【課件】奔跑的蜈蚣----如何進(jìn)行績(jī)效評(píng)估 47頁

1、奔跑的蜈蚣,----如何進(jìn)行績(jī)效評(píng)估,管理能力培訓(xùn)講座,管理能力培訓(xùn)講座,高績(jī)效的中層管理角色認(rèn)知,角色認(rèn)知,“上有老，下有小，中間又有兄妹找”“中層中層，一事無成”單元目標(biāo)了解巨變時(shí)代中層經(jīng)理面臨的挑戰(zhàn)理解自己的職責(zé)和部門管理的基本原則把握中層經(jīng)理在組織中所扮演的角色探尋中層經(jīng)理走向成功的準(zhǔn)則,你面臨的八項(xiàng)挑戰(zhàn),變革角色心態(tài)工作壓力不理解職業(yè)發(fā)展管理職業(yè)道德,奔跑的蜈蚣,績(jī)效評(píng)估的難點(diǎn)建立績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)績(jī)

2、效觀察如何進(jìn)行等級(jí)評(píng)定績(jī)效面談,傳統(tǒng)考核與績(jī)效評(píng)估的區(qū)別,傳統(tǒng)考核與績(jī)效評(píng)估的區(qū)別,傳統(tǒng)考核與績(jī)效評(píng)估的區(qū)別,傳統(tǒng)考核與績(jī)效評(píng)估的區(qū)別,績(jī)效評(píng)估，難在哪里？,企業(yè)方面的難點(diǎn)：績(jī)效評(píng)估制度不健全或執(zhí)行不力績(jī)效評(píng)估與獎(jiǎng)懲沒有嚴(yán)格掛鉤績(jī)效評(píng)估方法和程序不合理不關(guān)心考核者訓(xùn)練,績(jī)效評(píng)估，難在哪里？,中層干部的難點(diǎn)：逃避心態(tài) 老好人關(guān)注對(duì)下屬“控制”，不關(guān)注“改進(jìn)”“輔導(dǎo)”對(duì)考核制度和程序不太了解方法和技術(shù)缺乏,員工希望通過

3、考核得到,希望了解上級(jí)對(duì)自己的看法和對(duì)工作的評(píng)價(jià)希望獲得說明困難或解釋誤會(huì)的機(jī)會(huì)了解自己在公司的發(fā)展前景獲得上級(jí)的幫助加深了解自己的職責(zé)和工作目標(biāo)了解對(duì)自己評(píng)估的實(shí)施和依據(jù),公司績(jī)效評(píng)估的目的,績(jī)效反饋薪酬管理員工優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)的確定人力資源政策評(píng)估績(jī)效的識(shí)別和確定晉升、任用決策職位分析和工作目標(biāo)決策培訓(xùn)需求分析,,,建立績(jī)效標(biāo)準(zhǔn),,,,,,,,,,績(jī)效循環(huán)圖,觀察行為,等級(jí)評(píng)定,績(jī)效面談,績(jī)效輔導(dǎo),中層干部的作用和

4、職責(zé),裁判和法官--------------》教練和顧問與下屬共同討論和設(shè)定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)平時(shí)及時(shí)記錄和觀察下屬工作行為一年中多次評(píng)估下屬工作績(jī)效正式績(jī)效面談，了解差異原因共同制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃幫助下屬改進(jìn)績(jī)效,如何確定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn),需求分析分析影響下屬績(jī)效的最重要、最關(guān)鍵的因素，制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，用于規(guī)范下屬的工作成果和工作過程。切忌面面俱到。事先溝通 一定在事先；確認(rèn)理解；作出具體描述,如何確定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn),共同商定注

5、意兩類績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)區(qū)別 一類是工作目標(biāo) 非重復(fù) 非標(biāo)準(zhǔn)化 一類是規(guī)范性標(biāo)準(zhǔn),績(jī)效觀察,目的◆提供一份連續(xù)的、清楚的、建立在事實(shí)基礎(chǔ)上的有關(guān)下屬正反兩方面的工作績(jī)效的完整記錄◆盡早發(fā)現(xiàn)潛在的問題，以便及時(shí)幫助下屬改進(jìn)績(jī)效◆收集解決問題所需的充足的準(zhǔn)確的信息◆記載績(jī)效改進(jìn)的措施和效果，以便對(duì)下屬以及績(jī)效改進(jìn)方法進(jìn)行評(píng)估,績(jī)效觀察,缺乏績(jī)效觀察容易導(dǎo)致后果一：績(jī)效評(píng)估時(shí)靠感覺◆ 只記住了自己最感興

6、趣或者是最擅長(zhǎng)的事◆只記住了最近發(fā)生的事◆只記住了從內(nèi)部影響來說“最好”或“最糟糕”的事情，但不一定是最重要的◆只記住了與自己來往密切的下屬,績(jī)效觀察,后果二：沒有說服力的評(píng)估◆ 上級(jí)所說的事情以偏概全，掛一漏萬，把自己最主要的工作成績(jī)拉下了，相反可能常?？浯罅岁P(guān)系密切的人的工作成績(jī)◆上級(jí)不了解工作的實(shí)際情況，同樣的事實(shí)，上級(jí)了解的有偏差,績(jī)效觀察,后果三：績(jī)效改進(jìn)無法進(jìn)行◆ 僅僅觀察結(jié)果是不夠的，必須同時(shí)觀察工作過程績(jī)

7、效觀察的障礙◆ 沒時(shí)間 ◆方法不當(dāng) ◆沒有抓住關(guān)鍵事件 ◆沒有將工作排序 ◆沒有及時(shí)記錄,如何進(jìn)行績(jī)效觀察,第一步：收集哪些信息◆事實(shí)（工作結(jié)果）◆績(jī)效不彰的原因◆績(jī)效突出的原因,如何進(jìn)行績(jī)效觀察,第二步：從哪里收集信息◆外部客戶◆內(nèi)部客戶 ◆下屬自己 ◆你自己 ◆其他員工,如何進(jìn)行績(jī)效觀察,第三步：記錄什么？◆工作目標(biāo)或工作標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成情況 ◆下屬因工作或其他行為得到的評(píng)語或表揚(yáng)◆證明下屬績(jī)效不好是由

8、于他本人原因的證據(jù)◆當(dāng)時(shí)為了改善下屬績(jī)效而做的努力的記錄◆關(guān)鍵的事件和數(shù)據(jù),績(jī)效觀察的方法,關(guān)鍵事件法工作日志（工作單、周報(bào)或月報(bào)）排序法(權(quán)重),等級(jí)評(píng)定,評(píng)估更重要的目的在于診斷績(jī)效評(píng)估的過程就是一個(gè)績(jī)效診斷的過程,等級(jí)評(píng)定,等級(jí)評(píng)定中常見的誤區(qū),誤區(qū)一：仁慈或嚴(yán)厲誤區(qū)二：集中趨勢(shì)誤區(qū)三：光環(huán)效應(yīng)誤區(qū)四：近期效應(yīng)誤區(qū)五：自以為很公正誤區(qū)六：盲目的性格理論,誤區(qū)三：光環(huán)效應(yīng),如果對(duì)某位下屬的整體影響不錯(cuò)，所依據(jù)的是

9、聰明或外貌之類的特點(diǎn)，忽略其某些缺點(diǎn)，從而影響評(píng)分,誤區(qū)四：近期效應(yīng),雖然評(píng)估是對(duì)一位員工全年的所有行為和表現(xiàn)的評(píng)估，但是絕大多數(shù)中層干部會(huì)因?yàn)橄聦俳趦?nèi)的改變而給予較高的分?jǐn)?shù)，而不去計(jì)較以前的表現(xiàn),誤區(qū)五：自以為很公正,客觀的不公正同樣的業(yè)績(jī)，對(duì)容易達(dá)成者不滿意，認(rèn)為可以做的更好，對(duì)費(fèi)力完成的下屬的進(jìn)步表示滿意有意的、人為的不公正你能夠做到給一位和你有個(gè)人恩怨的下屬公正的評(píng)估嗎？,誤區(qū)六：盲目的性格理論,在評(píng)估時(shí)會(huì)根據(jù)自己認(rèn)為的

10、性格類型（一個(gè)認(rèn)真的人、一個(gè)有闖勁的人、一個(gè)不可救藥的人、一個(gè)懶惰的人）先將下屬分門別類，然后再預(yù)估“這種人”會(huì)怎樣做事，然后對(duì)其所沒有觀察到的行為進(jìn)行評(píng)估和打分。,如何克服評(píng)定中的誤區(qū),要點(diǎn)一：事先溝通 事先的溝通，不僅能消除誤解和歧義，最重要在于讓下屬十分明確地知道上級(jí)對(duì)下屬的期望是什么，下屬應(yīng)當(dāng)向什么方向努力，努力之后又會(huì)有什么樣的結(jié)果，會(huì)是什么樣的結(jié)果。發(fā)揮評(píng)估的導(dǎo)向作用，引導(dǎo)下屬的行為。,如何克服評(píng)定中的誤區(qū),要點(diǎn)二：

11、評(píng)估與績(jī)效有關(guān)的方面 所謂績(jī)效評(píng)估，只要而且必須評(píng)估與績(jī)效有重要關(guān)聯(lián)的要素或項(xiàng)目。除此以外都是下屬自己的事，與評(píng)分無關(guān)。 評(píng)估要對(duì)事不對(duì)人，不要想去評(píng)價(jià)這個(gè)人，而是要評(píng)估這個(gè)人說做的事。,如何克服評(píng)定中的誤區(qū),要點(diǎn)三：公開、公平、公正 評(píng)估作為一種中層干部個(gè)人化的行為，一旦作出以后就會(huì)成為一種公司行為，代表了公司對(duì)員工一年或一個(gè)時(shí)期的工作評(píng)價(jià)。 一視同仁、客觀公正是基本的準(zhǔn)則。,績(jī)效面談,先讓下屬作個(gè)人總

12、結(jié)個(gè)人總結(jié)不是讓下屬： 羅列和對(duì)比優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn) 對(duì)比去年于今年 自我批評(píng)或自我表揚(yáng)而是要讓下屬將工作結(jié)果與事先設(shè)定的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行盡可能地量化評(píng)估和分析,績(jī)效面談,面談之前應(yīng)該做的準(zhǔn)備回顧績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和期望收集相關(guān)資料評(píng)分面談提綱時(shí)間、地點(diǎn)安排,績(jī)效面談,回顧績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和期望職位說明書績(jī)效評(píng)估表工作計(jì)劃書,績(jī)效面談,收集相關(guān)資料工作表現(xiàn)記錄年初的工作目標(biāo)及計(jì)劃其他人的評(píng)價(jià)（要經(jīng)過

13、自己的大腦分析，只用確認(rèn)的事實(shí)而不是評(píng)價(jià)）,績(jī)效面談,準(zhǔn)備面談提綱如何開場(chǎng)怎樣談下屬的優(yōu)缺點(diǎn)怎樣告訴績(jī)效評(píng)估成績(jī)下屬工作表現(xiàn)的是使和結(jié)果有哪些如何表達(dá)期望下屬有不同看法怎么辦？怎樣提出績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃？怎樣讓下屬表達(dá)他的真實(shí)想法？,面談策略,,工作業(yè)績(jī),,,,工作態(tài)度,,,,績(jī)效面談,,陳述面談目的,,,,,,下屬自我評(píng)估,告知評(píng)估結(jié)果,商討不統(tǒng)一方面,商討績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃,,按照績(jī)效評(píng)估表因素，肯定成績(jī)和優(yōu)點(diǎn)，指出缺點(diǎn)和不足；