單元二（人力資源管理）_第1頁
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文檔簡介

1、讓“顧客完全滿意讓“顧客完全滿意”(TCS–TotalCustomerSatisfaction)成為你的信念成為你的信念摩托羅拉對“顧客完全滿意（TCS）的定義是：超越顧客的期望，使我們顧客成為超越顧客的期望，使我們顧客成為市場的贏家。市場的贏家。云云人海每天接待的顧客各不相同每天處理的問題無奇不有你能讓每一位顧客完全滿意嗎當(dāng)TCS的理念成為你的追求和信念它就是真心為顧客送上的一杯水為顧客排解疑難的推心置腹的一番話避免信息丟失而將手機帶

2、回家逐條抄寫的一番努力…在我們的服務(wù)行列中有不計其數(shù)的讓顧客完全滿意的故事.它們都是來自于TCS的真誠信念與奉獻.在學(xué)習(xí)完本單元后你應(yīng)該做到如下:?描述摩托羅拉描述摩托羅拉TCS服務(wù)理念并舉例說明其對全質(zhì)量服務(wù)的意義服務(wù)理念并舉例說明其對全質(zhì)量服務(wù)的意義?舉例說明如何提供舉例說明如何提供TCS的服務(wù)的服務(wù)?通過正確回答問題和解釋場景，表現(xiàn)出對通過正確回答問題和解釋場景，表現(xiàn)出對TCS理念的基本理解理念的基本理解2小時小時你對“顧客完全滿

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