中國成都人才市場CRM應(yīng)用規(guī)劃.pdf

1、西南財經(jīng)大學(xué)碩士學(xué)位論文中國成都人才市場CRM應(yīng)用規(guī)劃姓名：王勇申請學(xué)位級別：碩士專業(yè)：工商管理（MBA）指導(dǎo)教師：顏安20030501C R M 產(chǎn)生發(fā)展過程，簡述了C R M 概念與功能，討論了關(guān)系管理、流程管理和接入管理三種C P & I 主要功能特點。鑒于人們對人才市場獨有特點的認(rèn)識和總結(jié)尚不足，筆者專門歸納總結(jié)了人才市場C R M 系統(tǒng)所應(yīng)有的不同于其它行業(yè)C R M 系統(tǒng)的幾大特點。必要性分析部分從競爭環(huán)境和自身經(jīng)營

2、管理狀況兩個方面對中國成都人才市場實施C R M 進(jìn)行了必要性分析，同時結(jié)合中國成都人才市場等幾個方面進(jìn)行了可行性分析，認(rèn)為成都人才市場實施C R M 不僅必要而且可行。第四章是論文的重點部分。規(guī)劃方案分四個部分討論。首先論述了人才市場C R M 的需求分析，從渠道集成、優(yōu)化流程、需求預(yù)測、相關(guān)統(tǒng)計分析以及數(shù)據(jù)挖掘。接著討論了人才市場應(yīng)有的功能模塊，流程管理、接入管理和關(guān)系管理。然后進(jìn)行C R M 實施方式的探討，主要介紹了自行開發(fā)與傳

3、統(tǒng)的系統(tǒng)開發(fā)生命周期法、資源自包和原型法以及資源外包法，得出人才市場應(yīng)采取實施經(jīng)修改用于人才市場的軟件包。最后對系統(tǒng)規(guī)劃方案的實施步驟進(jìn)行了描述，第一步確定實施戰(zhàn)略，第二步確定實施C R M 的原則，第三步組織實時隊伍，第四步C R M產(chǎn)品市場調(diào)研，第五步C R M 產(chǎn)品選型。盡管現(xiàn)有的I T 應(yīng)用子系統(tǒng)已經(jīng)比較穩(wěn)定和成熟，然而對于人才市場來講，仍有許多潛在或不易引起重視但又關(guān)系到C R M 成敗的風(fēng)險存在，實施C R M 過程中的風(fēng)險