企業(yè)管理咨詢顧客（人力資源管理）

1、企業(yè)管理咨詢顧客企業(yè)管理咨詢顧客企業(yè)管理咨詢是一項(xiàng)科學(xué)性很強(qiáng)并且具有創(chuàng)造性勞動(dòng)的工作，這對(duì)擔(dān)負(fù)咨詢的人員在思想、作風(fēng)、學(xué)歷、知識(shí)、能力以至體質(zhì)、精力方面的要求都是很高的。根據(jù)美國(guó)咨詢公司的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)咨詢顧問主要素質(zhì)的要求，可以概括為十四項(xiàng)：1身體健康。2通曉職業(yè)規(guī)范和禮儀。3舉止穩(wěn)重。4有自信心。5講求效率，有干勁。6正直，可信賴。7有獨(dú)立工作能力，不屈從他人的觀點(diǎn)，能根據(jù)自己的能力和經(jīng)驗(yàn)做出判斷。8機(jī)智。9英明善斷，

2、有正確的評(píng)價(jià)能力。10有高度的分析和解決疑難問題的能力。11富有發(fā)現(xiàn)新事物的觀察能力和創(chuàng)造性的想象力。12有交際本領(lǐng)，能正確理解與處理人事關(guān)系；善于接受他人提出的新觀點(diǎn)、新建議；能夠贏得信任和尊敬，能夠說服別人接受意見并參與解決問題。13有口頭表述、寫作及圖解說明能力。14心理方面成熟，冷靜客觀地采取行動(dòng)，不易受外界的影響而偏離正確的方向。中國(guó)企業(yè)管理咨詢公司在頒發(fā)企業(yè)管理咨詢顧問資格時(shí)，對(duì)咨詢顧問的道德準(zhǔn)則提出以下十條：

3、1堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，嚴(yán)格遵守黨和國(guó)家的有關(guān)方針、政策、法令。2恪守獨(dú)立、公正、客觀的立場(chǎng)。3堅(jiān)持社會(huì)效益與企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的統(tǒng)一。4一切判斷基于事實(shí)。5我們的服務(wù)不僅要為企業(yè)解決問題，更要著眼于提高企業(yè)管理水平。6為委托者恪守秘密。7不做因維護(hù)委托者的利益而損害第三者的事。8不接受力不勝任的委托。9不做詆毀同行的事。10除事先商定的報(bào)酬外，不接受其他額外酬金。咨詢顧問應(yīng)掌握的知識(shí)范圍較廣，主要有咨詢工作的專業(yè)知識(shí)、調(diào)查和

4、解決問題的技法、思想交流和改革的能力、管理理論和實(shí)踐。1.咨詢工作的專業(yè)知識(shí)。主要包括：(1)咨詢工作的性質(zhì)、目的和歷史；(2)咨詢公司的專業(yè)、職責(zé)、組織和管理；(3)咨詢的類型，有關(guān)咨詢的術(shù)語；(4)咨詢顧問的基本任務(wù)和特點(diǎn)；(5)各種咨詢職務(wù)之間的關(guān)系；(6)咨詢顧問與受咨詢企業(yè)之間的關(guān)系；(7)工作及行為準(zhǔn)則；(8)咨詢公司的行政及財(cái)務(wù)管理。2.調(diào)查和解決問題的技法。主要包括：(1)解決問題的系統(tǒng)方法；(2

5、)了解企業(yè)組織現(xiàn)狀，鑒別問題；(3)計(jì)劃和安排工作任務(wù)；(4)掌握事實(shí)的方法和技巧，工作研究、會(huì)談和其他技法；(5)調(diào)查、分析事實(shí)的方法和技巧；(6)形成可供選擇的方案，論證可取得的效益；(7)提出解決問題的建議、詳細(xì)辦法；(8)設(shè)計(jì)工作制度和程序、管理體制；(9)制定實(shí)施方案的具體措施，培訓(xùn)受咨詢企業(yè)的人員；(10)提出繼續(xù)服務(wù)的措施。3.思想交流和改革。(1)介紹行為科學(xué)，企業(yè)內(nèi)思想交流和改革方面的發(fā)現(xiàn)；(2)

6、進(jìn)行口頭交流，傾聽具有實(shí)效的陳述，有目的地找有關(guān)人員交談；(3)領(lǐng)導(dǎo)和掌握小組會(huì)議，了解問題；(4)進(jìn)行書面通訊，利用信息和傳遞的工具，撰寫報(bào)告；(5)提出實(shí)行改革的戰(zhàn)略和策略。4.管理理論和實(shí)踐。(1)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、市場(chǎng)和其他環(huán)境對(duì)管理的影響；(2)管理職責(zé)和管理機(jī)構(gòu)；(3)綜合管理；(4)財(cái)務(wù)管理；(5)銷售管理；(6)生產(chǎn)和供應(yīng)管理；(7)研究和開發(fā)管理；(8)人事管理；(9)應(yīng)用于管理的定量技術(shù)；(10