護(hù)理理念與服務(wù)理念課件

1、護(hù)理理念與服務(wù)理念,郭敏英,護(hù)理理念：,仁愛(ài)為本，慎獨(dú)為魂。慎獨(dú)是指人們?cè)讵?dú)自活動(dòng)無(wú)人監(jiān)督的情況下，憑著高度自覺(jué)，按照一定的道德規(guī)范行動(dòng)，而不做任何有違道德信念、做人原則之事。這是進(jìn)行個(gè)人道德修養(yǎng)的重要方法，也是評(píng)定一個(gè)人道德水準(zhǔn)的關(guān)鍵性環(huán)節(jié)。,服務(wù)理念,診療零缺陷，醫(yī)患零距離，服務(wù)零投訴。 服務(wù)宗旨：安全、高效、優(yōu)質(zhì)、舒適、滿意。,,沒(méi)有難纏的病人，只有難以應(yīng)付的情況。要想讓病人對(duì)我們的工作滿意，我們首先要讓病人滿意。為了讓病

2、人得到驚喜，你必須先為自己是一個(gè)富有愛(ài)心的人而驚喜。做一個(gè)真正關(guān)心別人的人，真誠(chéng)、熱情、充滿感激之心。沒(méi)有最好，只有更好。,一個(gè)中心：堅(jiān)持以病人為中心。一切為病人著想，急病人之所急，想病人之所想，幫病人之所需。二個(gè)服務(wù)：為病人服務(wù)，為同事服務(wù)。二個(gè)堅(jiān)持：堅(jiān)持文明禮貌用語(yǔ)，堅(jiān)持文明微笑服務(wù)。三無(wú)：在護(hù)理工作中，做到無(wú)糾紛、無(wú)差錯(cuò)、無(wú)事故。四輕：在護(hù)理工作中，做到說(shuō)話輕、走路輕、關(guān)門輕、操作輕。,,四勤：眼勤、口勤、手勤、腳勤。

3、四一樣：領(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng)不在場(chǎng)一個(gè)樣；對(duì)熟悉病人與不熟悉病人一個(gè)樣；白天黑夜工作一個(gè)樣；有人檢查無(wú)人檢查確保質(zhì)量一個(gè)樣。五心：接待病人熱心、護(hù)理工作專心、解答問(wèn)題耐心、接受意見(jiàn)虛心、執(zhí)行醫(yī)囑細(xì)心。六聲：病人來(lái)時(shí)有迎聲、問(wèn)時(shí)有回聲、走時(shí)有送聲、合作有謝聲、工作失誤有道歉聲、接電話有問(wèn)候聲。,六不交接：工作不完成不交接；危重病人護(hù)理不周不交接；藥物器械不全不交接；工作環(huán)境不潔不交接；注意事項(xiàng)交待不清不交接；儀表不合要求不交接。,,八知道：姓名、

4、診斷、主要病情（癥狀和體征、目前主要陽(yáng)性結(jié)果、睡眠、排泄等）、心理狀況、治療（手術(shù)名稱、主要用藥的名稱、目的、注意事項(xiàng)）、飲食、護(hù)理措施（護(hù)理要點(diǎn)、觀察要點(diǎn)及康復(fù)要點(diǎn)）、潛在危險(xiǎn)及預(yù)防措施。,九及時(shí)：接待病人及時(shí)、基礎(chǔ)護(hù)理及時(shí)、健康教育及時(shí)、巡視病人及時(shí)、觀察病情及時(shí)、護(hù)理處置及時(shí)、報(bào)告醫(yī)生及時(shí)、心理疏導(dǎo)及時(shí)、送飯、送水、送便器及時(shí)。,十做到：1、病人詢問(wèn)時(shí)，做到熱情禮貌，有問(wèn)必答。2、病人誤解時(shí)，做到和顏悅色，耐心解釋。3、病人

5、急噪時(shí)，做到輕言細(xì)語(yǔ)，勸解安慰。4、病人不合作時(shí)，做到耐心解說(shuō)，爭(zhēng)取配合，平息事態(tài)。5、病人罵人時(shí)，做到罵不還口，化解矛盾。,,6、病人有意見(jiàn)時(shí)，做到主動(dòng)檢查，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。7、搶救危重病人時(shí)，做到刻不容緩，爭(zhēng)分奪秒。8、接待老年或兒童病人時(shí)，做到格外小心，優(yōu)先照顧。9、接待領(lǐng)導(dǎo)病人時(shí)，做到熱情周到，按保健工作要求處理。10、接待熟人時(shí)，做到堅(jiān)持原則，按規(guī)章制度辦事。,,十不準(zhǔn)：不準(zhǔn)擅離工作崗位；不準(zhǔn)隨便調(diào)班；不準(zhǔn)帶小孩上