碧金物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考評(píng)記錄（二）

1、廣州市z物業(yè)集團(tuán)有限公司服務(wù)質(zhì)量考評(píng)記錄單位:接受考評(píng)的崗位考評(píng)人考評(píng)時(shí)間段考評(píng)時(shí)間項(xiàng)目質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)得分實(shí)得分考評(píng)狀況記錄儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)上班時(shí)必須著統(tǒng)一制服、必須配戴工卡，站姿挺拔，坐姿端正，迎送時(shí)起立15服務(wù)語言、行為舉止標(biāo)準(zhǔn)接待業(yè)主或接聽來電時(shí)應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)文明禮貌用語，務(wù)必做到誠懇、熱情。語氣不生硬，不與業(yè)主發(fā)生爭吵。15記錄本的填寫、工作水平詳細(xì)、準(zhǔn)確地記錄投訴項(xiàng)目，每日匯總投訴、咨詢、建議等，填寫日工作報(bào)表20接待服務(wù)按《首問責(zé)任

2、制》做接待工作15調(diào)度安排合理調(diào)配人員，統(tǒng)籌安排工作15其他無因工作失誤給業(yè)主造成損失20業(yè)戶意見表揚(yáng)﹢1—5批評(píng)﹣1—5實(shí)得合計(jì)建議QR8.50107廣州市z物業(yè)集團(tuán)有限公司服務(wù)質(zhì)量考評(píng)記錄單位:接受考評(píng)的崗位考評(píng)人考評(píng)時(shí)間段考評(píng)時(shí)間項(xiàng)目質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)得分實(shí)得分考評(píng)狀況記錄儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)上班時(shí)必須著統(tǒng)一制服、必須配戴工卡，站姿挺拔，坐姿端正，迎送時(shí)起立15服務(wù)語言、行為舉止標(biāo)準(zhǔn)接待業(yè)主或接聽來電時(shí)應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)文明禮貌用語，務(wù)必做到誠懇、熱