103、阿里巴巴招聘與面試技巧

1、面試與選拔“目標(biāo)選材”Allan Zhu,選聘人才中常見的問(wèn)題,面試者未能將各項(xiàng)選材元素組織成一個(gè)有效的系統(tǒng)面試者忽略了有關(guān)應(yīng)征者的重要資料個(gè)人偏見及定型看法，影響選聘的判斷面試者錯(cuò)誤解讀應(yīng)征者資料面試者對(duì)應(yīng)征者過(guò)早下定論面試者的筆記不夠完整面試者重復(fù)索取同類的資料面試者之間關(guān)于選聘的討論欠缺系統(tǒng)。。。 。。。,培訓(xùn)目標(biāo),了解面試方法掌握面試技巧掌握面試流程和規(guī)范,培訓(xùn)目標(biāo),目錄,“目標(biāo)選材”概

2、覽核心勝任能力面試問(wèn)題設(shè)計(jì)和面試提問(wèn)技巧行為面試法：“STARs”面試的基本流程實(shí)戰(zhàn)演練,,“目標(biāo)選材”重要元素,能力目標(biāo)選材系統(tǒng)面試提問(wèn)技巧收集“行為事例”（STARs）動(dòng)力適配性資料評(píng)估,人（能力、素質(zhì)）,面試原理圖,崗（職責(zé)、資格）,面試原理圖,低能高就,高能低就,適才適用,最常用的面試方法,目錄,“目標(biāo)選材”概覽核心勝任能力面試問(wèn)題設(shè)計(jì)和面試提問(wèn)技巧行為面試法：“STARs”

3、面試的基本流程實(shí)戰(zhàn)演練,,面試標(biāo)準(zhǔn),面試的唯一標(biāo)準(zhǔn)就是為完成崗位的職責(zé)所要求的任職資格（包括工作經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)與資格、能力）,任職資格,－工作經(jīng)驗(yàn) 例如：專業(yè)經(jīng)驗(yàn)、項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)、管理經(jīng)驗(yàn)－知識(shí)與資格 例如：專業(yè)知識(shí)與資格－能力 例如：團(tuán)隊(duì)合作、分析能力、學(xué)習(xí)能力、溝通能力… …,能力,能力：知識(shí)與技能、行為、動(dòng)力核心勝任能力：要作好這份工作所必須具備的能力每個(gè)核心勝任能力的關(guān)鍵的、代表性的行為

4、比如網(wǎng)站專業(yè)化運(yùn)營(yíng)專員：溝通能力、項(xiàng)目管理能力… …,核心勝任能力樣本,專業(yè)化,職業(yè)化,個(gè)性特質(zhì),技術(shù)能力專業(yè)能力,人際交往溝通協(xié)調(diào),說(shuō)服和影響力,分析和解決問(wèn)題,結(jié)果導(dǎo)向,學(xué)習(xí)能力自我管理,Alibaba Value,誠(chéng)信,進(jìn)取堅(jiān)韌,適應(yīng)變化,使命驅(qū)動(dòng),樂(lè)于合作,這個(gè)崗位的主要職責(zé)是什么？主要的KPI是什么？具備的工作經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)與資格？具備的核心勝任能力是什么？,中供銷售代表,銷售代表職位說(shuō)明書,職位名稱：銷

5、售代表職位描述： 面對(duì)國(guó)內(nèi)出口型企業(yè)，銷售阿里巴巴國(guó)際站的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)“中國(guó)供應(yīng)商”及網(wǎng)絡(luò)廣告，為客戶提供專業(yè)的海外推廣服務(wù)。職位要求： 1、專業(yè)能力：客戶開發(fā)、談判、。。。2、職業(yè)能力：溝通和影響力、學(xué)習(xí)能力、、。。。3、個(gè)性特征：要性、勤奮、堅(jiān)持、抗壓、。。。4、大專以上學(xué)歷，一年以上銷售工作經(jīng)驗(yàn)，年齡23-30歲； 5、有企業(yè)直銷經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，有網(wǎng)絡(luò)廣告、電子商務(wù)銷售工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

6、KPIs： 客戶數(shù)、新簽率、續(xù)簽率、銷售額、利潤(rùn)我們提供： 1、延續(xù)102年的企業(yè)高速成長(zhǎng)的愿景、使命及獨(dú)特的“六脈神劍”阿里價(jià)值觀和文化； 2、與極具風(fēng)格與魅力的卓越領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)及行業(yè)內(nèi)第一流精英人才共同創(chuàng)造歷史的機(jī)遇； 3、關(guān)注員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展（如：入職后在總部一個(gè)月的帶薪培訓(xùn)），完善的內(nèi)部晉升體系，廣闊的職業(yè)發(fā)展空間； 4、行業(yè)內(nèi)極具競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬福利體系。,這個(gè)崗位的

7、主要職責(zé)是什么？主要的KPI是什么？具備的工作經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)與資格？具備的核心勝任能力是什么？,收費(fèi)產(chǎn)品經(jīng)理,收費(fèi)產(chǎn)品經(jīng)理職位說(shuō)明書,職位名稱：收費(fèi)產(chǎn)品經(jīng)理職位描述： 負(fù)責(zé)把中國(guó)市場(chǎng)產(chǎn)生的價(jià)值以客戶可以接受且盈利最大化的方式包裝成產(chǎn)品推出，并對(duì)后期產(chǎn)品的不斷改進(jìn)負(fù)責(zé)。 作為產(chǎn)品端項(xiàng)目經(jīng)理主導(dǎo)或參與收費(fèi)產(chǎn)品在市場(chǎng)營(yíng)銷和售賣渠道優(yōu)化擴(kuò)展的相關(guān)項(xiàng)目。 在日常的工作中，作為網(wǎng)站和銷售團(tuán)隊(duì)溝通的橋梁 職位要求： 工作經(jīng)驗(yàn)：

8、3年以上大型項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)。3年以上的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品研發(fā)經(jīng)驗(yàn)。 知識(shí)與專業(yè)資格：本科或以上學(xué)歷，工科出身,有一定的技術(shù)背景 較強(qiáng)的商業(yè)敏感度。 專業(yè)能力：收費(fèi)產(chǎn)品整體架構(gòu)規(guī)劃能力；項(xiàng)目管理能力（目標(biāo)的制定與分解，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組建和管理，流程的制定和優(yōu)化）；數(shù)據(jù)分析能力；市場(chǎng)調(diào)研能力；工程技術(shù)能力；一定的銷售/市場(chǎng)相關(guān)能力職業(yè)能力：溝通協(xié)調(diào)能力；書寫與表達(dá)能力；快速學(xué)習(xí)能力；創(chuàng)新能力；目標(biāo)導(dǎo)向KPIs： 贏收（比如誠(chéng)信通的

9、就是：收入，客戶數(shù)等）項(xiàng)目的進(jìn)度（是否按時(shí)完成，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等）、商業(yè)的規(guī)劃（商業(yè)計(jì)劃書完成得如何？規(guī)劃是否合理等）、項(xiàng)目進(jìn)展的控制；,,目錄,“目標(biāo)選材”概覽核心勝任能力面試問(wèn)題設(shè)計(jì)和面試提問(wèn)技巧行為面試法：“STARs”面試的基本流程實(shí)戰(zhàn)演練,,面試的方法,簡(jiǎn)歷的有效利用面試前詳細(xì)閱讀簡(jiǎn)歷，針對(duì)性設(shè)計(jì)、提出基于核心勝任能力的問(wèn)題無(wú)需詳細(xì)詢問(wèn)每一份工作，挑選重點(diǎn)詢問(wèn)最近的以及具有代表性、相關(guān)性的2-3份詳細(xì)

10、工作經(jīng)驗(yàn)重點(diǎn)考察：工作經(jīng)驗(yàn)/專業(yè)知識(shí)與資格/核心勝任能力采用行為面試法：收集應(yīng)征者的行為事例“STARs”,設(shè)計(jì)問(wèn)題,問(wèn)題的目的引出應(yīng)聘人的回答，據(jù)此來(lái)評(píng)估應(yīng)聘人的技能。具體來(lái)說(shuō)，讓應(yīng)聘人提供以往所發(fā)生的實(shí)例，應(yīng)聘人所表現(xiàn)出來(lái)的行為和運(yùn)用的技能 問(wèn)題的制定悉心選擇，以盡可能的收集和工作表現(xiàn)的核心勝任能力的相關(guān)的例證面試問(wèn)題的結(jié)構(gòu)有條理的，一系列的問(wèn)題,行為式問(wèn)題舉例,行為式問(wèn)題要求應(yīng)征者就行為提供具體的

11、案例資料通常要求行為者描述“一次曾有過(guò)的經(jīng)驗(yàn)”、“有一次”、“一個(gè)情況”、“一個(gè)例子”例如:請(qǐng)給出一個(gè)事例，表明你在面對(duì)情況非常復(fù)雜的局面的時(shí)候是如何分析和評(píng)估的。請(qǐng)給出一個(gè)你滿足消費(fèi)者或客戶的需求變化的例子。請(qǐng)給出一個(gè)最近你從別人的錯(cuò)誤中有所學(xué)習(xí)的例子？請(qǐng)給出一個(gè)最近你從事的項(xiàng)目或任務(wù)的例子，在該項(xiàng)目或任務(wù)中，（最起碼在剛開始）的表現(xiàn)不盡如人意。,理論式問(wèn)題舉例,理論式的問(wèn)題發(fā)問(wèn)的是關(guān)于看法、道理及一般的行為它給候選人

12、提供了機(jī)會(huì)，去陳述他們認(rèn)為應(yīng)該怎樣做而不是他們實(shí)際上是怎樣做的機(jī)會(huì)例如:你為什么覺(jué)得自己擅長(zhǎng)解決問(wèn)題？你一般怎樣尋找新客戶？一般來(lái)說(shuō)，你怎樣計(jì)劃一天的工作？你與同事發(fā)生矛盾時(shí)，你會(huì)怎樣處理,引導(dǎo)式/封閉式問(wèn)題舉例,引導(dǎo)式發(fā)問(wèn)會(huì)誘導(dǎo)候選人給出那些他們認(rèn)為你可能喜歡聽的答案封閉式發(fā)問(wèn)讓候選人只能給出是或不是的答案例如:我想你作為小組的組長(zhǎng)，一定很感滿足吧？看來(lái)你是成功地取得了那宗生意了？那么，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)這人不守規(guī)則，你

13、是就此罷手，還是向經(jīng)理報(bào)告？,行為性問(wèn)題與其它問(wèn)題的區(qū)別,練習(xí)：請(qǐng)將下列問(wèn)題改成行為性問(wèn)題,你為什么覺(jué)得自己擅長(zhǎng)解決問(wèn)題？你一般怎樣尋找新客戶？你如何處理復(fù)雜的問(wèn)題？你有足夠能力單獨(dú)應(yīng)付困難的工作嗎？你的學(xué)習(xí)能力很強(qiáng)嗎？你一般怎樣對(duì)待客戶的無(wú)理要求的？,目錄,“目標(biāo)選材”概覽核心勝任能力面試問(wèn)題設(shè)計(jì)和面試提問(wèn)技巧行為面試法：“STARs”面試的基本流程實(shí)戰(zhàn)演練,,如何“透視”應(yīng)聘者---行為面試法,今天的行

14、為是過(guò)去行為的自然反映人類的行為、態(tài)度和動(dòng)因有著重復(fù)的模式從候選人過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)歷中 在特定的工作和環(huán)境下（Situation &Task) 展現(xiàn)的行為 (Action) 及由此行為帶來(lái)的結(jié)果 (Results)

15、來(lái)預(yù)測(cè)他/她在未來(lái)同樣或類似的工作或環(huán)境中最可能發(fā)生的行為或采取的行動(dòng)及該行為/行動(dòng)可能產(chǎn)生的結(jié)果作出可能的績(jī)效或貢獻(xiàn)的判斷作出聘用與否的決定,簡(jiǎn)而言之 - 面試的過(guò)程就是找STAR,STAR 的類型,完整的 STAR/不完整的 STAR假的 STAR,STAR,情景或任務(wù)(Situation or Task)情景或任務(wù)是該候選人采取行動(dòng)的背景及上下關(guān)系. 例如: 2003年5月非典肆虐，展會(huì)中斷，我們前期花了大量

16、投入研制的新產(chǎn)品無(wú)法獲得海外推廣，作為進(jìn)出口部經(jīng)理，我承受著巨大的壓力。,STAR,行動(dòng) (Actions)行動(dòng)是候選人為回應(yīng)某一特定場(chǎng)景或任務(wù)所說(shuō)的或所做的, 它是面試所要發(fā)掘的核心, 也是我們做聘用決定的依據(jù). 行動(dòng)可能包括以下內(nèi)容:    為完成工作所采取的步驟    為完成項(xiàng)目所做的工作流或計(jì)劃    

17、如何避免延誤    如何讓客戶滿意的例如:在這種情況下，我?guī)ьI(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)做了銷售渠道詳細(xì)分析，展會(huì)、網(wǎng)絡(luò)、傳統(tǒng)媒體等，發(fā)現(xiàn)在這種特殊的環(huán)境下，我們必須選擇網(wǎng)絡(luò)。針對(duì)紛繁復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)世界，對(duì)幾大B2B做了詳細(xì)的分析，包括瀏覽量、供應(yīng)商數(shù)量、買家數(shù)、成功案例、價(jià)格等等，最后我把團(tuán)隊(duì)的意見和相關(guān)數(shù)據(jù)寫了報(bào)告給總經(jīng)理。,STAR,結(jié)果 (Results)結(jié)果是候選人采取行動(dòng)后產(chǎn)生的事實(shí). 它告訴我們

18、這些行動(dòng)所帶來(lái)的不同和變化, 也可以驗(yàn)證這些行動(dòng)是否有效和適當(dāng). 例如:第二天，我們的計(jì)劃就得到了總經(jīng)理的批準(zhǔn)。很快，我們就和阿里巴巴合作了。出乎我們意料的是：和阿里巴巴合作的第一個(gè)月，我們就成交了兩個(gè)新客戶，成交額達(dá)到了2000萬(wàn)，這超過(guò)了我們以前任何一個(gè)月的業(yè)績(jī)。,不完整的STAR,“我的老板很高興我把那些應(yīng)該被考慮的因素都做了分析”“我的客戶都很感謝我?guī)土怂麄儭?假的STAR,含糊的陳述每當(dāng)我面對(duì)生氣的客戶

19、時(shí), 我通常都耐心地聽他們的抱怨. 然后我會(huì)回應(yīng)并道歉. 這樣通常都會(huì)讓他們冷靜下來(lái).”當(dāng)我們預(yù)料可能趕不及限期時(shí)，我們便全力投入工作，終于把工作完成觀點(diǎn)和看法“我認(rèn)為我最大的優(yōu)點(diǎn)是勤奮,樂(lè)于助人”我想由于我的工作熱忱，令到我的下屬也一樣熱衷于工作理論式或?qū)?lái)導(dǎo)向式我計(jì)劃在下年度進(jìn)修碩士課程如果由我來(lái)決定，我會(huì)在設(shè)計(jì)規(guī)格獲批準(zhǔn)后才開始生產(chǎn)下次我再面對(duì)別人的抗拒和反對(duì)時(shí)，我會(huì)懂得如何處理我會(huì)適當(dāng)分配工作，給與員工支持

20、，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,練習(xí)：判斷STAR,1.我認(rèn)為要當(dāng)一位出色的主管，關(guān)鍵在于細(xì)心了解員工需要，并體恤他們的感受。 A. 完整的行為事例 B. 假行為事例 不完整的行為事例，需要補(bǔ)充以下資料： C. 情況/任務(wù) D. 行動(dòng) E. 結(jié)果,,2.每次在會(huì)議上遇到客戶提出反對(duì)意見時(shí)，我會(huì)先了解對(duì)方的觀點(diǎn)，然后說(shuō)明產(chǎn)品能如何滿足客戶的需要，試圖說(shuō)服對(duì)方，這個(gè)做法往往能奏效。

21、 A. 完整的行為事例 B. 假行為事例 不完整的行為事例，需要補(bǔ)充以下資料： C. 情況/任務(wù) D. 行動(dòng) E. 結(jié)果,,3.上次與客戶洽談合約，我是洽談代表之一。那次的洽談氣氛原本很緊張，雙方各不讓步，但最后我們還是爭(zhēng)取到了大部分要求的條件。 A. 完整的行為事例 B. 假行為事例 不完整的行為事例，需要補(bǔ)充以下資料：

22、 C. 情況/任務(wù) D. 行動(dòng) E. 結(jié)果,,4.當(dāng)我最初擔(dān)任這個(gè)職位時(shí)，公司內(nèi)沒(méi)有一套記錄客戶投訴的系統(tǒng)。后來(lái)，我設(shè)計(jì)了一套操作簡(jiǎn)易的電腦程序，并教同事怎樣使用。 A. 完整的行為事例 B. 假行為事例 不完整的行為事例，需要補(bǔ)充以下資料： C. 情況/任務(wù) D. 行動(dòng) E. 結(jié)果,,練習(xí)：案例研究,六個(gè)人一組判斷問(wèn)題的

23、種類（行為式、理論式、引導(dǎo)式/封閉式？）判斷完整、不完整、假的STAR；并闡述情景/任務(wù)、行動(dòng)、結(jié)果每組分享,為什么會(huì)產(chǎn)生這樣的答案?,面試官的提問(wèn)方式是關(guān)鍵,怎樣才能獲得有價(jià)值的信息(STAR),永遠(yuǎn)以這樣的方式開始提問(wèn):請(qǐng)給我一個(gè)例子……請(qǐng)描述一個(gè)你遇到這樣情況的時(shí)候……請(qǐng)告訴我關(guān)于……,怎樣才能把假變成真?,針對(duì)：模糊的陳述 你要：追尋具體細(xì)節(jié)針對(duì)：觀點(diǎn)和看法

24、 你要：要求提供具體的候選人實(shí)施該觀點(diǎn)的案例針對(duì)：理論式或?qū)?lái)導(dǎo)向式 你要：進(jìn)一步詢問(wèn)在過(guò)去經(jīng)歷中的實(shí)際案例,追究到底,集中在什么(WHAT)為什么(WHY)怎么(HOW)鉆深,鉆細(xì)2-3個(gè)具體的業(yè)績(jī)案例遠(yuǎn)比一大堆的說(shuō)辭有價(jià)值越獲取多的細(xì)節(jié),決定的準(zhǔn)確性會(huì)增加比如：請(qǐng)告訴我你是在什么情況下使用這個(gè)方法的…….. 請(qǐng)告訴我你是怎么處理/對(duì)待這個(gè)客戶的……. 你說(shuō)這個(gè)方法很有効, 請(qǐng)具體講一講它

25、是怎樣產(chǎn)生效果的……,追究到底（案例）,關(guān)鍵勝任能力: 勇氣和自信行為性問(wèn)題: 請(qǐng)告訴我一個(gè)你曾經(jīng)在工作中采取的最不受歡迎的立場(chǎng)的事追究性提問(wèn):你當(dāng)時(shí)的角色是什么?當(dāng)時(shí)是什么情況, 還有什么人參與其中?你是怎么處理當(dāng)時(shí)的情況的?采取了什么行動(dòng)?為什么你認(rèn)為這是當(dāng)時(shí)最合適的行動(dòng)?你當(dāng)時(shí)面對(duì)的最大挑戰(zhàn)是什么? 你是怎樣克服這些挑戰(zhàn)的?如果不采取這樣的立場(chǎng), 會(huì)有什么樣的后果?總體的結(jié)果怎么樣? 你對(duì)于這樣的結(jié)果感覺(jué)怎

26、么樣?它對(duì)你的團(tuán)隊(duì)帶來(lái)了什么好處?今天回顧以下, 你會(huì)有什么不同的做法嗎?,目錄,“目標(biāo)選材”概覽核心勝任能力面試問(wèn)題設(shè)計(jì)和面試提問(wèn)技巧行為面試法：“STARs”面試的基本流程實(shí)戰(zhàn)演練,,制定工作說(shuō)明書、選定核心勝任能力、確定面試不同階段個(gè)人的角色與職責(zé)行為面試：運(yùn)用“面試指南”、使用發(fā)掘行為問(wèn)題、提出跟進(jìn)問(wèn)題、評(píng)測(cè)動(dòng)力適配性、建立良好氛圍、控制面試進(jìn)程整合行為資料：評(píng)估行為事例、能力評(píng)分、分享行為事例、

27、合作協(xié)調(diào)、做出最終決定,面試分工,業(yè)務(wù)部門 工作經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)與資格HR部門核心勝任能力,面試分工,面試分工表（舉例）,控制面試的進(jìn)程,對(duì)于你要尋找什么能力銘記在心,面試的時(shí)間分配,開場(chǎng) 1 Minutes主要背景回顧 10 Minutes勝任能力行為面試 40 Minutes動(dòng)力適配型匹配面試5 Minutes公司/工作介紹 5 MinutesQ&A

28、 5 Minutes,80:20 規(guī)則,80%的時(shí)間是候選人的如果你講的比候選人還多,那你是在被面試不要怕沉默和冷場(chǎng),面試后,找出完整的“ STAR ”并決定其有效性決定每一個(gè)勝任力的得分，并總結(jié)勝任力總體評(píng)價(jià)；參考測(cè)評(píng)/測(cè)試結(jié)果評(píng)價(jià)應(yīng)集中于候選人的思想方式,所采取的方法,解決問(wèn)題的導(dǎo)向以及學(xué)習(xí)的能力, 而不是他的答案正不正確做出自己的決定，然后與其他面試者充分討論并比較面試結(jié)果，做出是否雇傭的決定如

29、果決定聘用,進(jìn)行履歷證明,面試評(píng)估,資料分析：將收集得來(lái)的資料，歸納在相關(guān)能力之下評(píng)估資料的質(zhì)量給每項(xiàng)能力作出評(píng)分資料整合：針對(duì)每項(xiàng)能力，與其他面試者分享你的評(píng)分結(jié)果，并逐一進(jìn)行討論就每項(xiàng)能力，做出共識(shí)的評(píng)分討論應(yīng)征者的所有能力情況后，做出選聘決定,面試決策原則,全面性原則：從整個(gè)行為反應(yīng)中系統(tǒng)地、完整地去評(píng)價(jià)，不要受某一方面的素質(zhì)的影響重要性原則：各實(shí)例中以重要的實(shí)例信息為主新近性原則：最近的行為最能說(shuō)明將來(lái)

30、的行為一致性原則：前后的信息應(yīng)該一致，注意“偶然信息”,面試評(píng)估打分,面試評(píng)估,,動(dòng)力適配性(Motivational Fit),好的匹配 =,增加工作滿足感降低流失率,,,,,,,,動(dòng)力適配性匹配度,職務(wù)匹配工作的責(zé)任和活動(dòng)與帶來(lái)個(gè)人滿足感的責(zé)任和活動(dòng)是一致的組織匹配組織運(yùn)作的模式和價(jià)值觀與帶來(lái)個(gè)人滿足感所需的環(huán)境是一致的地點(diǎn)匹配地理位置與個(gè)人的需要是一致的,決定時(shí)應(yīng)考慮的因素,Yes:這個(gè)人會(huì)給阿里巴巴帶來(lái)長(zhǎng)

31、期的價(jià)值這個(gè)人會(huì)提高我們的”集體智力”有一天為這個(gè)人工作我是愿意和開心的如果這個(gè)人去了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,我會(huì)很傷心No:他應(yīng)該能夠做好這個(gè)工作他已經(jīng)很好了,我們已經(jīng)短缺人手太久了我沒(méi)有覺(jué)得他有什么不好我喜歡這個(gè)人,理念,招人的時(shí)候，要挑剔些招進(jìn)來(lái)以后，就要學(xué)會(huì)欣賞,面試禮儀,面試準(zhǔn)備,面談前十分鐘結(jié)束其他工作整理衣裝閱讀面試指引并列出你要考核的關(guān)鍵勝任能力閱讀應(yīng)聘者簡(jiǎn)歷并記錄重點(diǎn)以便有效提問(wèn)準(zhǔn)備名片,接待和等候,保

32、證面試環(huán)境整潔事先告知在場(chǎng)同事：需大家保持良好形象預(yù)留房間保證應(yīng)聘者不被其他訪客或同事打擾預(yù)留時(shí)間給應(yīng)聘者填寫履歷表不要讓應(yīng)聘者等候超過(guò)10分鐘 將已接受和未接受面談的應(yīng)聘者分開,開場(chǎng)白,大家好，歡迎您到阿里巴巴面試。我是×××，這位是×××.我們的面試大約需要一個(gè)小時(shí)。在面試的過(guò)程中，我們會(huì)做一些筆記。,面試中,請(qǐng)稱呼應(yīng)聘者姓名（慎用“你”）敏感或隱私問(wèn)題（

33、先征詢對(duì)方的意愿）幾個(gè)面試官之間的問(wèn)題不要重復(fù)控制節(jié)奏，必要時(shí)禮貌地打斷喜怒好惡不形于色體現(xiàn)尊重不要接打手機(jī)不要隨便進(jìn)出面試室不要冷漠在你心中已被淘汰的人,結(jié)束語(yǔ),再次感謝您的參加我們的面試。告知下一步安排：我們的面試結(jié)果會(huì)在面試結(jié)束后三個(gè)工作日內(nèi)通知。我們的復(fù)試將會(huì)安排在× ×時(shí)間× ×地點(diǎn)。我們的體檢將會(huì)電話通知您。握手送別,招聘原則－－寧缺勿濫！,一個(gè)員工若在試用期離