發(fā)貨退貨管理制度

1、發(fā)貨退貨管理制度發(fā)貨退貨管理制度為規(guī)范企業(yè)發(fā)貨與退貨工作，確保銷(xiāo)售合同的順利執(zhí)行，避免銷(xiāo)售損失，企業(yè)應(yīng)制定發(fā)貨退貨管理制度。以下是企業(yè)的發(fā)貨退貨管理制度，供讀者參考。發(fā)貨退貨管理制度發(fā)貨退貨管理制度第1章總則第1條為規(guī)范本企業(yè)發(fā)貨及退貨作業(yè)規(guī)程確保銷(xiāo)售合同準(zhǔn)確執(zhí)行避免或減少企業(yè)損失特制定本制度。第2條本制度適用于企業(yè)所有銷(xiāo)售發(fā)貨及退貨作業(yè)。第3條各部門(mén)職責(zé)1.銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)發(fā)貨、銷(xiāo)售退貨的組織與全程跟蹤工作。2.倉(cāng)儲(chǔ)部負(fù)責(zé)貨物的清點(diǎn)、包裝、

2、出庫(kù)及入庫(kù)工作。3.運(yùn)輸部負(fù)責(zé)貨物的運(yùn)輸工作。4.質(zhì)檢部負(fù)責(zé)檢查退回貨物的質(zhì)量。第2章發(fā)貨發(fā)貨管理管理規(guī)定第4條填寫(xiě)發(fā)貨通知單銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員根據(jù)正式簽訂的銷(xiāo)售合同按照客戶(hù)訂單編制“發(fā)貨通知單”經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理審核簽字后交倉(cāng)儲(chǔ)部以備貨。“發(fā)貨通知單”需一式四聯(lián)分別留存銷(xiāo)售部、財(cái)務(wù)部、倉(cāng)儲(chǔ)部及客戶(hù)企業(yè)列明購(gòu)貨單位、地址、產(chǎn)品名稱(chēng)、數(shù)量、單價(jià)、金額和制單人并加蓋銷(xiāo)售專(zhuān)用章。第5條備貨出庫(kù)倉(cāng)管員按照經(jīng)蓋章簽字的“發(fā)貨通知單”清點(diǎn)貨物填寫(xiě)“貨物出庫(kù)單”再次

3、核對(duì)“發(fā)貨通知單”后組織貨物出庫(kù)并登記臺(tái)賬。第6條安排出貨運(yùn)輸部根據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)部提供的出貨單據(jù)安排出貨發(fā)車(chē)前電話(huà)通知銷(xiāo)售部業(yè)務(wù)員。如送貨途中有任何異常造成延誤或不能送貨應(yīng)及時(shí)通知銷(xiāo)售部業(yè)務(wù)員與客戶(hù)溝通協(xié)調(diào)并確保在合同規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將貨物完好無(wú)損地送達(dá)客戶(hù)指定地點(diǎn)并取回經(jīng)客戶(hù)簽字確認(rèn)的回執(zhí)。第7條開(kāi)具發(fā)票1.運(yùn)輸部將客戶(hù)簽字確認(rèn)的回執(zhí)交給財(cái)務(wù)部與銷(xiāo)售部財(cái)務(wù)部針對(duì)不同客戶(hù)開(kāi)具相應(yīng)發(fā)票。2.對(duì)于現(xiàn)款現(xiàn)貨的客戶(hù)貨款到賬后財(cái)務(wù)根據(jù)回執(zhí)開(kāi)具相應(yīng)發(fā)票。3.委

4、托代銷(xiāo)的客戶(hù)需填寫(xiě)“客戶(hù)月對(duì)賬表”并簽字確認(rèn)后返回銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員將“財(cái)務(wù)對(duì)賬單”與“客戶(hù)月對(duì)賬表”進(jìn)行核對(duì)審查無(wú)誤并簽字確認(rèn)后返回財(cái)務(wù)否則需與客戶(hù)進(jìn)一步核準(zhǔn)。財(cái)務(wù)部根據(jù)核準(zhǔn)后的“對(duì)賬表”開(kāi)具相應(yīng)的發(fā)票向客戶(hù)收取貨款。銷(xiāo)售部將回執(zhí)登記并歸檔作為考核客戶(hù)信譽(yù)額度的指標(biāo)。第3章退貨管理管理規(guī)定第8條因己方責(zé)任造成客戶(hù)對(duì)接收的貨物不滿(mǎn)意或者貨物不符合銷(xiāo)售合同的要求而使得客戶(hù)提出退貨時(shí)企業(yè)應(yīng)接受退貨退貨須經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理審批后方能辦理。第9條質(zhì)檢

5、員應(yīng)對(duì)退回的貨物進(jìn)行質(zhì)量檢查并出具檢驗(yàn)結(jié)果報(bào)告。第10條倉(cāng)儲(chǔ)部負(fù)責(zé)清點(diǎn)退回貨物注明退回貨物的品種和數(shù)量后填寫(xiě)“退貨接收?qǐng)?bào)告單”。第11條銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員根據(jù)“退貨接收?qǐng)?bào)告單”對(duì)客戶(hù)的退貨進(jìn)行調(diào)查確定客戶(hù)索賠金額的有效性及合理性將調(diào)查結(jié)果及意見(jiàn)記錄在“退貨接收?qǐng)?bào)告單”上提交給銷(xiāo)售經(jīng)理及財(cái)務(wù)部作為最后審核的依據(jù)。第12條銷(xiāo)售經(jīng)理根據(jù)退貨接收?qǐng)?bào)告、調(diào)查結(jié)果及意見(jiàn)最終核定退貨理賠。第13條財(cái)務(wù)部根據(jù)退貨理賠單據(jù)和憑證辦理相應(yīng)的退款事宜并對(duì)企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)