瀘州老窖2012年度社會責任報告

1、瀘州老窖股份有限公司公司2012年度社會責任報告瀘州老窖股份有限公司（以下簡稱公司或瀘州老窖）是我國白酒行業(yè)第一家國有控股的上市公司。公司地處中國濃香型白酒的發(fā)源地，以眾多獨特優(yōu)勢在中國酒業(yè)獨樹一幟。擁有我國建造最早（始建于公元1573年）、連續(xù)使用時間最長、保護最完整的1573國寶窖池群，1996年12月經(jīng)國務院批準為行業(yè)首家全國重點文物保護單位，2006年、2012年相繼被入選《中國世界文化遺產(chǎn)預備名單》?！盀o州老窖酒傳統(tǒng)釀制技藝”

2、作為川酒和我國濃香型白酒的唯一代表，于2006年5月入選首批“國家級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄”，使瀘州老窖成為行業(yè)首家擁有“雙國寶”的企業(yè)。2012年，瀘州老窖堅持奉行“天地同釀，人間共生”的企業(yè)哲學，以“敬人敬業(yè)，創(chuàng)新卓越”為企業(yè)精神，以“全心全意釀酒，一心一意奉獻”為企業(yè)宗旨，追求“在中國燦爛名酒文化熏陶中，全人類共享幸福美滿的生活”。瀘州老窖社會公益事業(yè)的腳步始終與社會同行，與環(huán)境相依，與人類共存，為切實履行社會責任做出了不懈的努力。一

3、、保護股護股東權(quán)益，業(yè)績穩(wěn)績穩(wěn)步增長增長（一）各項各項業(yè)務保持穩(wěn)步持步持續(xù)增長增長面對經(jīng)濟增速放緩、行業(yè)風波不斷、國家政策的調(diào)整，公司堅持“雙輪驅(qū)動”，通過產(chǎn)業(yè)資本與金融資本的有機結(jié)合，共市規(guī)則》等法律法規(guī)之規(guī)定認真履行各項信息披露義務，連續(xù)七年獲得深圳證券交易所公布信息披露優(yōu)秀考評。這些殊榮的獲取，標志著瀘州老窖公司治理水平持續(xù)提升，獲得社會各界的廣泛認同。二、以客戶客戶為中心，攜手共贏手共贏（一）一）售后服務高效、便捷便捷瀘州老窖的

4、營銷觀是“以客戶為中心”，全力做好售后服務工作是關(guān)鍵，由銷售公司市場管理部負責售后服務的管理，設置專門人員負責公司產(chǎn)品售后服務工作的組織、協(xié)調(diào)、實施及產(chǎn)品的發(fā)運工作。同時，公司在全國41個省設立售后服務站，以便在用戶需要幫助時，能夠提供快捷、可靠、周到的售后服務。瀘州還通過多種渠道：如公司網(wǎng)站.cn、40008881573熱線電話、VIP互動平臺、打假互動平臺、售后服務專線08302398966和顧客滿意度調(diào)查等，為顧客提供相關(guān)信息咨詢