現(xiàn)場銷管滿意度專員考核標準

1、1現(xiàn)場銷管滿意度專員考核標準現(xiàn)場銷管滿意度專員考核標準考核內(nèi)容考核內(nèi)容全面性：要求覆蓋率100%，漏發(fā)一人次，減1分；及時性：按要求時間發(fā)送，遲發(fā)一次扣1分；漏發(fā)一次扣2分準確性：杜絕重復發(fā)送，重發(fā)一次扣1分短信溫馨短信溫馨速遞速遞短信內(nèi)容：內(nèi)容編寫錯誤，每次扣5分禮品派送情況記錄臺帳，遲發(fā)等同漏發(fā)，一次扣2分禮品派送禮品派送賀卡無銷售經(jīng)理簽名賀卡扣1分未成交客戶電話回訪每季度最后一個工作日17：00以前，未按要求上報統(tǒng)計報表，遲交一次

2、扣2分電話回訪電話回訪成交客戶電話回訪每月最后一個工作日17：00以前，未按要求上報統(tǒng)計報表，遲交一次扣2分媒體監(jiān)督媒體監(jiān)督每天按要求關注項目相關網(wǎng)站的發(fā)帖信息，未及時回復一次扣1分客戶電話投訴當日未及時傳達給相關處理部門一次扣2分客戶投訴客戶投訴當天及時填寫《客戶投訴處理情況表》，遲交一次扣1分每天上午10：00以前未完成巡查工作并填寫《每日巡查報表》一次扣1分每天中午12：00以前未將當天巡查所發(fā)現(xiàn)的問題傳達給相關處理部門已次扣2分

3、每日巡查每日巡查每月最后一個工作日未按時提交當月的《每月巡查情況統(tǒng)計表》一次扣2分周報每周五下午17：00前未按時提交部門周報，一次扣1分月報每月最后一個工作日下午17：00前未按時提交部門月報，一次扣2分報表提交報表提交客戶滿意度調(diào)查表每月最后一個個哦你工作日下午17：00前未按時提交《客戶滿意度調(diào)查表》，一次扣2分注：每個滿意度專員的考核以月為統(tǒng)計：注：每個滿意度專員的考核以月為統(tǒng)計：當月累計扣分當月累計扣分本月滿意度考核得分本月滿

4、意度考核得分沒有扣分沒有扣分100分累計扣分累計扣分5分以內(nèi)分以內(nèi)80分累計扣分累計扣分8分以內(nèi)分以內(nèi)60分累計扣分在累計扣分在8分以上分以上0分1現(xiàn)場銷管滿意度專員考核標準現(xiàn)場銷管滿意度專員考核標準考核內(nèi)容考核內(nèi)容全面性：要求覆蓋率100%，漏發(fā)一人次，減1分；及時性：按要求時間發(fā)送，遲發(fā)一次扣1分；漏發(fā)一次扣2分準確性：杜絕重復發(fā)送，重發(fā)一次扣1分短信溫馨短信溫馨速遞速遞短信內(nèi)容：內(nèi)容編寫錯誤，每次扣5分禮品派送情況記錄臺帳，遲發(fā)等

5、同漏發(fā)，一次扣2分禮品派送禮品派送賀卡無銷售經(jīng)理簽名賀卡扣1分未成交客戶電話回訪每季度最后一個工作日17：00以前，未按要求上報統(tǒng)計報表，遲交一次扣2分電話回訪電話回訪成交客戶電話回訪每月最后一個工作日17：00以前，未按要求上報統(tǒng)計報表，遲交一次扣2分媒體監(jiān)督媒體監(jiān)督每天按要求關注項目相關網(wǎng)站的發(fā)帖信息，未及時回復一次扣1分客戶電話投訴當日未及時傳達給相關處理部門一次扣2分客戶投訴客戶投訴當天及時填寫《客戶投訴處理情況表》，遲交一次扣

6、1分每天上午10：00以前未完成巡查工作并填寫《每日巡查報表》一次扣1分每天中午12：00以前未將當天巡查所發(fā)現(xiàn)的問題傳達給相關處理部門已次扣2分每日巡查每日巡查每月最后一個工作日未按時提交當月的《每月巡查情況統(tǒng)計表》一次扣2分周報每周五下午17：00前未按時提交部門周報，一次扣1分月報每月最后一個工作日下午17：00前未按時提交部門月報，一次扣2分報表提交報表提交客戶滿意度調(diào)查表每月最后一個個哦你工作日下午17：00前未按時提交《客戶