瀘州老窖2012年度社會(huì)責(zé)任報(bào)告

1、瀘州老窖股份有限公司公司2012年度社會(huì)責(zé)任報(bào)告瀘州老窖股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱公司或?yàn)o州老窖）是我國(guó)白酒行業(yè)第一家國(guó)有控股的上市公司。公司地處中國(guó)濃香型白酒的發(fā)源地，以眾多獨(dú)特優(yōu)勢(shì)在中國(guó)酒業(yè)獨(dú)樹(shù)一幟。擁有我國(guó)建造最早（始建于公元1573年）、連續(xù)使用時(shí)間最長(zhǎng)、保護(hù)最完整的1573國(guó)寶窖池群，1996年12月經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)為行業(yè)首家全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位，2006年、2012年相繼被入選《中國(guó)世界文化遺產(chǎn)預(yù)備名單》。“瀘州老窖酒傳統(tǒng)釀制技藝”

2、作為川酒和我國(guó)濃香型白酒的唯一代表，于2006年5月入選首批“國(guó)家級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄”，使瀘州老窖成為行業(yè)首家擁有“雙國(guó)寶”的企業(yè)。2012年，瀘州老窖堅(jiān)持奉行“天地同釀，人間共生”的企業(yè)哲學(xué)，以“敬人敬業(yè)，創(chuàng)新卓越”為企業(yè)精神，以“全心全意釀酒，一心一意奉獻(xiàn)”為企業(yè)宗旨，追求“在中國(guó)燦爛名酒文化熏陶中，全人類共享幸福美滿的生活”。瀘州老窖社會(huì)公益事業(yè)的腳步始終與社會(huì)同行，與環(huán)境相依，與人類共存，為切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任做出了不懈的努力。一

3、、保護(hù)股護(hù)股東權(quán)益，業(yè)績(jī)穩(wěn)績(jī)穩(wěn)步增長(zhǎng)增長(zhǎng)（一）各項(xiàng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)保持穩(wěn)步持步持續(xù)增長(zhǎng)增長(zhǎng)面對(duì)經(jīng)濟(jì)增速放緩、行業(yè)風(fēng)波不斷、國(guó)家政策的調(diào)整，公司堅(jiān)持“雙輪驅(qū)動(dòng)”，通過(guò)產(chǎn)業(yè)資本與金融資本的有機(jī)結(jié)合，共市規(guī)則》等法律法規(guī)之規(guī)定認(rèn)真履行各項(xiàng)信息披露義務(wù)，連續(xù)七年獲得深圳證券交易所公布信息披露優(yōu)秀考評(píng)。這些殊榮的獲取，標(biāo)志著瀘州老窖公司治理水平持續(xù)提升，獲得社會(huì)各界的廣泛認(rèn)同。二、以客戶客戶為中心，攜手共贏手共贏（一）一）售后服務(wù)高效、便捷便捷瀘州老窖的

4、營(yíng)銷觀是“以客戶為中心”，全力做好售后服務(wù)工作是關(guān)鍵，由銷售公司市場(chǎng)管理部負(fù)責(zé)售后服務(wù)的管理，設(shè)置專門(mén)人員負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品售后服務(wù)工作的組織、協(xié)調(diào)、實(shí)施及產(chǎn)品的發(fā)運(yùn)工作。同時(shí)，公司在全國(guó)41個(gè)省設(shè)立售后服務(wù)站，以便在用戶需要幫助時(shí)，能夠提供快捷、可靠、周到的售后服務(wù)。瀘州還通過(guò)多種渠道：如公司網(wǎng)站.cn、40008881573熱線電話、VIP互動(dòng)平臺(tái)、打假互動(dòng)平臺(tái)、售后服務(wù)專線08302398966和顧客滿意度調(diào)查等，為顧客提供相關(guān)信息咨詢