王蕊（人力資源管理）

1、職位說明職位說明填表日期：2003年3月1日職位編號：021204所屬部門危機(jī)公關(guān)中心職位名稱職位等級主管直接上級危機(jī)公關(guān)中心部長下屬人數(shù)1薪酬標(biāo)準(zhǔn)按主管工資基本情況職位人數(shù)1職位執(zhí)行人王蕊工作地點(diǎn)哈乳公司職位概要以挽留忠實(shí)顧客為目的。信息記錄、反饋及匯總，客訴費(fèi)用統(tǒng)計(jì)，并負(fù)責(zé)客戶信息二次回訪。編號工作內(nèi)容及職責(zé)權(quán)限耗時(shí)％1負(fù)責(zé)800服務(wù)部的日常管理工作。負(fù)責(zé)10％2負(fù)責(zé)800周報(bào)、月報(bào)及年報(bào)的編定，以及月報(bào)、年報(bào)分析。負(fù)責(zé)20％3對每

2、月的客訴信息進(jìn)行電話二次回訪，并對回訪進(jìn)行分析整理上報(bào)存檔。負(fù)責(zé)20％4負(fù)責(zé)ISO9000文件的管理工作。負(fù)責(zé)5％5負(fù)責(zé)部分市場客訴費(fèi)用核實(shí)核銷工作。負(fù)責(zé)20％6負(fù)責(zé)與相關(guān)部門及時(shí)溝通準(zhǔn)確向800服務(wù)部傳遞公司新信息。負(fù)責(zé)10％7協(xié)助800熱線電話接聽及信息傳遞工作協(xié)助10％職位說明8負(fù)責(zé)危機(jī)公關(guān)中心電腦維護(hù)工作負(fù)責(zé)5％學(xué)歷與專業(yè)大專在讀及以上學(xué)歷，婦幼保健專業(yè)所需經(jīng)驗(yàn)工作一年以上，具有從事本職的工作經(jīng)驗(yàn)，具有專業(yè)知識個(gè)性特征責(zé)任心強(qiáng)，

3、有較好的表達(dá)能力及溝通能力能力素質(zhì)要求其他條件女性，身體健康，微機(jī)熟練，理解能力強(qiáng)協(xié)作部門乳業(yè)股份有限公司銷售部、質(zhì)量部，哈爾濱乳品有限公司營銷公司、財(cái)務(wù)部、市場部、品控部等工作關(guān)系關(guān)系部門工作條件室內(nèi)。有專用微機(jī)、電話、辦公桌等工作環(huán)境工作強(qiáng)度偶爾加班，但隨機(jī)性較強(qiáng)晉升可能晉職到危機(jī)公關(guān)中心副部長晉升與培訓(xùn)機(jī)會培訓(xùn)可獲得公司內(nèi)部組織的相關(guān)培訓(xùn)工作時(shí)間每周工作44小時(shí)，每天8小時(shí)，因工作需要臨時(shí)加班勞動(dòng)合同一年一簽人事檔案現(xiàn)未調(diào)入公司，

4、正在辦理中聘用條件社會保險(xiǎn)正在辦理審核人：填表人：王蕊聯(lián)系方式：04512313300職位說明職位說明填表日期：2003年3月1日職位編號：021204所屬部門危機(jī)公關(guān)中心職位名稱職位等級主管直接上級危機(jī)公關(guān)中心部長下屬人數(shù)1薪酬標(biāo)準(zhǔn)按主管工資基本情況職位人數(shù)1職位執(zhí)行人王蕊工作地點(diǎn)哈乳公司職位概要以挽留忠實(shí)顧客為目的。信息記錄、反饋及匯總，客訴費(fèi)用統(tǒng)計(jì)，并負(fù)責(zé)客戶信息二次回訪。編號工作內(nèi)容及職責(zé)權(quán)限耗時(shí)％1負(fù)責(zé)800服務(wù)部的日常管理工

5、作。負(fù)責(zé)10％2負(fù)責(zé)800周報(bào)、月報(bào)及年報(bào)的編定，以及月報(bào)、年報(bào)分析。負(fù)責(zé)20％3對每月的客訴信息進(jìn)行電話二次回訪，并對回訪進(jìn)行分析整理上報(bào)存檔。負(fù)責(zé)20％4負(fù)責(zé)ISO9000文件的管理工作。負(fù)責(zé)5％5負(fù)責(zé)部分市場客訴費(fèi)用核實(shí)核銷工作。負(fù)責(zé)20％6負(fù)責(zé)與相關(guān)部門及時(shí)溝通準(zhǔn)確向800服務(wù)部傳遞公司新信息。負(fù)責(zé)10％7協(xié)助800熱線電話接聽及信息傳遞工作協(xié)助10％職位說明8負(fù)責(zé)危機(jī)公關(guān)中心電腦維護(hù)工作負(fù)責(zé)5％學(xué)歷與專業(yè)大專在讀及以上學(xué)歷，婦

6、幼保健專業(yè)所需經(jīng)驗(yàn)工作一年以上，具有從事本職的工作經(jīng)驗(yàn)，具有專業(yè)知識個(gè)性特征責(zé)任心強(qiáng)，有較好的表達(dá)能力及溝通能力能力素質(zhì)要求其他條件女性，身體健康，微機(jī)熟練，理解能力強(qiáng)協(xié)作部門乳業(yè)股份有限公司銷售部、質(zhì)量部，哈爾濱乳品有限公司營銷公司、財(cái)務(wù)部、市場部、品控部等工作關(guān)系關(guān)系部門工作條件室內(nèi)。有專用微機(jī)、電話、辦公桌等工作環(huán)境工作強(qiáng)度偶爾加班，但隨機(jī)性較強(qiáng)晉升可能晉職到危機(jī)公關(guān)中心副部長晉升與培訓(xùn)機(jī)會培訓(xùn)可獲得公司內(nèi)部組織的相關(guān)培訓(xùn)工作時(shí)間