張鵬（人力資源管理）

1、職位說(shuō)明職位說(shuō)明填表日期：2003年3月1日職位編號(hào)：021206所屬部門(mén)危機(jī)公關(guān)中心職位名稱(chēng)職位等級(jí)部員直接上級(jí)危機(jī)公關(guān)中心部長(zhǎng)下屬人數(shù)0薪酬標(biāo)準(zhǔn)部員工資基本情況職位人數(shù)1職位執(zhí)行人張鵬工作地點(diǎn)哈乳公司職位概要負(fù)責(zé)所劃分市場(chǎng)三、四級(jí)客訴的妥善處理，向所劃分市場(chǎng)銷(xiāo)售人員提供培訓(xùn)，與所劃分市場(chǎng)的政府部門(mén)搞好客情溝通。編號(hào)工作內(nèi)容及職責(zé)權(quán)限耗時(shí)％1負(fù)責(zé)所劃分市場(chǎng)三、四級(jí)客訴的妥善處理負(fù)責(zé)20％2對(duì)三、四級(jí)客訴要建檔，并做以分析，每月上報(bào)主管

2、負(fù)責(zé)10％3配合市場(chǎng)銷(xiāo)售人員，與該市場(chǎng)政府職能部門(mén)保持良好的溝通執(zhí)行10％4向所劃分市場(chǎng)的銷(xiāo)售人員提供客訴培訓(xùn)，提高客訴人員處理客訴的技巧，明確客訴人員處理客訴程序。執(zhí)行10％5每月對(duì)所劃分市場(chǎng)競(jìng)品質(zhì)量做以調(diào)查，并上報(bào)主管。執(zhí)行10％6對(duì)所負(fù)責(zé)市場(chǎng)的客訴費(fèi)用進(jìn)行合理監(jiān)控使用。負(fù)責(zé)20％7嚴(yán)格保守公司客訴各種信息，不得向其他人泄露。執(zhí)行10%職位說(shuō)明8接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示并有效落實(shí)。執(zhí)行10%學(xué)歷與專(zhuān)業(yè)大學(xué)本科、法律專(zhuān)業(yè)、乳品等相關(guān)知識(shí)所需

3、經(jīng)驗(yàn)工作一年以上，具有從事本職位的工作經(jīng)驗(yàn)及相應(yīng)的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)個(gè)性特征細(xì)心、穩(wěn)重、溝通聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)能力強(qiáng)能力素質(zhì)要求其他條件女性，身體健康，有事業(yè)心，事務(wù)安排能力強(qiáng)協(xié)作部門(mén)鮮奶營(yíng)銷(xiāo)公司、品控部、工作關(guān)系關(guān)系部門(mén)工作條件室內(nèi)有專(zhuān)用的微機(jī)、電話(huà)、辦公桌等工作環(huán)境工作強(qiáng)度需要處理的材料較多，時(shí)有加班晉升晉升與培訓(xùn)機(jī)會(huì)培訓(xùn)可獲得公司內(nèi)部組織的相關(guān)法律法規(guī)及乳品知識(shí)的培訓(xùn)，及社會(huì)交易方面工作時(shí)間每周工作44小時(shí)，每天8小時(shí)，因工作需要臨時(shí)加班勞動(dòng)合同人