【課件】德勤－績效指標設計-25頁

1、,,企業(yè)不同發(fā)展戰(zhàn)略階段與績效指標設計,議題,企業(yè)不同發(fā)展階段HC的主要挑戰(zhàn)績效指標績效指標設計工具-平衡計分卡,議題,企業(yè)不同發(fā)展階段HC的主要挑戰(zhàn)HC 發(fā)展大趨勢不同發(fā)展階段HC的挑戰(zhàn)不同性質(zhì)企業(yè)HC的挑戰(zhàn)績效指標績效指標設計工具-平衡計分卡,全球人力資本管理十大趨勢,認識人力資本管理的重要性更加關注業(yè)績組織架構(gòu)扁平化，增加靈活性注重培訓、學習和發(fā)展勞動合同出現(xiàn)新意塑造人力資本管理品牌行政工作采用新思路、新

2、技術全球合理化，而非標準化工作安排彈性化日趨關注個人福利,,,,,,,崗位要求,候選人篩選,簡歷分析,求職,面試指南/考評表格,身份查詢，確認,拒絕/聘任書,申請人跟蹤查詢,,員工政策和流程 - 員工手冊和合規(guī)性評閱,,計劃和流程最佳雇主戰(zhàn)略平衡工作/生活的創(chuàng)新福利計劃如何支持并購有效服務/基礎設施,,,生命周期與人力資本管理,,薪酬,福利,組織架構(gòu)設計,HR行政工作/工資,招聘,風險/保險管理,員工和領導能力開發(fā),H

3、R 戰(zhàn)略,HR 信息系統(tǒng),員工政策,績效管理,HR,,,,,,,,,,,,,,,,人力資本加速器,,穩(wěn)定期,再造期,轉(zhuǎn)型期,初創(chuàng)期,成長期,招聘流程和表格,上崗手續(xù) (第一天),不同生命周期HC的挑戰(zhàn),主要挑戰(zhàn) 發(fā)展階段 對應措施 預期結(jié)果,大量、迅速招聘管理簡單實施擴張如何把業(yè)務戰(zhàn)略和人員管理流程有機結(jié)合如何保留核心員工Global workforce,引入工資及其它薪酬結(jié)構(gòu)

4、設計組織架構(gòu)明確崗位職責設定遠景目標進行行業(yè)比較研究明確價值構(gòu)成分析人事變動情況HR service delivery and infrastructure assessment,初創(chuàng)期成長期轉(zhuǎn)型期穩(wěn)定期Re-invention,保持待遇的競爭力保持政策一致性容量擴張，但防止缺損和重復明確績效目標，確保與業(yè)務目標相一致努力成為最佳雇主Capacity for global

5、expansion and cultural integration,不同性質(zhì)企業(yè)HC的挑戰(zhàn),主要挑戰(zhàn) 企業(yè)性質(zhì)對應措施 預期結(jié)果,法人治理結(jié)構(gòu)冗員激勵與約束人力資本管理與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略有機結(jié)合選才、用才繼任者計劃招聘長期激勵Global workforce,從技術角度入手自下而上改革進行行業(yè)比較研究提高競爭優(yōu)勢構(gòu)建基礎設施參考國內(nèi)外市場成熟作法,國有企業(yè)

6、上市公司私營企業(yè)高科技企業(yè)Re-invention,理順組織架構(gòu)高管人員激勵清晰發(fā)展戰(zhàn)略明確核心能力明確崗位職責制定繼任者計劃規(guī)范招聘流程實施長期激勵Capacity for global expansion and cultural integration,議題,企業(yè)不同發(fā)展階段HC的主要挑戰(zhàn)績效指標績效考核體系概覽績效指標績效考核流程績效考核產(chǎn)出績效指標設計工具-平衡計分卡,,

7、,績效管理系統(tǒng) -- 實施企業(yè)戰(zhàn)略計劃，實現(xiàn)各級組織目標的工具。,績效指標通過向組織各階層傳遞正確的信號，考核該考核的事情，明確什么是重要的事情，如價值驅(qū)動因素。為使考核成為推動企業(yè)發(fā)展的動力，考核流程一定要使被考核者理解和接收。如此，被考核者一定要參與到績效體系的建設中來。,,,,績效管理系統(tǒng) -- 重要性,績效考核的作用幫助了解什么需要改進指導在哪些方面投入精力和資源激勵作用提示哪些地方做得不錯一定要設計、開發(fā)、維護有

8、用的、高質(zhì)量的績效管理體系一套有用的，與業(yè)務戰(zhàn)略相一致的，被上下理解、接受的績效管理系統(tǒng)可使業(yè)績持續(xù)完善 ?？冃Ч芾眢w系是管理流程自然的、不可分割的組成部分。,,,,,,設計,考核與評價,實施,,,I,M,P,R,O,V,E,M,E,N,T,促動改善,可 控 性 ：考 核 對 象 對 業(yè) 績 指 標 可 以 施 加 控 制 ； 可 影 響 性 ：考 核 對 象 對 業(yè) 績 指 標 具 有 短 期 或 長 期 的 影

9、 響 力 ； 可 衡 量 性 ：對 業(yè) 績 指 標 的 衡 量 具 有 一 定 的 客 觀 性 和 可 信 度 ； 及 時 性 ： 業(yè) 績 指 標 應 依 經(jīng) 營 目 標 及 時 調(diào) 整 易 于 收 集 與 計 算 業(yè) 績 指 標 應 與 企 業(yè) 目 標 直 接 聯(lián) 系 ， 如 ： 經(jīng) 營 成 果 、 投 資 回 報 等 。,選擇績效指標的主要原則,考核指標舉例-- 不同性質(zhì)企業(yè)績效考核的重點,政策、法規(guī)的影響客戶滿

10、意度和關系人力資源財務績效內(nèi)部流程領導能力,財務指標客戶關系,國有企業(yè),民營企業(yè),考核指標-- 不同員工績效考核的重點,不同工種的績效考核Pay for PositionPay for CompetenciesPay for Performance,不同級別的績效考核管理層一般員工,個人業(yè)績權(quán)重,團隊/公司業(yè)績權(quán)重,績效考核流程,,,,,,根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃制定年度目標方向目標指標重點,各級業(yè)務單位將指

11、標進行分解,上級主管依次對指標進行確認,中期考核、討論,年終考核,,,,,,績效考核流程,,議題,企業(yè)不同發(fā)展階段HC的主要挑戰(zhàn)績效指標績效指標設計工具-平衡計分卡客戶角度財務角度內(nèi)部流程角度學習發(fā)展角度,平 衡 記 分 卡,平 衡 記 分 卡 不 僅 是 一 種 業(yè) 績 管 理 工 具 ， 更 是 一 種 新 型 的 戰(zhàn) 略 管 理 方 法 ， 它 提 供 了 一 套 在 公 司 各 個 層 面 作 出 快 速 、精

12、確 和 協(xié) 作 的 決 策 方 法 。,,平 衡 記 分 卡 的 制 定 原 則,包 括 較 少 的 、 簡 單 的 、 相 關 的 指 標 (15-25)將 戰(zhàn) 略 目 標 、 長 期 目 標 和 年 度 預 算 相 連 接 強 調(diào) 業(yè) 績 的 前 置 和 后 置 指 標 不 僅 僅 局 限 于 財 務 指 標 在 公 司 的 上 下 、 左 右 尋 求 平 衡 與 可 控 事 項 相 連,平 衡 記 分 卡,,,,平 衡

13、 記 分 卡 從 四 個 不 同 的 側(cè) 面 ， 將 企 業(yè) 的 遠 景 和 戰(zhàn) 略 轉(zhuǎn) 化 為 目 標 和 考 核 指 標 ， 從 而 實 現(xiàn) 對 企 業(yè) 業(yè) 績 進 行 全 方 位 的 監(jiān) 控 與 管 理 ， 而 不 僅 僅 局 限 于 財 務 指 標 。,,,,財 務 的 角 度,,我 們 以 何 種 形 象 展 現(xiàn) 給 股 東/投 資 者 ？,,,客 戶 的 角 度,我 們 以 何 種 形 象 展 現(xiàn) 給 客 戶 ？,,,內(nèi)

14、 部 流 程 的 角 度,我 們 的 經(jīng) 營 效 率 如 何 ？,,,學 習 與 發(fā) 展 的 角 度,我 們 的 員 工 感 覺 如 何 ？,,,遠 景 與 戰(zhàn) 略,,,,,來 源 ： ” 平 衡 記 分 卡 ： 將 戰(zhàn) 略 轉(zhuǎn) 化 為 行 動“,平 衡 記 分 卡,平 衡 記 分 卡 的 形 成 過 程 是 一 個 將 總 體 戰(zhàn) 略 從 各 個 側(cè) 面 一 步 一 步 地 、 邏 輯 地 轉(zhuǎn) 化 為 行 動 目 標 的 過

15、程 。,,,,,,,,價 值 創(chuàng) 造,戰(zhàn) 略 1,戰(zhàn) 略 2,戰(zhàn) 略 3,財 務 指 標 客 戶 指 標 內(nèi) 部 流 程 指 標學 習 與 發(fā) 展 指 標,,,,,,前 置,后 置,后 置,前 置,指 標 6,,指 標 1,,指 標 2,,,指 標 4,指 標 3,,指 標 5,,指 標 7,,,,平 衡 記 分 卡,平 衡 記 分 卡 不 僅 僅 是 一 種 日 常 的 考 核 方 法 ， 它 更 是 一 個 戰(zhàn) 略 管

16、 理 系 統(tǒng) 。,,,,,平 衡 記 分 卡,,,,,明 確 并 解 釋 戰(zhàn) 略 含 義,明 確 遠 景 獲 得 意 見 的 一 致,計 劃 與 目 標 設 立,溝 通 與 聯(lián) 系,戰(zhàn) 略 反 饋,,,,,教 育 目 標 設 立 將 報 酬 與 業(yè) 績 考 核 相 聯(lián) 系,戰(zhàn) 略 反 饋 與 回 顧 戰(zhàn) 略 修 訂,統(tǒng) 一 戰(zhàn) 略 目 標 分 配 資 源 建 立 里 程 碑,來 源 ： ” 平 衡 記 分 卡 ： 將 戰(zhàn)

17、 略 轉(zhuǎn) 化 為 行 動“,,,平 衡 記 分 卡 常 用 考 核 指 標,財 務 指 標 收 入 增 長 降 低 成 本 投 資 回 報 率 資 產(chǎn) 回 報 率 創(chuàng) 利 能 力,,,學 習 與 發(fā) 展 指 標 員 工 滿 意 度 技 術 創(chuàng) 新 能 力,客 戶 指 標 市 場 占 有 率 客 戶 保 有 率客 戶 創(chuàng) 利 能 力 客 戶 滿 意 度,內(nèi) 部 流 程 指 標 質(zhì) 量 提 高 能

18、力 流 程 改 善 能 力 對 市 場 需 求 的 反 應 時 間 生 產(chǎn) 率,平 衡 記 分 卡 – 財 務 角 度,對 于 不 同 的 企 業(yè) ， 財 務 考 核 指 標 因 其 所 處 企 業(yè) 生 命 周 期 、 市 場 環(huán) 境 的 不 同 而 不 同 。,,,,財 務 考 核 指 標,收 入 增 長 及 混 合 指 標,降 低 成 本 /提 高 生 產(chǎn) 率,資 產(chǎn) 利 用 率 /投 資 戰(zhàn) 略,不 同 產(chǎn) 品 的

19、銷 售 增 長 率 來 自 新 產(chǎn) 品 、 新 服 務 和 新 客 戶 的 收 入 增 長,人 均 營 業(yè) 收 入 額,經(jīng) 濟 附 加 值 投 資 額 (占 銷 售 額 的 % )研 發(fā) (占 銷 售 額 的 % ),目 標 客 戶 群 占 有 率 交 叉 銷 售 產(chǎn) 品 新 用 途 開 發(fā) 后 的 收 入 增 長 客 戶 和 產(chǎn) 品 線 的 贏 利 能 力,客 戶 和 產(chǎn) 品 線 的 贏 利 能 力 不 能 帶

20、 來 利 潤 的 客 戶 比 例,與 競 爭 者 成 本 比 較 成 本 下 降 率間 接 費 用 (占 銷 售 額 的 % ),營 運 資 本 周 轉(zhuǎn) 率 (現(xiàn) 金 –現(xiàn) 金 的 循 環(huán) )投 入 資 本 回 報 率 資 產(chǎn) 利 用 率,單 位 成 本 (產(chǎn) 品 的 單 位 成 本 、 每 項 交 易 的 單 位 成 本 ),回 收 期,,收 成 期,保 持 期,成 長 期,企 業(yè) 所 處 生 命 周 期,來

21、源 : “平 衡 記 分 卡 ： 將 戰(zhàn) 略 轉(zhuǎn) 化 為 行 動 ”,平 衡 記 分 卡 – 客 戶 角 度,客 戶 角 度 主 要 關 注 以 下 五 個 客 戶 相 關 指 標 ， 他 們 是 企 業(yè) 的 市 場 營 銷 、 內(nèi) 部 運 營 、后 勤 供 應 和 產(chǎn) 品 /服 務 開 發(fā) 等 流 程 所 應 關 注 的 指 標 。,,,,,這 一 企 業(yè) 業(yè) 績 關 鍵 指 標 會 驅(qū) 動 其 他 客 戶 考 核 指 標,來 源

22、: “” 平 衡 記 分 卡 ： 將 戰(zhàn) 略 轉(zhuǎn) 化 為 行 動“,平 衡 記 分 卡 – 內(nèi) 部 流 程,內(nèi) 部 流 程 主 要 包 括 幾 項 跨 部 門 的 考 核 指 標， 這 些 指 標 主 要 選 自 能 使 企 業(yè) 業(yè) 績 得 以 提 升 ， 并 使 股 東 回 報 得 以 提 高 的 關 鍵 流 程 。,發(fā) 揮 品 牌 的 杠 桿 作 用,建 立 客 戶 渠 道,低 成 本 生 產(chǎn),有 效 的 供 應 鏈 管 理

23、,服 務 質(zhì) 量,產(chǎn) 品 相 關 性,舉 例 : 某 電 腦 制 造 商,創(chuàng) 新 ( 研 發(fā) ) 流 程,,,理 解 市 場,開 發(fā) 產(chǎn) 品,,開 發(fā) 銷 售 渠 道,運 營 流 程,,,制 造,營 銷,,建 立 分 銷 渠 道,售 后 服 務 流 程,,,技 術 支 持,保 修 期 回 退 率,新 產(chǎn) 品 占 銷 售 額 的 % 各 銷 售 渠 道 的 交 易 量 開 發(fā) 下 一 代 產(chǎn) 品 所 需 要 的 時 間收 支

24、平 衡 所 需 時 間 (利 潤 = 投 資 )產(chǎn) 品 生 命 周 期,單 位 產(chǎn) 品 的 成 本 次 品 率 庫 存 量 /庫 存 周 轉(zhuǎn) 率 價 格 保 護 支 付 手 段 不 同 細 分 市 場 /渠 道 的 贏 利 率,每 一 分 銷 商 的 電 話 服 務 需 求 次 數(shù)800 電 話 的 使 用 頻 率 電 話 等 待 時 間 新 產(chǎn) 品 回 退 量 / 成 本,關 鍵 流 程：,客 戶 需 求 得 到

25、 滿 足,確 定 客 戶 需 求,平 衡 記 分 卡 – 學 習 與 發(fā) 展,學 習 與 發(fā) 展 主 要 跟 蹤 三 個 核 心 考 核 指 標 ， 他 們 是 平 衡 記 分 卡 前 述 三 個 方 面 取 得 出 色 成 果 的 基 礎 。,,留 住 員 工,員 工 生 產(chǎn) 率,結(jié) 果,員 工 滿 意 度,技 術 基 礎,員 工 技 能 與 核 心 能 力,企 業(yè) 文 化,,,,,,員 工 滿 意 ， 則 能 留 住 員

26、工 同 時 能 提 高 生 產(chǎn) 率,激 勵 授 權(quán),,來 源 : ” 平 衡 記 分 卡 ： 將 戰(zhàn) 略 轉(zhuǎn) 化 為 行 動”,信 息 系 統(tǒng) 水 平 經(jīng) 驗 獲 取 技 術 人 才 擁 有 量,戰(zhàn) 略 技 能 培 訓 水 平 技 能 發(fā) 揮,使 關 鍵 業(yè) 績 指 標 的 選 取 與 公 司 戰(zhàn) 略 相 結(jié) 合明 確 關 鍵 業(yè) 績 指 標 選 取 的 目 的 ， 并 在 全 公 司 宣 導 設 立 大 家 認 同

27、的 業(yè) 績 指 標 的 選 定 和 考 核 流 程 明 確 公 司 的 關 鍵 成 功 因 素 在 部 門 / 分 支 機 構(gòu) 層 面 選 定 關 鍵 業(yè) 績 指 標 建 立 各 層 面 業(yè) 績 評 估 、 報 告 和 審 核 的 流 程 框 架 推 動 關 鍵 業(yè) 績 指 標 的 使 用 ， 以 協(xié) 助 業(yè) 績 管 理 方 案 的 實 施 和 優(yōu) 化 對 關 鍵 業(yè) 績 指 標 進 行 不 斷 精 煉 和 改 進， 以