jì)劃預(yù)算”崗位專業(yè)勝任素質(zhì)的推導(dǎo)過程如圖4所示，該崗位的專業(yè)勝任素質(zhì)為：預(yù)算合約審核能力、工程計(jì)劃預(yù)算能力和商務(wù)談判能力。第六步：對(duì)各崗位勝任素質(zhì)進(jìn)行等級(jí)評(píng)定經(jīng)過以上各種方法的應(yīng)用，就可以得到全員的核心勝任素質(zhì)、各個(gè)序列的通用勝任素質(zhì)和每個(gè)崗位的專業(yè)勝任素質(zhì)，這樣將三者加起來，每個(gè)崗位的勝任素質(zhì)要項(xiàng)就明確了。例如“計(jì)劃預(yù)算”崗位的勝任素質(zhì)為：誠信正直、責(zé)任心、客戶服務(wù)

7、能力、學(xué)習(xí)能力、問題解決能力、全局意識(shí)、分析判斷能力、信息搜集能力、預(yù)算合約審核能力、工程計(jì)劃預(yù)算能力和商務(wù)談判能力。但是勝任素質(zhì)的應(yīng)用必須有量化的數(shù)據(jù)，這需要對(duì)每個(gè)勝任素質(zhì)進(jìn)行等級(jí)評(píng)定。首先要對(duì)各個(gè)勝任素質(zhì)進(jìn)行行為描述分級(jí)，然后以此為標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各個(gè)崗位的勝任素質(zhì)進(jìn)行等級(jí)的評(píng)價(jià)(通過公司內(nèi)外一些熟悉該崗位的專家對(duì)每一個(gè)崗位的各項(xiàng)勝任素質(zhì)逐項(xiàng)打分)，最終確定每個(gè)崗位的勝任素質(zhì)模型。比如“誠實(shí)正直”這一素質(zhì)是指行為與價(jià)值觀一致，在與自己堅(jiān)信的人