管理學(xué)(1領(lǐng)導(dǎo))

1、1,“ 要么領(lǐng)導(dǎo)，要么服從，別無它途?！?—泰德·特納 “從來沒有無能的士兵，只有無能的軍官?！?—拿破侖“管理階層的領(lǐng)導(dǎo)能力是刺激員工努力工作的原動(dòng)力?！?領(lǐng)導(dǎo)是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的關(guān)鍵。,第七章：領(lǐng)導(dǎo),2,組織職能是對(duì)組織的資源進(jìn)行配置。但如何讓組織運(yùn)作起來，就需要通過指揮和協(xié)調(diào)完成。從根本上說，組織成員是在一定的組織環(huán)

2、境中，通過領(lǐng)導(dǎo)或管理者的指揮和協(xié)調(diào)，完成組織目標(biāo)的過程。這就是領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施影響下屬的領(lǐng)導(dǎo)行為，把組織成員的個(gè)體目標(biāo)和組織目標(biāo)進(jìn)行有效匹配。領(lǐng)導(dǎo)：從字面上理解，率領(lǐng)并引導(dǎo)，即帶路。,3,掌握領(lǐng)導(dǎo)的概念；掌握領(lǐng)導(dǎo)與管理的關(guān)系；了解領(lǐng)導(dǎo)的作用；了解領(lǐng)導(dǎo)者的類型；掌握領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)要求；理解和掌握領(lǐng)導(dǎo)方式的行為理論；理解和掌握領(lǐng)導(dǎo)方式的情景理論。,教學(xué)目標(biāo)與要求,4,領(lǐng)導(dǎo)的概念；領(lǐng)導(dǎo)與管理的關(guān)系；領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)要求；管理方格理論；菲

3、德勒的權(quán)變理論；領(lǐng)導(dǎo)的生命周期理論。,教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn),5,第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵,一、領(lǐng)導(dǎo)的含義 利用組織賦予的職權(quán)和個(gè)人具備的能力去指揮、命令、影響、引導(dǎo)和鼓勵(lì)部下為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作的過程。 領(lǐng)導(dǎo)者三要素： 1.有部下或追隨者； 2.擁有影響追隨者的能力或力量 3.有明確目標(biāo)。,,6,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的理解: （1）一定要與所領(lǐng)導(dǎo)的群體或組織的其他人員發(fā)生聯(lián)系；（2）權(quán)力

4、在領(lǐng)導(dǎo)者和其他成員中的分配是不平等的；（3）領(lǐng)導(dǎo)者能對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)生各種影響；（4）領(lǐng)導(dǎo)的目的是影響被領(lǐng)導(dǎo)者去為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)做出努力和貢獻(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)者具有指揮、協(xié)調(diào)和激勵(lì)三個(gè)方面的作用。（1）指揮作用：指明目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑；（2）協(xié)調(diào)作用：在內(nèi)外部因素的影響下，協(xié)調(diào)組織成員之間的關(guān)系和活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)；（3）激勵(lì)作用：使組織成員積極、努力和創(chuàng)造地開展工作。,7,指明方向、確定目標(biāo)統(tǒng)一部屬、協(xié)調(diào)行為提升士氣、增強(qiáng)干勁,內(nèi)

5、部控制,內(nèi)部激勵(lì)外部調(diào)適,外部適應(yīng),8,領(lǐng)導(dǎo)者和管理者,結(jié)論：領(lǐng)導(dǎo)者不同于管理者,9,10,領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別,11,12,13,辦公室政治:組織是由價(jià)值觀、目標(biāo)與興趣不同的個(gè)體與 群體組成，因而存在為爭(zhēng)奪資源、利益等發(fā)生的沖突。提高辦公室政治能力的方法：（1）根據(jù)組織目標(biāo)來安排你的言談內(nèi)-隱藏個(gè)人利益（2）樹立正確的形象-了解組織文化，注意形勢(shì)與實(shí)質(zhì)的關(guān)系（3）獲得對(duì)組織資源的控制-影響力的源泉-專業(yè)知識(shí)

6、、技術(shù)（4）使自己表現(xiàn)得不可或缺（5）善于表現(xiàn)自己—可見性（6）發(fā)展有力的聯(lián)盟（7）回避有污點(diǎn)的人（8）支持你的老板,14,三、領(lǐng)導(dǎo)者與權(quán)利 領(lǐng)導(dǎo)的核心在權(quán)利。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力是指影響他人的能力，即排除各種障礙實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力。 (1)法定權(quán)力:身處某一職位而獲得的權(quán)利。據(jù)此，可以使用獎(jiǎng)賞權(quán)力和強(qiáng)制權(quán)利；（2）獎(jiǎng)賞性權(quán)力：可以帶來積極效益或獎(jiǎng)賞。而這些使 對(duì)方看重的。如晉升、金錢、成績(jī)等。 （3）強(qiáng)制（懲罰）權(quán)力：是否

7、擁有懲罰或控制的能力。下屬由于懼怕后果，而對(duì)強(qiáng)制權(quán)利作出反應(yīng)。（4）感召權(quán)力：該權(quán)利來自于所具備的令人羨慕的資源或人格特點(diǎn)。（5）專家權(quán)力：基于專業(yè)技術(shù)、特殊技能或知識(shí)的影響力。,,,領(lǐng)導(dǎo)能力：領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)性心理特性的總和。包括個(gè)體素質(zhì)、思維方式、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)以及對(duì)領(lǐng)導(dǎo)方法的把握程度等。,15,吉爾伯特定理：人們喜歡為他們喜歡的人做事。啟示：一個(gè)喜歡下屬的領(lǐng)導(dǎo)，下屬?zèng)]理由不喜歡他。洛伯定理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)理人來說，最要緊的不是你在場(chǎng)時(shí)的情

8、況，而是你不在場(chǎng)時(shí)發(fā)生了什。啟示：如果只想讓下屬聽你的，那么當(dāng)你不在身邊時(shí)他們就不知道應(yīng)該聽誰的了。,16,第二節(jié)　領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格類型,一、按權(quán)力運(yùn)用方式劃分（1）集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)者：把管理的制度權(quán)利相對(duì)牢固地進(jìn)行控制。-獲取和利用權(quán)力是自我的人生價(jià)值。（2）民主式領(lǐng)導(dǎo)者：授權(quán)、鼓勵(lì)下屬參與。主要依賴個(gè)人的專家影響力和人格影響力。二、按創(chuàng)新方式劃分（1）魅力型領(lǐng)導(dǎo)者：人格魅力和活動(dòng)能力。鼓勵(lì)下屬超越他們預(yù)期績(jī)效水平的能力。-遠(yuǎn)景、價(jià)值觀、

9、信任、意識(shí)、激勵(lì)。（2）變革型領(lǐng)導(dǎo)者：鼓勵(lì)下屬并產(chǎn)生不同尋常的影響。--新觀念分析舊問題，進(jìn)而改變對(duì)問題的看法。三、按思維方式劃分 （1）事務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者：維持型領(lǐng)導(dǎo)。明確角色任務(wù)、鼓勵(lì)下屬、滿足需要、協(xié)調(diào)活動(dòng)、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 （2）戰(zhàn)略型領(lǐng)導(dǎo)者：用戰(zhàn)略思維進(jìn)行決策。,17,其它分類：表現(xiàn)型風(fēng)格,典型特征活力四射 喜出風(fēng)頭 喜好趣味 樂觀外向 通權(quán)達(dá)變 善于交際 合群友善 標(biāo)新立異,,,,,,,,,,

10、,,,,,,,,,,行為準(zhǔn)則： 擅長(zhǎng)情緒化的表達(dá)自己，好高務(wù)遠(yuǎn)，經(jīng)常以新奇手法處理問題，同時(shí)也愿意冒險(xiǎn)來爭(zhēng)取機(jī)會(huì)及實(shí)現(xiàn)美夢(mèng)。喜好趣味、幽默和即興的行為方式。能夠鼓舞士氣，常以未來的遠(yuǎn)景誘惑人、說服人、激勵(lì)人心，以形成一股推動(dòng)團(tuán)隊(duì)前進(jìn)的力量。,18,實(shí)踐型風(fēng)格：,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,典型特征：獨(dú)立自主 成果導(dǎo)向 講求效率坦率果決 任務(wù)掛帥 掌控機(jī)會(huì)競(jìng)爭(zhēng)性強(qiáng) 強(qiáng)勢(shì)指揮,行為準(zhǔn)則：明確制訂

11、自己的目標(biāo)與方向，談話做事能很快抓住重點(diǎn)，然后簡(jiǎn)明扼要的表達(dá)自己的意見。典型的講求實(shí)際、果斷、客觀、追求成果和競(jìng)爭(zhēng)力、獨(dú)立、愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。,19,計(jì)劃型風(fēng)格,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,典型特征：講求邏輯 貫徹始終 一本正經(jīng) 有條不紊謹(jǐn)慎小心 善于分析 精打細(xì)算 事實(shí)求是,行為準(zhǔn)則喜歡以精確、深思熟慮和按部就班的方式做事，在行事之前他們通常先收集許多資料，然后加以評(píng)估。一般說來，

12、這類型的人大多是勤奮、客觀、組織里很強(qiáng)的工作這。,20,關(guān)懷型風(fēng)格,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,典型特征：支持別人 溫和體貼 信賴合作 為人設(shè)想 忠心耿耿 尊重他人 講求道義 樂觀內(nèi)向,,行為準(zhǔn)則；容易同情別人的需求，對(duì)別人行為動(dòng)機(jī)相當(dāng)敏感再解決人際問題時(shí)，最能將心比心，設(shè)身處地為他人著想，期望能和他人合作，

13、彼此信任。,21,性別與領(lǐng)導(dǎo),女性經(jīng)理在哪些方面做得更好,女性：民主型或參與型風(fēng)格，較少采用專制型或指示型風(fēng)格。--致力于提高下屬的自我價(jià)值、通過將員工的自身利益轉(zhuǎn)化為組織目標(biāo)而激勵(lì)他人。男性：指示型、命令加控制型（以職權(quán)為影像基礎(chǔ)）；事務(wù)型（利用獎(jiǎng)懲進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)）。,在男性掌管的工作中，女性領(lǐng)導(dǎo)的民主傾向減弱，變?yōu)楦訉Ｂ毜娘L(fēng)格行動(dòng)。,22,第三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)理論一、領(lǐng)導(dǎo)特征理論 把領(lǐng)導(dǎo)從非領(lǐng)導(dǎo)中區(qū)分出的個(gè)性特點(diǎn)。如，體形、外貌、社會(huì)

14、階層、交往能力。1.內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。有理想、動(dòng)機(jī)-努力、進(jìn)取、永不放棄。2.領(lǐng)導(dǎo)愿望。樂于承擔(dān)責(zé)任、影響他人。3.誠實(shí)與正直。信賴關(guān)系。4.自信。顯示目標(biāo)和決策的正確性。5.智慧。解決問題、做出決策。6.知識(shí)。,23,二、行為理論 研究領(lǐng)導(dǎo)者的行為特點(diǎn)與績(jī)效的關(guān)系，尋找有效的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。1.艾奧瓦大學(xué)的研究（1）獨(dú)裁者風(fēng)格。集權(quán)管理，采用命令方式告知下屬使用什么樣的工作方法做出決策和開展活動(dòng)并限制員工參與。（2）民主風(fēng)

15、格。決策是考慮員工的利益，授權(quán)管理，鼓勵(lì)參與，把反饋當(dāng)作知道員工工作的機(jī)會(huì)。（3）放任型風(fēng)格。給于充分的自由、允許自己做出決策并按照自己認(rèn)為合適的方式完成工作。,24,,25,,26,,27,,28,29,2.俄亥俄州立大學(xué)的研究（1）定規(guī)維度。實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、界定和構(gòu)造自己與下屬角色的程度（任務(wù)、目標(biāo)）。（2）關(guān)懷維度。尊重下屬的看法與情感并與下屬建立相互信任的程度。,象限1：高績(jī)效和高滿意度。其它象限：缺勤、事故、抱怨和離職。,3

16、0,3.密執(zhí)安大學(xué)的研究Likert的研究工作導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)：關(guān)心工作的過程和結(jié)果。采用監(jiān)督和施加壓力。下屬是完成任務(wù)、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的工具、手段。不考慮情感交流。任務(wù)完成是領(lǐng)導(dǎo)行為的核心。--滿意度低、離職率和缺勤率。員工導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)：關(guān)心員工、培養(yǎng)文化和價(jià)值觀、重視人際關(guān)系。,31,,4.管理方格理論 利用關(guān)心人與關(guān)心生產(chǎn)兩個(gè)行為維度，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者行為進(jìn)行評(píng)估。（1，1）貧乏型管理（9，1）任務(wù)型管理（1，9）鄉(xiāng)村俱樂部型

17、管理（9，9）團(tuán)隊(duì)型管理（5，5）中庸型管理,32,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,低 對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心 高,高 對(duì)人的關(guān)心 低,,,,,管理方格圖,9.9,1.9,9.1,5.5,1.1,貧乏型,任務(wù)型,鄉(xiāng)村俱樂部,33,三、權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論1.費(fèi)德勒模型（Fiedler) 有效的群體績(jī)效取決于兩個(gè)方面的適當(dāng)匹配。其一是與下屬發(fā)生

18、相互作用的領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格；其二是領(lǐng)導(dǎo)者能夠控制和影響情境的程度。假設(shè)：在不同類型的情境中，總有某種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格最為有效。---界定領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格以及不同的情境類型。 基本領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：任務(wù)取向、關(guān)系取向 費(fèi)德勒認(rèn)為一個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是固定不變的。,34,LPC量表(最難共事者問卷）,快 樂——8 7 6 5 4 3 2 1 ——不快樂 友 善——8 7 6 5

19、 4 3 2 1—— 不友善拒 絕——1 2 3 4 5 6 7 8 —— 接納有 益——8 7 6 5 4 3 2 1—— 無益不熱情——1 2 3 4 5 6 7 8 ——熱情 緊 張——1 2 3 4 5 6 7 8 —— 輕松疏 遠(yuǎn)——1 2 3 4 5 6 7 8 —— 熱心冷 漠——1 2 3 4 5 6 7

20、 8 —— 熱心合 作——8 7 6 5 4 3 2 1—— 不合作助 人——8 7 6 5 4 3 2 1—— 敵意無 聊——1 2 3 4 5 6 7 8 ——有趣好 爭(zhēng)——1 2 3 4 5 6 7 8 —— 融洽 自 信——8 7 6 5 4 3 2 1—— 猶豫高 效——8 7 6 5 4 3 2 1—— 低

21、效郁 悶——1 2 3 4 5 6 7 8 ——開朗開 放——8 7 6 5 4 3 2 1—— 防備,低LPC：18－58分工作導(dǎo)向型,高LPC:64-144分人際關(guān)系導(dǎo)向型,中間得分：混合型,35,根據(jù)菲德勒的研究認(rèn)為：低LPC型領(lǐng)導(dǎo)比較注重任務(wù)的完成，如果環(huán)境較差,他將首先保證完成任務(wù),環(huán)境改善后，任務(wù)能夠較好地完成，這時(shí)其目標(biāo)將是搞好人際關(guān)系。高LPC型領(lǐng)導(dǎo)正好相反。,36,37,確定

22、情景因素的3個(gè)維度（1）領(lǐng)導(dǎo)者與成員關(guān)系。信任、信賴和尊重程度（2）任務(wù)結(jié)構(gòu)。工作任務(wù)的規(guī)范化和程序化的程度。（3）職位權(quán)利。運(yùn)用權(quán)力施加影響的程度。結(jié)論：任務(wù)取向的領(lǐng)導(dǎo)者在非常有利的情境和非常不利的情境下效果更好。關(guān)系取向的領(lǐng)導(dǎo)者在中間情境下更好。使用方法：由于領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是穩(wěn)定不變的，因此， （1）選擇領(lǐng)導(dǎo)者以適應(yīng)情境;（2）改變情境以適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)者。,38,菲德勒的隨機(jī)制宜領(lǐng)導(dǎo)理論,39,2.赫塞---布蘭的理論情境領(lǐng)導(dǎo)理

23、論=SLT 成功的領(lǐng)導(dǎo)是通過適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)方式而實(shí)現(xiàn)的，選擇的過程是根據(jù)下屬的成熟度水平。 下屬可能接納也可能拒絕領(lǐng)導(dǎo)者。無論領(lǐng)導(dǎo)者怎么做，效果取決于下屬的活動(dòng)。成熟度：能夠并愿意完成某項(xiàng)具體任務(wù)的程度。 領(lǐng)導(dǎo)者的類型用關(guān)系行為和任務(wù)行為這二個(gè)維度進(jìn)行劃分。,40,該理論的觀點(diǎn)：1.領(lǐng)導(dǎo)=家長(zhǎng)、下屬=孩子2.隨著成熟并能承擔(dān)責(zé)任時(shí)，放松控制、減少關(guān)系行為。對(duì)應(yīng)關(guān)系：（1）授權(quán)=M4（2）參與

24、=M3（3）說服（推銷）=M2（4）命令（告知）=M1,采用命令式的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)阻礙下屬的成熟。 全包的家長(zhǎng)會(huì)阻礙孩子的成熟。,41,,,,,,,,,,,,,,,高關(guān)系低任務(wù),高任務(wù)高關(guān)系,高 關(guān)系行為 低,,,低 任務(wù)行為 高,,,,,,,,,,高,成熟度,M4,M3,M2,M1,說服,參與,,命令,授權(quán),,低關(guān)系低任務(wù),高任務(wù)低關(guān)系,中,低,領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論,42,

25、（1）授權(quán)：提供極少的指示性行為或支持行為。（2）參與：提供便利條件、溝通渠道，共同決策。（3）說服（推銷）：提供指示性行為與支持行為。（4）命令（告知）：領(lǐng)導(dǎo)界定角色、明確告訴下屬具體干什么、怎么干以及何時(shí)、何地去干。下屬成熟度的四個(gè)階段。M1:無能力、不情愿、不被信任。M2:缺乏能力、技能，但積極、愿意從事工作。M3:有能力，但不愿意M4:既有能力，又愿意從事工作。,43,4.路徑—目標(biāo)模型（Robert House

26、） 幫助下屬達(dá)到目標(biāo)，提供必要的指導(dǎo)和支持，確保下屬各自的目標(biāo)與群體或組織的總體目標(biāo)一致。 相信指明道路與途徑可以幫助下屬實(shí)現(xiàn)他們的工作目標(biāo)，并通過為下屬清理路程中的各項(xiàng)障礙和危險(xiǎn)使下屬的旅程更為容易。 有效的領(lǐng)導(dǎo)者要幫助部下理解工作目標(biāo)，指明實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的路徑。,原理：(1)領(lǐng)導(dǎo)方式能否被員工所接受，使員工產(chǎn)生工作上的滿足感，取決于員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式的認(rèn)識(shí)和擁護(hù)程度；(2)好的領(lǐng)導(dǎo)方式應(yīng)當(dāng)是激勵(lì)性的,44,下屬可控范圍之

27、外的環(huán)境因素任務(wù)結(jié)構(gòu)正是權(quán)力系統(tǒng)工作群體,領(lǐng)導(dǎo)者行為指示型支持型參與型成就取向型,結(jié)果績(jī)效滿意度,下屬的個(gè)人特點(diǎn)控制點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)認(rèn)知能力,,,,45,假設(shè)：1.與高結(jié)構(gòu)和設(shè)計(jì)規(guī)范的任務(wù)相比，當(dāng)任務(wù)不明或壓力過大時(shí)，指示型領(lǐng)導(dǎo)會(huì)帶來更高的滿意度。2.當(dāng)下屬從事結(jié)構(gòu)化任務(wù)時(shí)，支持型領(lǐng)導(dǎo)會(huì)導(dǎo)致高工作績(jī)效和滿意度。3.對(duì)高智力或經(jīng)驗(yàn)豐富的下屬，指示型領(lǐng)導(dǎo)可能被視為多余。4.越官僚化，領(lǐng)導(dǎo)者越應(yīng)展現(xiàn)支持型行為、降低指示型

28、行為。,46,5.群體內(nèi)部存在沖突時(shí)，指示型領(lǐng)導(dǎo)會(huì)帶來更高的員工滿意度。6.內(nèi)控型下屬對(duì)參與型風(fēng)格更為滿意。7.外控型下屬對(duì)指示型風(fēng)格更為滿意。8.任務(wù)結(jié)構(gòu)不明時(shí)，成就取向型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。,47,經(jīng)理權(quán)力的運(yùn)用 下屬的自由領(lǐng)域,,以上級(jí)為中心的領(lǐng)導(dǎo)方式,以下屬為中心的領(lǐng)導(dǎo)方式,經(jīng)理做出并宣布決策,,經(jīng)理“銷售”決策,,經(jīng)理提出計(jì)劃并允許提問題,,經(jīng)理提出可修改的暫

29、行計(jì)劃,,經(jīng)理提出問題征求意見做出決策,,經(jīng)理規(guī)定界限讓團(tuán)體做出決策,,經(jīng)理允許下屬在規(guī)定的范圍內(nèi)行使職權(quán),,,領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論,48,領(lǐng)導(dǎo)行為理論,,組織的目的,維持組織關(guān)系達(dá)成特定的組織目標(biāo),,弱（目標(biāo)達(dá)成趨向）強(qiáng),思考：與生產(chǎn)效率的關(guān)系？,49,領(lǐng)導(dǎo)作用,指揮協(xié)調(diào)激勵(lì),洞察變化、因勢(shì)利導(dǎo)識(shí)別和區(qū)別對(duì)待事物量力而行、達(dá)成績(jī)效配置和整合資源平衡協(xié)調(diào)、凝聚人心,50,領(lǐng)導(dǎo)要洞察變化、因勢(shì)利導(dǎo),51,領(lǐng)導(dǎo)