管理理念與概念

1、績效管理1：理念與概念,恭喜各位走上這條永遠(yuǎn)在自我否定的不歸路,1.管理百年,2024/3/31,www.eversec.com.cn,2,秒表科學(xué),福特時(shí)代,發(fā)現(xiàn)組織,關(guān)于人的探索,戰(zhàn)爭的教訓(xùn),在夢(mèng)想中生活,了解戰(zhàn)略,組織癱瘓,追求卓越的冒險(xiǎn),權(quán)力的新平衡,,“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè),,“社會(huì)人”假設(shè),古典理論,近代理論,當(dāng)代理論,“經(jīng)濟(jì)人”的基本假設(shè),2024/3/31,www.eversec.com.cn,3,,人大致可分為兩類，多數(shù)人都是

2、符合上述設(shè)想的人，另一類人是能夠自己鼓勵(lì)自己，能夠克制感情沖動(dòng)的人，這些人應(yīng)承擔(dān)管理的責(zé)任。,1,2,3,4,1900-1910：秒表科學(xué),2024/3/31,www.eversec.com.cn,4,1900美國人均周工資為9.30美元1901吉列安全剃須刀公司推出吉列品牌世界上第一所工商管理研究院(達(dá)特茅斯大學(xué)阿莫斯塔商學(xué)院)開始頒授學(xué)位1902百事可樂公司成立1903福特汽車公司成立1904羅伊斯

3、公司成立1906道瓊斯指數(shù)首次超過100點(diǎn)1907美國股市發(fā)生恐慌1908哈佛工商管理學(xué)院成立通用汽車公司成立,,,,,,,,,1900-1910：管理理論之父,2024/3/31,www.eversec.com.cn,5,亨利·法約爾Henri Fayol,管理理論之父注重原則和要素管理能力可通過教育來獲得《行政管理》1929年英譯,1900-1910：科學(xué)管理之父,2024/3/31,www

4、.eversec.com.cn,6,弗雷德里克·溫斯洛·泰勒Frederick Winslow Taylor,科學(xué)管理之父,精心挑選工人。讓工人了解到這樣做的好處，讓他們接受新方法。對(duì)他們進(jìn)行訓(xùn)練和幫助，使他們獲得足夠的技能。按科學(xué)的方法工作會(huì)節(jié)省體力。,1898年75人→4人→施密特$1.15/天→$1.85/天彎腰直腰、行走速度、持握位置、休息時(shí)間……12.5T/天→47.5T/天《計(jì)件工資》（

5、1895）,將實(shí)驗(yàn)的手段引進(jìn)經(jīng)營管理領(lǐng)域。計(jì)劃和執(zhí)行分離。標(biāo)準(zhǔn)化管理。人盡其才，物盡其用。,鍬的形狀、大小、材質(zhì)每鍬的最優(yōu)負(fù)荷為22p16T/天→59T/天400～600人→140人$1.15/天→$1.85/天增加了管理人，但每年節(jié)約$8萬,1900-1910：科學(xué)管理,科學(xué)管理：“諸種要素——不是個(gè)別要素的結(jié)合，構(gòu)成了科學(xué)管理，它可以概括如下：科學(xué)，不是單憑經(jīng)驗(yàn)的方法。協(xié)調(diào)，不是不和別人合作，不是個(gè)人主義。最高的

6、產(chǎn)量，取代有限的產(chǎn)量。發(fā)揮每個(gè)人最高的效率，實(shí)現(xiàn)最大的富裕?！?2024/3/31,www.eversec.com.cn,7,工作定額“第一流的工人在不損害其健康的情況下，維護(hù)較長年限的速度”為標(biāo)準(zhǔn)“合理日工作量”貢獻(xiàn)與工資掛鉤,,挑選工人工人的能力同工作相適應(yīng)最大限度地挖掘最適宜于這項(xiàng)工作的人的最大潛力管理者職責(zé)，每年,,標(biāo)準(zhǔn)化原理歸納總結(jié)，分析比較，找出共性/規(guī)律管理知識(shí)替代經(jīng)驗(yàn)動(dòng)作細(xì)分，必要性與合理性管理者職責(zé)

7、,,計(jì)件工資制差別工資制發(fā)揮個(gè)人積極性，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率多勞多得，公平能夠迅速地清除所有低能的工,,勞資關(guān)系資方和工人的緊密、親切和個(gè)人之間的合作，是現(xiàn)代科學(xué)或責(zé)任管理的精髓。,,專門計(jì)劃層改變了憑經(jīng)驗(yàn)或自己決定工作效率的情況讓資方承擔(dān)管理職責(zé)，讓工人承擔(dān)執(zhí)行職責(zé),,職能工長制8種職能工長，4個(gè)在車間、4個(gè)在計(jì)劃部門容易形成多頭領(lǐng)導(dǎo)，造成管理混亂,,例外原則把日常事務(wù)授權(quán)給下級(jí)管理人員負(fù)責(zé)，自己只保留對(duì)例外事項(xiàng)、重要事

8、項(xiàng)的決策和監(jiān)督權(quán)。授權(quán)、分權(quán)化、事業(yè)部制……,,1911泰羅著作《科學(xué)管理原理》九版發(fā)行1912泰羅在國會(huì)作證,管理突然成為公眾關(guān)注的問題1913美國聯(lián)邦儲(chǔ)備局成立1915第100萬輛福特汽車下線1917太平洋航空產(chǎn)品公司發(fā)展成波音公司1918松下會(huì)司成立1919希爾頓酒店公司成立1920美國城市人口超過農(nóng)村,1911-1920：福特時(shí)代,2024/3/31,www.eversec.com

9、.cn,8,,,,,,,,,1911-1920：亨利·福特,2024/3/31,www.eversec.com.cn,9,1942年3月23日,1941年3月17日,1935年1月14日,1925年7月27日,不創(chuàng)新，就滅亡如果我當(dāng)年去問顧客他們想要什么，他們肯定會(huì)告訴我：“一匹更快的馬”。任何人只要做一點(diǎn)有用的事,總會(huì)有一點(diǎn)報(bào)酬.這種報(bào)酬是經(jīng)驗(yàn),這是世界上最有價(jià)值的東西,也是人家搶不去的東西成功的秘訣，在于把自己的腳放

10、入他人的鞋子里，進(jìn)而用他人的角度來考慮事物，服務(wù)就是這樣的精神，站在客人的立場去看整個(gè)世界。如果你想永遠(yuǎn)做個(gè)雇員，那么下班的汽笛吹響時(shí)，你就可以暫時(shí)忘掉手中的工作；如果你想繼續(xù)前進(jìn)，去開創(chuàng)一番事業(yè)，那么，汽笛僅僅是你開始思考的信號(hào)。,1911-1920：流程分解,2024/3/31,www.eversec.com.cn,10,T，1908年10月1日,活塞桿組裝,28人175只/天,一半時(shí)間在走動(dòng),每個(gè)人要做6個(gè)動(dòng)作,凳子上安裝滑輪

11、傳動(dòng),分成三組作業(yè),7人2600只/天,,流程分解、優(yōu)化（秒表）,1911-1920：流水線,2024/3/31,www.eversec.com.cn,11,世界上第一條流水裝配線出現(xiàn)在1913年4月1日的福特汽車工廠當(dāng)時(shí)亨利福特50歲,將工人和工具按生產(chǎn)的順序排列，以保證每一個(gè)生產(chǎn)部件都在安裝好前通過最短的距離。使用工作滑梯或其他形式的傳送工具，以保證工人在完成了工作后總是能把部件放在同一位置上——這個(gè)位置必須是他的雙手最便于

12、取放部件之處——如果可能，就讓部件在重力的作用下到達(dá)下一個(gè)工人的工作地點(diǎn)。使用讓部件以最方便的距離進(jìn)行傳送的有滑梯的裝配線。,“轎車價(jià)格每降低1美元。我就可以新增1000個(gè)購買者”工人裝配一臺(tái)飛輪磁石電機(jī)曾經(jīng)需要20分鐘，后來工作被分解成29道工序，裝配時(shí)間最終降低到5分鐘，效率提高了四倍福特公司后來日產(chǎn)量達(dá)四千輛，工人還不到5萬(如果沒有流水線，將不得不雇傭20多萬人)T型車的整個(gè)生產(chǎn)過程被分解為84個(gè)步驟，二十年內(nèi)生產(chǎn)了15

13、00萬輛，汽車從五六千美元的“富人專利”變成了幾百美元的大眾消費(fèi)品,Just in Time（及時(shí)生產(chǎn)技術(shù)）,1911-1920：社會(huì)影響,2024/3/31,www.eversec.com.cn,12,10～12小時(shí)/天 → 8小時(shí)/天$2.34/9小時(shí) → $5/8小時(shí)7882項(xiàng)工作中有4034項(xiàng)并不需要完全的身體能力，福特工廠雇傭上萬名殘疾人士平等地獲取正常工資直到1941年在福特的工廠中才發(fā)生了第一次罷工1907-191

14、5年間，單位勞動(dòng)力的生產(chǎn)率每年提高33%（1900-1907，9.9%）,1936年，摩登時(shí)代,嚴(yán)格紀(jì)律，用“社會(huì)部”控制工人，1918年收購批評(píng)他的媒體?！拔覀円豢桃膊荒茉试S讓上人按他們自己的方式來工作，任何不喜歡按我們的方式進(jìn)行工作的人都可以選擇離開?！?成功的產(chǎn)品必須比競爭對(duì)手成本低30%, 但質(zhì)量卻要高30 %,1921-1930：發(fā)現(xiàn)組織,2024/3/31,www.eversec.com.cn,13,1921美國失業(yè)

15、率超過20%1922哈佛商學(xué)院院長親自負(fù)責(zé)《哈佛商業(yè)評(píng)論》的出版美國管理協(xié)會(huì)成立1923《Time》問世1924案例教學(xué)法成為哈佛商學(xué)院的主要教學(xué)方法 CTR成為IBM1925西爾斯第一家零售店開張，奠定其最大百貨商基礎(chǔ)1929美國股市崩盤，大蕭條開始柯達(dá)發(fā)明了彩色電影膠片,,,,,,,1921-1930：權(quán)力,2024/3/31,www.eversec.com.cn,14,馬克斯

16、3;韋伯Max Weber,人與工作的關(guān)系。成員間的關(guān)系只有對(duì)事的關(guān)系而無對(duì)人的關(guān)系,組織的結(jié)構(gòu)是一層層控制的體系。在組織內(nèi)，按照地位的高低規(guī)定成員間命令與服從的關(guān)系。,組織中的人員應(yīng)有固定和正式的職責(zé)并依法行使職權(quán)。組織是根據(jù)合法程序制定的，應(yīng)有其明確目標(biāo)，并靠著這一套完整的法規(guī)制度，組織與規(guī)范成員的行為，以期有效地追求與達(dá)到組織的目標(biāo)。,成員的工資及升遷。按職位支付薪金，并建立獎(jiǎng)懲與升遷制度，使成員安心工作，培養(yǎng)其事業(yè)心。,成員的

17、選用與保障。每一職位根據(jù)其資格限制（資歷或?qū)W歷），按自由契約原則，經(jīng)公開考試合格予以使用，務(wù)求人盡其才。,專業(yè)分工與技術(shù)訓(xùn)練。對(duì)成員進(jìn)行合理分工并明確每人的工作范圍及權(quán)責(zé)，然后通過技術(shù)培訓(xùn)來提高工作效率。,1921-1930：理想官僚組織模式,2024/3/31,www.eversec.com.cn,15,非人格性,層級(jí)制度,執(zhí)行既定原則,工作成績決定升遷,勞動(dòng)的專業(yè)化分工,效率,理想的官僚組織模式（Bureaucratic Idea

18、l Type）,經(jīng)紀(jì)人假設(shè),組織管理企業(yè)組織效率,官僚制社會(huì)組織效率,科學(xué)管理個(gè)體效率,1921-1930：古典管理理論,2024/3/31,www.eversec.com.cn,16,效率最大化,1921-1930：發(fā)現(xiàn)組織,2024/3/31,www.eversec.com.cn,17,切斯特·巴納德Chester I. Barnard,“經(jīng)理職能的關(guān)鍵首先是建立溝通的系統(tǒng); 其次是促進(jìn)保證關(guān)鍵活動(dòng)的安全; 第三是

19、構(gòu)建和定義目標(biāo)?！?1921-1930：成功的職業(yè)經(jīng)理人,2024/3/31,www.eversec.com.cn,18,艾爾弗雷德·普雷查德·斯隆Alfred Pritchard Sloan, Jr.,專業(yè)人員不會(huì)根據(jù)自己的偏好或意見作決定，他們會(huì)根據(jù)事實(shí)作決策。 經(jīng)理有責(zé)任先考慮客戶的利益，再顧及自身的利益。正是對(duì)顧客的責(zé)任，凸顯出專業(yè)人員的本色。 專業(yè)經(jīng)理的工作不是要你必須喜歡某人，也不是要你去改變某人，

20、而是要設(shè)法讓員工在工作上發(fā)揮自己的長處。 不論你是否贊同某人或某人的工作方式，這都不重要，重要的是工作績效。這也是專業(yè)經(jīng)理人惟一需要注意的事。 意見相左，甚至沖突，是必然的，也是非常需要的。如果沒有意見紛爭和沖突，就不能理解企業(yè)規(guī)劃；如果沒有理解，就只能作出錯(cuò)誤的決定。 領(lǐng)導(dǎo)力不是魅力，也不是公關(guān)或做秀。領(lǐng)導(dǎo)力是績效、執(zhí)著與值得信賴。 最后，或許也是最重要的教訓(xùn)：專業(yè)經(jīng)理人等于仆人。職權(quán)不賦予特權(quán)，但賦予責(zé)任。,1921-193

21、0：事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的雛形,公司劃分為8個(gè)事業(yè)部——5個(gè)汽車生產(chǎn)事業(yè)部，3個(gè)配件生產(chǎn)事業(yè)部，分屬4個(gè)副總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)。有關(guān)全公司的大政方針，如財(cái)務(wù)控制、重要領(lǐng)導(dǎo)人員的任免、長期計(jì)劃，重要研究項(xiàng)目的決定等，由公司總部掌握。每一個(gè)事業(yè)部都有自己的工程、生產(chǎn)和銷售部門，都對(duì)自己的商業(yè)運(yùn)作負(fù)責(zé)。多個(gè)事業(yè)部的出現(xiàn)意味著總經(jīng)理有了更多的時(shí)間集中考慮戰(zhàn)略問題，具體經(jīng)營決策則由一線人員制定。,2024/3/31,www.eversec.com.cn,

22、19,管理思想的核心：明確每個(gè)人的責(zé)任。,“集中政策控制下的分散經(jīng)營” (1921－1922),1931-1940：關(guān)于人的探索,2024/3/31,www.eversec.com.cn,20,1930美國國家失業(yè)理事會(huì)成立1931《財(cái)富》報(bào)道：超過500萬工人工作完全屈服于機(jī)器1932道瓊斯指數(shù)達(dá)到其歷史最低點(diǎn)：41.22點(diǎn)1933美國棉紡工業(yè)規(guī)定了周工作時(shí)間和男工最低工資1934美國證券交易委員會(huì)成立

23、1935羅斯?？偨y(tǒng)簽署了( 社會(huì)保障法案》1936豐田喜一郎將家族企業(yè)易名為豐田, 轉(zhuǎn)產(chǎn)汽車亨利·福特成立了福特基金會(huì)1937美國規(guī)定了女工最低工資沃爾特·迪斯尼執(zhí)導(dǎo)了第一部完整的有生命的電影《白雪公主》戴爾.卡耐基的《如何贏得朋友和影響他人》出版1938切斯特· 巴納德的《經(jīng)理的職能》出版1940麥當(dāng)勞兄弟迪克和莫利斯在加利福尼亞州的圣貝納迪諾開了一家快餐館。

24、,,,,,,,,,,,1931-1940：霍桑實(shí)驗(yàn),2024/3/31,www.eversec.com.cn,21,,,,,照明實(shí)驗(yàn)，1924年11月至1927年4月,,,生產(chǎn)率,生產(chǎn)率,照明,照明,,,月光,提高照明度有助于減少疲勞，使生產(chǎn)效率提高。,照明度減至0.06燭光時(shí)，其產(chǎn)量亦無明顯下降；直至照明減至如月光一般、實(shí)在看不清時(shí)，產(chǎn)量才急劇降下來,福利實(shí)驗(yàn)，1927年4月至1929年6月,四種假設(shè)：(1)在實(shí)驗(yàn)中改進(jìn)物質(zhì)條件和工

25、作方法，可導(dǎo)致產(chǎn)量增加；(2)安排工間休息和縮短工作日，可以解除或減輕疲勞；(3)工間休息可減少工作的單調(diào)性；(4)個(gè)人計(jì)件工資能促進(jìn)產(chǎn)量的增加。,不管福利待遇如何改變，都不影響產(chǎn)量的持續(xù)上升，甚至工人自己對(duì)生產(chǎn)效率提高的原因也說不清楚。,訪談實(shí)驗(yàn)，1928年9月到1930年5月,此計(jì)劃的最初想法是要工人就管理當(dāng)局的規(guī)劃和政策、工頭的態(tài)度和工作條件等問題作出回答。工人想就工作提綱以外的事情進(jìn)行交談，工人認(rèn)為重要的事情并不是公司或

26、調(diào)查者認(rèn)為意義重大的那些事。對(duì)工人在交談中的怨言進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)引起他們不滿的事實(shí)與他們所埋怨的事實(shí)并不是一回事，工人在表述自己的不滿與隱藏在心理深層的不滿情緒并不一致。比如，有位工人表現(xiàn)出對(duì)計(jì)件工資率過低不滿意，但深入地了解以后發(fā)現(xiàn)，這位工人是在為支付妻子的醫(yī)藥費(fèi)而擔(dān)心。,工人由于關(guān)心自己個(gè)人問題而會(huì)影響到工作的效率,導(dǎo)致生產(chǎn)效率上升的主要原因如下：1、參加實(shí)驗(yàn)的光榮感。2、成員間良好的相互關(guān)系。,群體實(shí)驗(yàn)，1931年到1932年,

27、實(shí)驗(yàn)對(duì)象：14名男職工，其中有9名是繞線工，3名是焊接工，2名是檢驗(yàn)工實(shí)驗(yàn)環(huán)境：單獨(dú)的房間內(nèi)一起工作實(shí)驗(yàn)承諾：盡力地工作，實(shí)行計(jì)件工資制實(shí)驗(yàn)結(jié)果：實(shí)際完成的產(chǎn)量只是保持在中等水平上，每個(gè)工人的日產(chǎn)量都是差不多的靈敏度和智力測(cè)驗(yàn)：3名生產(chǎn)最慢的繞線工在靈敏度的測(cè)驗(yàn)中得分是最高的。其中1名最慢的工人在智力測(cè)驗(yàn)上是排行第一，靈敏度測(cè)驗(yàn)排行第三,過分努力地工作→其他同伴的失業(yè)/更高的生產(chǎn)定額,1931-1940：“社會(huì)人”基本假設(shè),20

28、24/3/31,www.eversec.com.cn,22,職工是“社會(huì)人”人不但有經(jīng)濟(jì)方面和物質(zhì)方面的需求需要得到滿足人更重要的是有社會(huì)方面和心理方面的需求需要得到滿足,喬治·埃爾頓·梅奧George Elton Mayo,企業(yè)中存在著“非正式組織”，非正式組織與正式組織的處理問題的邏輯區(qū)別如下工人：以感情為邏輯管理人員：以效率為邏輯。生產(chǎn)的效率主要取決于工人的各種需要得到滿足的程度，而不是作業(yè)方法、工

29、資制度、工作條件，管理人員應(yīng)該通過提高職工的滿足程度，從而達(dá)到提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的目的,1931-1940：對(duì)沖突的看法,2024/3/31,www.eversec.com.cn,23,瑪麗·帕克·芙麗特Mary Parker Follett,沖突≠斗爭沖突表示差別，是組織活動(dòng)中不可避免的正常過程沖突存在于相互期望中，并非只有破壞性，也有建設(shè)性,人是任何商業(yè)活動(dòng)的核心或者說，人是任何活動(dòng)的核心,1931-1940

30、：對(duì)“領(lǐng)導(dǎo)”的研究,2024/3/31,www.eversec.com.cn,24,領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該是這樣的一個(gè)人，即“能夠綜覽全局，能夠?qū)⑶榫骋慌c特定的目標(biāo)和政策聯(lián)系起來，能夠保證由一種情境演變到另一種情境，能夠懂得如何從一種情境過渡到另一種情境”;“能夠?yàn)樽约旱膱F(tuán)體盡心盡力，懂得如何調(diào)動(dòng)人的積極性，知逆怎樣集思廣益”;“能夠從整體上把握住最基本的經(jīng)驗(yàn)”;“還能夠?qū)φ麄€(gè)組織內(nèi)在的關(guān)聯(lián)性一目了然”;并且“能夠說明命令與情境是統(tǒng)一的人

31、”。,經(jīng)理人員應(yīng)當(dāng)具備領(lǐng)導(dǎo)能力，但這種領(lǐng)導(dǎo)能力不是頤指氣使，不是發(fā)號(hào)施令，而是實(shí)現(xiàn)組織的協(xié)作，確定共同的目標(biāo)，進(jìn)而鼓勵(lì)和引導(dǎo)人們對(duì)情景做出積極反應(yīng)的能力。,1941-1950：戰(zhàn)爭的教訓(xùn),2024/3/31,www.eversec.com.cn,25,1940通用第2500萬輛轎車下線美國生產(chǎn)管理辦公室成立電視網(wǎng)絡(luò)首次在美國出現(xiàn)1941亨利·福特勉強(qiáng)同意在福特出現(xiàn)工會(huì)瑪麗·帕克·

32、芙麗特《動(dòng)態(tài)的行政管理》出版1944IBM公司生產(chǎn)出第一臺(tái)大型計(jì)算機(jī)世界銀行成立1945第一家沃爾瑪商店成立高級(jí)管理人員培訓(xùn)成為哈佛商學(xué)院日常安排1946第一臺(tái)電子管的數(shù)字計(jì)算機(jī)研制成功井深大和盛田昭夫投資530美元?jiǎng)?chuàng)辦了SONY1947美國國會(huì)通過《勞工管理關(guān)系法案》限制工會(huì)活動(dòng)馬克斯·韋伯著作《社會(huì)與經(jīng)濟(jì)組織理論》出版1950彼得·杜拉克成為世界上首位管理學(xué)教

33、授,,,,,,,,1941-1950：對(duì)戰(zhàn)爭的貢獻(xiàn),2024/3/31,www.eversec.com.cn,26,美國GDP,86000輛,296000架,6500艘,1500000支,1941-1950：全面質(zhì)量管理TQM,2024/3/31,www.eversec.com.cn,27,威廉·愛德華茲·戴明William Edwards Deming,“檢查不能提高質(zhì)量，質(zhì)量在你檢查之前已經(jīng)被產(chǎn)生了。一開始就要

34、把事情做好，這才是更好的辦法”,分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題；分析質(zhì)量問題中各種影響因素；分析影響質(zhì)量問題的主要原因；針對(duì)主要原因，采取解決的措施；執(zhí)行，按措施計(jì)劃的要求去做；檢查，把執(zhí)行結(jié)果與要求達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比；標(biāo)準(zhǔn)化，把成功的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來，制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)；把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)中去解決。,Why：為什么要制定這個(gè)措施？What：達(dá)到什么目標(biāo)？Where：在何處執(zhí)行？Who：由誰負(fù)責(zé)完成？Whe

35、n：什么時(shí)間完成？How：怎樣執(zhí)行？,,1951-1960：在夢(mèng)想中的生活,2024/3/31,www.eversec.com.cn,28,1950戴明質(zhì)量管理獎(jiǎng)開始評(píng)選就餐者俱樂部(Diner’s club)推出第一張信用卡。1951AT＆T是第一家股東人數(shù)超過100萬的公司1953紐約場外交易所更名為美國證券交易所?！峨娨曋改稀?TV Guide)與《花花公子》(Playboy)面世。1954彼得

36、·杜拉克的著作《管理的實(shí)踐》出版亞伯拉罕·馬斯洛的著作《激勵(lì)與人性》出版1955紐約證券交易所價(jià)格達(dá)到1929年來最高點(diǎn)第一家特許經(jīng)企業(yè)，麥當(dāng)勞系統(tǒng)公司成立1957惠普公司提出第一套公司目標(biāo)，成為“惠普之道”1958美國出現(xiàn)嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)衰退，導(dǎo)致7.7%的失業(yè)率1959卡內(nèi)基基金會(huì)和福特基金會(huì)發(fā)表報(bào)告批評(píng)商學(xué)院弗里德里克·赫茨伯格的著作《激勵(lì)因素》出版第100家麥

37、當(dāng)勞餐館開業(yè)1950道格拉斯·麥格雷戈的著作《企業(yè)的人事方面》出版,,,,,,,,,,1951-1960：消費(fèi)者！,2024/3/31,www.eversec.com.cn,29,彼得·德魯克Peter F．Drucker,現(xiàn)代管理學(xué)之父,《管理的實(shí)踐》1954年：關(guān)于企業(yè)的目的，只有一個(gè)有效定義：創(chuàng)造消費(fèi)者。市場是由商人創(chuàng)造的。所以企業(yè)都有兩種基本職能：營銷和創(chuàng)新。消費(fèi)者的需求只是理論上的需求；只有

38、當(dāng)商人的行為使之成為有效需求時(shí)，消費(fèi)和市場才真正存在。,1951-1960：營銷時(shí)代,2024/3/31,www.eversec.com.cn,30,菲利普·科特勒Philip Kotler,杰羅姆·麥卡錫Jerome Mccarthy,1951-1960：需求層次論,2024/3/31,www.eversec.com.cn,31,亞伯拉罕·馬斯洛Abraham H. Maslow,《激勵(lì)與個(gè)性》（1

39、954）：　　他喜歡通過游戲而不是獎(jiǎng)賞來激勵(lì)　　想讓一個(gè)人無私，必須首先滿足其需求,1951-1960：雙因理論,2024/3/31,www.eversec.com.cn,32,弗雷德里克·赫茨伯格Frederick Herzberg,,,10%,20%,30%,40%,40%,30%,20%,10%,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,公司政策與管理方式上級(jí)監(jiān)督工資人際關(guān)系工作條件,成就,贊賞,工作本身,責(zé)

40、任,進(jìn)步,因素具備且質(zhì)量高,因素欠缺或質(zhì)量低,作為不滿意因素出現(xiàn)的頻率,作為滿意因素出現(xiàn)的頻率,保健因素是引起工作不愉快的重要制造者激勵(lì)因素則是實(shí)現(xiàn)滿意的途徑,1951-1960：人性的假設(shè),2024/3/31,www.eversec.com.cn,33,道格拉斯·麥克雷戈Douglas McGregor,管理人員運(yùn)用權(quán)威的程度下屬的自由度,,管理人員制定決策后向下屬宣布,管理人員”兜售”決策,管理人員向下屬

41、報(bào)告自己的決策并征求下屬的意見,管理人員作出初步?jīng)Q策并允許下屬提出修改意見,管理人員提出問題，聽取下屬意見后決策,管理人員說明限制條件，由喜愛書群體作出決策,管理人員授權(quán)下屬在一定范圍內(nèi)自行識(shí)別問題作出決策,獨(dú)裁領(lǐng)導(dǎo),參與式領(lǐng)導(dǎo),任何管理都必須以人為中心。管理應(yīng)當(dāng)在尊重人格的原則下， 鼓勵(lì)士氣，激發(fā)熱情工作的意愿和潛能。人們具有遵守規(guī)范的自覺性。,任何管理都不可忽視利益機(jī)制和動(dòng)力機(jī)制。組織內(nèi)部及組織之間由于利益主體的不同存在著競爭

42、。用嚴(yán)格的規(guī)章制度來規(guī)范人的行為。,雇員天生懶惰、工作是為了生活，回避責(zé)任、沒有抱負(fù)等。,雇員天生勤奮，能夠自我約束，勇于承擔(dān)責(zé)任，具有創(chuàng)造能力，有高層次的需求。,X理論,Y理論,1961-1970：了解戰(zhàn)略,2024/3/31,www.eversec.com.cn,34,1961美國法定最低工資為125美元1962特德·列維特著作《市場營銷的創(chuàng)新》出版錢德勒著作《戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)》喚醒了對(duì)戰(zhàn)略的關(guān)注1963

43、小托馬斯·沃森著作《一個(gè)企業(yè)和它的信念》出版1965伊戈?duì)?#183;安索夫著作《公司戰(zhàn)略》出版1967菲利浦·科特勒著作《營銷管理》出版1968英特爾成立1969彼德·杜拉克在《不連貫的年代》中提出知識(shí)工作概念1970羅伯特·湯賽德的著作《提升組織》以幽默的筆調(diào)敘述了公司制度所面臨的嚴(yán)峻形勢(shì),,,,,,,,,1961-1970：源自軍事,2024/3/31,www.

44、eversec.com.cn,35,孫子兵法,1961-1970：企業(yè)歷史家看戰(zhàn)略,2024/3/31,www.eversec.com.cn,36,艾爾弗雷德·D·錢德勒Alfred D.Chandler,Jr,戰(zhàn)略：“ 制定企業(yè)宗旨和長期目標(biāo)，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)選擇行動(dòng)方案， 調(diào)配必要資源” 。戰(zhàn)略應(yīng)先于組織結(jié)構(gòu)之前形成。企業(yè)應(yīng)先制定最佳可能的戰(zhàn)略，然后選擇最合適的組織結(jié)構(gòu)來實(shí)現(xiàn)該戰(zhàn)略。,目標(biāo)管理是未來管理者的“

45、七項(xiàng)新任務(wù)”中的首要任務(wù),1961-1970：現(xiàn)代管理之父看戰(zhàn)略,2024/3/31,www.eversec.com.cn,37,目標(biāo)管理MBO承擔(dān)更多風(fēng)險(xiǎn)，而且考慮得更長遠(yuǎn)制定戰(zhàn)略決策建立完整團(tuán)隊(duì)，每個(gè)成員都依據(jù)共同目標(biāo)實(shí)行管理、評(píng)估個(gè)人業(yè)績和成果迅速清晰地交流信息把企業(yè)視為整體，將管理者的職能與整體相整合，只具有一個(gè)或幾個(gè)職能的傳統(tǒng)知識(shí)，不再滿足要求以聯(lián)系的眼光關(guān)注企業(yè)的發(fā)展，只關(guān)心某些產(chǎn)品或某個(gè)產(chǎn)業(yè)的傳統(tǒng)的專業(yè)化生產(chǎn)

46、，不再滿足需要,管理是一項(xiàng)工作，有其自身的技巧、手段和方法。管理不僅是一項(xiàng)工作，一門學(xué)科，它還以人為核心。,管理責(zé)任的五大基礎(chǔ)：制定目標(biāo)組織激勵(lì)和溝通評(píng)估開發(fā)人才按照最徹底的分析，遠(yuǎn)見和道德才是對(duì)管理者的定義。管理得當(dāng)還是管理失當(dāng)，取決于管理者在個(gè)人理想，奉獻(xiàn)精神以及正直無私方面的表現(xiàn)。教育作用是把管理者與其他人區(qū)分開的最重要的標(biāo)志。,1961-1970：戰(zhàn)略計(jì)劃的理的理性模型,2024/3/31,www.eversec

47、.com.cn,38,伊戈?duì)?#183;安索夫H.igor Ansoff,企業(yè)應(yīng)該做些什么企業(yè)怎樣去發(fā)展這些業(yè)務(wù),在總體戰(zhàn)略指導(dǎo)下，針對(duì)于某一個(gè)特定戰(zhàn)略單位的戰(zhàn)略計(jì)劃。,總體戰(zhàn)略,事業(yè)部戰(zhàn)略,在事業(yè)部戰(zhàn)略指導(dǎo)下，針對(duì)于某一特定職能單位的性質(zhì)制定戰(zhàn)略執(zhí)行計(jì)劃,職能戰(zhàn)略,現(xiàn)有產(chǎn)品,新產(chǎn)品,現(xiàn)有市場,新市場,ABCD,相同,不同,相同,不同,(產(chǎn)品/服務(wù)),(市場/顧客),,,1961-1970：戰(zhàn)略無法規(guī)劃,2024/3/3

48、1,www.eversec.com.cn,39,亨利·明茨伯格Henry Mintzberg,戰(zhàn)略計(jì)劃實(shí)踐中存在的三個(gè)主要缺陷：,把計(jì)劃定義為“一個(gè)編撰、修飾和執(zhí)行公司已有戰(zhàn)略的形式化系統(tǒng)”戰(zhàn)略要么是“突然產(chǎn)生的”，要么是深思熟慮的“想法”。戰(zhàn)略是不能被計(jì)劃的。計(jì)劃側(cè)重分析，戰(zhàn)略側(cè)重綜合。管理者最有意義的作用就在于，“出人意料的從組織中某個(gè)地方發(fā)現(xiàn)一個(gè)戰(zhàn)略的萌芽，并考慮是否將其推廣開來。”,1971-1980：組織癱瘓

49、,2024/3/31,www.eversec.com.cn,40,1971電視香煙廣告被禁止。NASDAQ市場出現(xiàn)。英特爾微型芯片和微處理機(jī)問世。彩色磁帶錄像機(jī)問世。1972道·瓊斯指數(shù)第一次超過1000點(diǎn), 但很快衰退NIKE鞋子面世亨利·明茨伯格在《管理工作的本質(zhì)》中描述了經(jīng)理人員的實(shí)際工作1973家用電腦面世1975蘋果公司推出第一種完全組裝的個(gè)人電腦197

50、7克里斯·阿基里斯和唐納德·施翁合著《組織學(xué)習(xí)》出版1978邁克爾·波特的著作《競爭戰(zhàn)略》出版1980泰德·特納推出有線新聞網(wǎng)絡(luò)CNN。蘋果公司股票上市阿爾文·托夫勒在《第三次浪潮》中對(duì)世界的未來進(jìn)行了預(yù)言,,,,,,,,1971-1980：戳破自負(fù)的泡沫,2024/3/31,www.eversec.com.cn,41,阿爾文·托夫勒Alvin T

51、offler,從資本的轉(zhuǎn)換到“知識(shí)密集業(yè)”與“低知識(shí)產(chǎn)業(yè)”的沖突，從超市的電子化到家族企業(yè)的興起乃至全新組織形態(tài)的出現(xiàn)，我們會(huì)從中整理出權(quán)力新的架構(gòu)；產(chǎn)業(yè)與經(jīng)濟(jì)的深層改變也將帶動(dòng)政治、媒全和全球間謀戰(zhàn)的巨大改變；今日龐大、扭曲的權(quán)力斗爭對(duì)貧窮國家、社會(huì)主義國家和未來的美國、日本和歐洲又會(huì)產(chǎn)生怎樣的影響？,將人類社會(huì)劃分為三個(gè)階段：第一次浪潮為農(nóng)業(yè)階段；第二階段為工業(yè)階段；第三階段為信息化（或者服務(wù)業(yè)）階段，以電子工業(yè)、宇航工業(yè)、海洋工業(yè)

52、、遺傳工程組成工業(yè)群；社會(huì)進(jìn)步不再以技術(shù)和物質(zhì)生活標(biāo)準(zhǔn)來衡量，而以豐富多彩的文化來衡量。這個(gè)時(shí)代，鼓勵(lì)個(gè)人人性發(fā)展，但不是創(chuàng)造某個(gè)理想的超人，而是培養(yǎng)一種新的社會(huì)性格。在第三次浪潮條件下發(fā)展新的民主，擯棄謬誤和嚇人的觀念。,在社會(huì)的劇變下，短暫性的訊息不斷襲擾人類的感覺，新奇性的事物不斷撞擊人類的認(rèn)知能力，而多樣化的選擇則不斷攪亂人類的判斷能力。當(dāng)人類無法適應(yīng)這三股聯(lián)袂而來的變動(dòng)刺激時(shí)，便導(dǎo)致了變動(dòng)的疾?。何磥淼臎_擊。未來沖擊的大風(fēng)暴此

53、前早已席卷一些發(fā)達(dá)國家，許多人一提起“未來”便為之色變。他們患了“未來的恐懼癥”，開始逃避“未來”，盲目地走回“過去”。,未來學(xué)家,1971-1980：經(jīng)理人的工作角色,2024/3/31,www.eversec.com.cn,42,以毫不松懈的步伐從事大量工作， 承擔(dān)的工作任務(wù)具有多樣化、短暫性和瑣碎的特點(diǎn)， 偏好當(dāng)前的、特定的和非常規(guī)的問題， 偏好口頭交流而不是書面交流， 在一個(gè)內(nèi)外相連的

54、網(wǎng)絡(luò)內(nèi)行動(dòng)，遭受重重制約但仍能對(duì)工作施加一些控制。,9分鐘/問題,經(jīng)理人的工作特征：,1971-1980：管理的軟肋,管理者考慮的是重大的戰(zhàn)略問題，專業(yè)的決策制定是他們的職業(yè)。而事實(shí)上他們?yōu)榍閯?shì)所迫，在一項(xiàng)又一項(xiàng)的任務(wù)間疲于奔命。,2024/3/31,www.eversec.com.cn,43,75%,1974年一項(xiàng)研究顯示75％的工人不喜歡他們的工作,1972年至1981年間每千名工人年均失去工作的天數(shù),英國531天／千人

55、美國382天／千人德國31天／千人日本96天／千人,是否存在更好的管理方式？,1971-1980：理想團(tuán)隊(duì)9種人,2024/3/31,www.eversec.com.cn,44,梅雷迪思·貝爾賓Meredith R. Belbin,某些個(gè)性類型的組合比其他類型組合更成功,團(tuán)隊(duì)工作的績效以及團(tuán)隊(duì)組成成員的類型如何對(duì)團(tuán)隊(duì)工作績效產(chǎn)生影響,,1981-1990：追求卓越的冒險(xiǎn),2024/3/31,www.ever

56、sec.com.cn,45,1981理查德·帕斯卡爾和安東尼·阿索斯用《日本企業(yè)管理藝術(shù)》揭示了日本企業(yè)成功背后的秘密1982湯姆·彼得斯和羅伯特·沃特曼的著作《追求卓越》使得整個(gè)市場為之狂熱大前研一1975年的作品《戰(zhàn)略家的思想) 在西方出版1983羅莎貝爾·坎特著作《變革大師》出版1984梅內(nèi)迪斯·貝爾賓著作《團(tuán)隊(duì)管理》重新將團(tuán)隊(duì)工作引入管理學(xué)

57、埃德加·沙因著作《組織文化與領(lǐng)導(dǎo)》出版1987道·瓊斯指數(shù)首次逼近2000點(diǎn)1988約瑟夫·朱蘭完成他的質(zhì)量管理福音書《質(zhì)量控制手冊(cè)》索尼買下哥倫比亞廣播公司、哥倫比亞影視公司1989《非理性的時(shí)代》和《超越界限的管理》揭示了正在出現(xiàn)的公司的現(xiàn)實(shí)1990邁克爾·波特的《國家的競爭優(yōu)勢(shì)》風(fēng)行全球理查德·帕斯卡爾著作《艱難的管理》出版,,,,,,,,,

58、1981-1990：日本能，為何美國不能？,2024/3/31,www.eversec.com.cn,46,一切企業(yè)的成功都離不開信任、敏感與親密，因此主張以坦白、開放、溝通作為基本原則來實(shí)行“民主管理”,威廉·大內(nèi)William Ouchi,1981-1990：日本的戰(zhàn)略管理,2024/3/31,www.eversec.com.cn,47,大前研一Ohmae Kenichi,“坦率無忌型名人非常稀缺的國度里的一個(gè)名人”,

59、戰(zhàn)略過程的核心實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的關(guān)鍵,真實(shí)世界中的現(xiàn)象和事件，并不能總滿足線性模型,1981-1990：《競爭戰(zhàn)略》《競爭優(yōu)勢(shì)》,2024/3/31,www.eversec.com.cn,48,邁克爾·波特Michael E.Porter,1981-1990：成功從無定式，卓越貴在創(chuàng)新,2024/3/31,www.eversec.com.cn,49,湯姆·彼得斯Tom Peters,羅伯特·H·

60、;沃特曼Robert H.Waterman,成功通常來自于把尋常事做得非同尋常地出色,1981-1990：領(lǐng)導(dǎo)共同具備的能力,2024/3/31,www.eversec.com.cn,50,沃倫·本尼斯Warren G.Bennis,領(lǐng)導(dǎo)力不是罕見的才能領(lǐng)導(dǎo)者也不是天生的,1991-2000：權(quán)力的新平衡,2024/3/31,www.eversec.com.cn,51,1991道·瓊斯指數(shù)第一次逼近30

61、00 點(diǎn)1992湯姆·彼得斯著作《管理的解放》為這10 年建立了一個(gè)令人厭惡的基準(zhǔn)詹姆士·錢皮和邁克爾·漢默著作《企業(yè)再造》出版, 成為縮減企業(yè)規(guī)模的圣經(jīng)1993亨利·明茨伯格在《戰(zhàn)略計(jì)劃的興衰》中宣布了傳統(tǒng)戰(zhàn)略“ 死穴”1994加里·哈默爾和普拉哈拉德的著作《競爭大未來》標(biāo)志戰(zhàn)略管理新生代的產(chǎn)生1995道·瓊斯指數(shù)第一次突破4000點(diǎn)1996

62、道·瓊斯指數(shù)第突破7000點(diǎn)1997道·瓊斯指數(shù)第突破9000點(diǎn)1998微軟以2 6 2 0 億美元的市值成為美國最大的公司1999道·瓊斯指數(shù)第突破10000點(diǎn)大關(guān),,,,,,,,,,1991-2000：企業(yè)流程再造BRP,2024/3/31,www.eversec.com.cn,52,BPR的實(shí)質(zhì)是一個(gè)全新的企業(yè)經(jīng)營過程（這里的企業(yè)經(jīng)營過程是指為了達(dá)到某一經(jīng)營目標(biāo)而實(shí)施的一系列邏輯）

63、，這個(gè)過程要不受現(xiàn)有部門和工序分割的限制，以一種最簡單、最直接的方式來設(shè)計(jì)企業(yè)經(jīng)營過程，要面向經(jīng)營過程設(shè)置企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的重組,Michael Hammer & James Champy,明確自己的關(guān)鍵生產(chǎn)過程，揚(yáng)棄枝節(jié)，使之簡潔有效。從根本上對(duì)企業(yè)經(jīng)營流程進(jìn)行重新思考和徹底的重新設(shè)計(jì)，以求在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等重要的經(jīng)營績效的衡量指標(biāo)上獲得顯著改善。與科學(xué)管理思想的相似性。,1991-2000：組織構(gòu)想,2

64、024/3/31,www.eversec.com.cn,53,瘋狂的時(shí)代需要瘋狂的組織組織沒有明顯結(jié)構(gòu)，關(guān)鍵是建立一個(gè)聯(lián)系顧客、供應(yīng)商及合作伙伴的網(wǎng)絡(luò)。,查爾斯·漢迪Charles Handy,第一類：三葉草組織，以關(guān)鍵管理人員和工人為核心建立起來的組織形式, 其外圍是外部承包商和兼職人第二類：邦聯(lián)式結(jié)構(gòu)，中央部門行使協(xié)調(diào)、影響、指示和建議的功能;西不制定條款和短期決策。第三類：3I組織(Intelligence, I

65、nformation, Ideas)員工被定位為個(gè)人、專家、專業(yè)人員或管理人員, 以及領(lǐng)導(dǎo)者,彼得·圣吉Peter M. Senge,定位比盈利更重要。真正的定位：我們是誰？我們?yōu)槭裁创嬖?？我們?cè)撛鯓硬拍茏屔鐣?huì)變得更美好？企業(yè)長青的秘密是什么？大的企業(yè)到底能存活多久？生活中沒有現(xiàn)成的標(biāo)準(zhǔn)答案。學(xué)習(xí)型組織,1991-2000：矩陣模式,2024/3/31,www.eversec.com.cn,54,ABB由兩個(gè)歷史100

66、多年的國際性企業(yè)瑞典的阿西亞公司（ASEA）和瑞士的布朗勃法瑞公司（BBC Brown Boveri）在1988年合并而成。ABB是電力和自動(dòng)化技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)廠商。,50個(gè)國家，21.3萬員工，涉及35個(gè)商業(yè)領(lǐng)域，有5000個(gè)利潤中心,1991-2000：事業(yè)部制,2024/3/31,www.eversec.com.cn,55,用電氣公司的歷史可追溯到托馬斯·愛迪生，他于1878年創(chuàng)立了愛迪生電燈公司。1892年，愛迪生電燈公

67、司和湯姆森-休斯頓電氣公司合并，成立了通用電氣公司(GE)。GE是自道·瓊斯工業(yè)指數(shù)1896年設(shè)立以來唯一至今仍在指數(shù)榜上的公司。,GE航空,GE醫(yī)療,GE能源,GE運(yùn)輸系統(tǒng),GE金融,GE家庭和商業(yè)解決方案,GE油氣,GE發(fā)電設(shè)備和水處理,謹(jǐn)慎而精明的經(jīng)營方式簡單的企業(yè)文化裁員，精簡機(jī)構(gòu)“群策群力”質(zhì)量六西格瑪運(yùn)動(dòng),1991-2000：精益模式,2024/3/31,www.eversec.com.cn,56,此標(biāo)志發(fā)

68、表于1989年10月，TOYOTA創(chuàng)立50周年之際，設(shè)計(jì)的重點(diǎn)是橢圓形組成的左右對(duì)稱的構(gòu)成。橢圓是具有兩個(gè)中心的曲線，表示汽車制造者與顧客心心相印。并且，豐田(TOYOTA)的第一個(gè)字母T，是由三個(gè)橢圓形成一個(gè)程式化的T ，它被定義為“消費(fèi)產(chǎn)品的靈魂工會(huì)“。背后的空間表示TOYOTA的先進(jìn)技術(shù)在世界范圍內(nèi)拓展延伸,1991-2000：互聯(lián)網(wǎng)直銷模式,2024/3/31,www.eversec.com.cn,57,大量按顧客的具體需要來制