知識(shí)管理超越oa

1、知識(shí)管理超越知識(shí)管理超越OAOAIBMLotus似乎已經(jīng)成為了辦公自動(dòng)化（OA）的代名詞，但實(shí)際上今天的IBMLotus為用戶所提供的方案已經(jīng)遠(yuǎn)不止OA平臺(tái)。以往我們談集成比較多地提到的是應(yīng)用之間的集成，實(shí)際上在人與人、人與應(yīng)用之間的十字交叉路口上的前后端集成也是其不可缺少的部分。而IBMLotus在“隨需應(yīng)變”時(shí)代所扮演的角色就是要通過(guò)知識(shí)管理解決這樣的問(wèn)題。Lotus技術(shù)經(jīng)理陳巧明認(rèn)為，KM（知識(shí)管理）是OA平臺(tái)的革命性進(jìn)展，而OA

2、是知識(shí)管理的基礎(chǔ)環(huán)境。傳統(tǒng)OA包括企業(yè)通信平臺(tái)、信息發(fā)布平臺(tái)、公文流轉(zhuǎn)平臺(tái)和日常辦公平臺(tái)，而基于KM的OA拓展了傳統(tǒng)OA的內(nèi)容，還將涵蓋協(xié)同工作平臺(tái)、知識(shí)管理平臺(tái)、組織文化平臺(tái)和門(mén)戶集成平臺(tái)。陳巧明認(rèn)為，對(duì)于要做知識(shí)管理的企業(yè)來(lái)說(shuō)，首先需要明確的是企業(yè)有哪些知識(shí)，企業(yè)知識(shí)如何沉淀和共享。因?yàn)橹R(shí)不僅局限于顯性信息，還有很多知識(shí)都是隱性的，比如員工知識(shí)、流程知識(shí)、組織記憶、客戶知識(shí)等。陳巧明也告誡用戶，在實(shí)施知識(shí)管理項(xiàng)目時(shí)要注意在管理咨詢

3、，選擇平臺(tái)技術(shù)，進(jìn)行應(yīng)用開(kāi)發(fā)和工程實(shí)施中從大處規(guī)劃，要有宏觀目標(biāo)，但起步要小，這樣才能比較快地發(fā)展；同時(shí)管理層也需要對(duì)知識(shí)管理工程進(jìn)行足夠的重視，設(shè)置CKO角色，這個(gè)角色是介于CIO和CEO之間的位置，用來(lái)定義知識(shí)管理策略，明確企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，能夠提供員工業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)企業(yè)知識(shí)資產(chǎn)擔(dān)負(fù)責(zé)任；實(shí)施知識(shí)管理項(xiàng)目也要考慮到與OA、ERP、CRM等系統(tǒng)的結(jié)合。從這些話語(yǔ)中我們也可以感受到知識(shí)管理其實(shí)已經(jīng)超越了OA的范疇。IBM認(rèn)為，人、場(chǎng)所

4、和事是知識(shí)管理的三要素，IBM從協(xié)作、內(nèi)容管理、電子學(xué)習(xí)到專家系統(tǒng)多方位全角度地提供給用戶知識(shí)管理解決方案，比如IBMLotusNotesDomino6作為基礎(chǔ)平臺(tái)提供給用戶，而Sametime和QuickPlace則為企業(yè)級(jí)即時(shí)消息和電子會(huì)議創(chuàng)建了環(huán)境，DiscoveryServer是進(jìn)行專家定位、知識(shí)地圖的產(chǎn)品，Domino.Doc&Wkflow幫助企業(yè)進(jìn)行文檔和流程管理，而LearningSpace則是企業(yè)進(jìn)行電子學(xué)習(xí)的利器。我們

5、最需要提及的是WebSpherePtalwithLotusCollabation這一融合了WebSphere的門(mén)戶技術(shù)和Lotus的協(xié)作優(yōu)勢(shì)的知識(shí)門(mén)戶解決方案，這個(gè)方案將能通過(guò)統(tǒng)一的界面薈萃知識(shí)精華，企業(yè)通過(guò)知識(shí)門(mén)戶提供員工動(dòng)態(tài)的工作空間，每個(gè)員工是個(gè)性化的角色，可與他人進(jìn)行溝通協(xié)作。Lotus的使命就是通過(guò)提供知識(shí)管理解決方案，使無(wú)論數(shù)據(jù)庫(kù)、文檔、政策、業(yè)務(wù)流程還是內(nèi)部員工頭腦中的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，都能夠得到高效的共享利用，使恰當(dāng)?shù)闹R(shí)在恰

6、當(dāng)?shù)臅r(shí)間通過(guò)恰當(dāng)?shù)膱?chǎng)合和載體傳遞給合適的人，以實(shí)現(xiàn)最佳的決策，從而運(yùn)用集體的智慧來(lái)提高整體的應(yīng)變和創(chuàng)新能力。關(guān)于建設(shè)知識(shí)管理系統(tǒng)，陳巧明建議用戶可以分為三步走，首先是建立積淀知識(shí)的工作平臺(tái)，部署自動(dòng)情報(bào)系統(tǒng)，構(gòu)筑知識(shí)庫(kù)，發(fā)現(xiàn)知識(shí)地圖；第二步是重整協(xié)作與項(xiàng)目管理模型，建立專家網(wǎng)絡(luò)，整合業(yè)務(wù)流程；第三步是廣設(shè)知識(shí)發(fā)布渠道，建立知識(shí)門(mén)戶，實(shí)施知識(shí)推進(jìn)機(jī)制。知識(shí)管理超越知識(shí)管理超越OAOAIBMLotus似乎已經(jīng)成為了辦公自動(dòng)化（OA）的代名詞

7、，但實(shí)際上今天的IBMLotus為用戶所提供的方案已經(jīng)遠(yuǎn)不止OA平臺(tái)。以往我們談集成比較多地提到的是應(yīng)用之間的集成，實(shí)際上在人與人、人與應(yīng)用之間的十字交叉路口上的前后端集成也是其不可缺少的部分。而IBMLotus在“隨需應(yīng)變”時(shí)代所扮演的角色就是要通過(guò)知識(shí)管理解決這樣的問(wèn)題。Lotus技術(shù)經(jīng)理陳巧明認(rèn)為，KM（知識(shí)管理）是OA平臺(tái)的革命性進(jìn)展，而OA是知識(shí)管理的基礎(chǔ)環(huán)境。傳統(tǒng)OA包括企業(yè)通信平臺(tái)、信息發(fā)布平臺(tái)、公文流轉(zhuǎn)平臺(tái)和日常辦公平臺(tái)

8、，而基于KM的OA拓展了傳統(tǒng)OA的內(nèi)容，還將涵蓋協(xié)同工作平臺(tái)、知識(shí)管理平臺(tái)、組織文化平臺(tái)和門(mén)戶集成平臺(tái)。陳巧明認(rèn)為，對(duì)于要做知識(shí)管理的企業(yè)來(lái)說(shuō)，首先需要明確的是企業(yè)有哪些知識(shí)，企業(yè)知識(shí)如何沉淀和共享。因?yàn)橹R(shí)不僅局限于顯性信息，還有很多知識(shí)都是隱性的，比如員工知識(shí)、流程知識(shí)、組織記憶、客戶知識(shí)等。陳巧明也告誡用戶，在實(shí)施知識(shí)管理項(xiàng)目時(shí)要注意在管理咨詢，選擇平臺(tái)技術(shù)，進(jìn)行應(yīng)用開(kāi)發(fā)和工程實(shí)施中從大處規(guī)劃，要有宏觀目標(biāo)，但起步要小，這樣才能比

9、較快地發(fā)展；同時(shí)管理層也需要對(duì)知識(shí)管理工程進(jìn)行足夠的重視，設(shè)置CKO角色，這個(gè)角色是介于CIO和CEO之間的位置，用來(lái)定義知識(shí)管理策略，明確企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，能夠提供員工業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)企業(yè)知識(shí)資產(chǎn)擔(dān)負(fù)責(zé)任；實(shí)施知識(shí)管理項(xiàng)目也要考慮到與OA、ERP、CRM等系統(tǒng)的結(jié)合。從這些話語(yǔ)中我們也可以感受到知識(shí)管理其實(shí)已經(jīng)超越了OA的范疇。IBM認(rèn)為，人、場(chǎng)所和事是知識(shí)管理的三要素，IBM從協(xié)作、內(nèi)容管理、電子學(xué)習(xí)到專家系統(tǒng)多方位全角度地提供給用

10、戶知識(shí)管理解決方案，比如IBMLotusNotesDomino6作為基礎(chǔ)平臺(tái)提供給用戶，而Sametime和QuickPlace則為企業(yè)級(jí)即時(shí)消息和電子會(huì)議創(chuàng)建了環(huán)境，DiscoveryServer是進(jìn)行專家定位、知識(shí)地圖的產(chǎn)品，Domino.Doc&Wkflow幫助企業(yè)進(jìn)行文檔和流程管理，而LearningSpace則是企業(yè)進(jìn)行電子學(xué)習(xí)的利器。我們最需要提及的是WebSpherePtalwithLotusCollabation這一融合

11、了WebSphere的門(mén)戶技術(shù)和Lotus的協(xié)作優(yōu)勢(shì)的知識(shí)門(mén)戶解決方案，這個(gè)方案將能通過(guò)統(tǒng)一的界面薈萃知識(shí)精華，企業(yè)通過(guò)知識(shí)門(mén)戶提供員工動(dòng)態(tài)的工作空間，每個(gè)員工是個(gè)性化的角色，可與他人進(jìn)行溝通協(xié)作。Lotus的使命就是通過(guò)提供知識(shí)管理解決方案，使無(wú)論數(shù)據(jù)庫(kù)、文檔、政策、業(yè)務(wù)流程還是內(nèi)部員工頭腦中的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，都能夠得到高效的共享利用，使恰當(dāng)?shù)闹R(shí)在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間通過(guò)恰當(dāng)?shù)膱?chǎng)合和載體傳遞給合適的人，以實(shí)現(xiàn)最佳的決策，從而運(yùn)用集體的智慧來(lái)提高整