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文檔簡介
1、1一個(gè)宗旨：顧客是上帝、回頭客。一個(gè)宗旨：顧客是上帝、回頭客。二個(gè)態(tài)度：用心、微笑。二個(gè)態(tài)度：用心、微笑。三讓、三輕：讓座、讓路、讓電梯（樓梯）三讓、三輕：讓座、讓路、讓電梯（樓梯）；走；走路輕、說話輕、動作輕。路輕、說話輕、動作輕。四勤：眼勤、口勤、腳勤、手勤。四勤：眼勤、口勤、腳勤、手勤。五凈：工裝凈、個(gè)人凈、布草凈、服務(wù)用品凈、五凈：工裝凈、個(gè)人凈、布草凈、服務(wù)用品凈、環(huán)境凈。環(huán)境凈。六到：客人到、微笑到、熱情到、歡迎到、敬語六到
2、：客人到、微笑到、熱情到、歡迎到、敬語到、服務(wù)到。到、服務(wù)到。六個(gè)一樣：外客和內(nèi)客一個(gè)樣，生客與熟客一個(gè)六個(gè)一樣：外客和內(nèi)客一個(gè)樣，生客與熟客一個(gè)樣，閑時(shí)與忙時(shí)一個(gè)樣，檢查與不檢查一個(gè)樣，領(lǐng)導(dǎo)樣，閑時(shí)與忙時(shí)一個(gè)樣，檢查與不檢查一個(gè)樣，領(lǐng)導(dǎo)在場與不在場一個(gè)樣，賓客態(tài)度不同服務(wù)一個(gè)樣。在場與不在場一個(gè)樣，賓客態(tài)度不同服務(wù)一個(gè)樣。2七聲：歡迎聲、問候聲、敬語聲、致謝聲、道歉七聲：歡迎聲、問候聲、敬語聲、致謝聲、道歉聲、回答聲、送客聲。聲、回答
3、聲、送客聲。八服務(wù)：站立服務(wù)、微笑服務(wù)、主動服務(wù)、敬語八服務(wù)：站立服務(wù)、微笑服務(wù)、主動服務(wù)、敬語服務(wù)、靈活服務(wù)、親情服務(wù)、推銷服務(wù)、跟蹤服務(wù)。服務(wù)、靈活服務(wù)、親情服務(wù)、推銷服務(wù)、跟蹤服務(wù)。九規(guī)范：服務(wù)要規(guī)范、儀表要規(guī)范、站立要規(guī)九規(guī)范：服務(wù)要規(guī)范、儀表要規(guī)范、站立要規(guī)范、蹲姿要規(guī)范、手勢要規(guī)范、語言要規(guī)范、引導(dǎo)要范、蹲姿要規(guī)范、手勢要規(guī)范、語言要規(guī)范、引導(dǎo)要規(guī)范、待客要規(guī)范、技能要規(guī)范。規(guī)范、待客要規(guī)范、技能要規(guī)范。十主動：主動迎送、主
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