淺談市場競爭體制下電信企業(yè)團(tuán)隊建設(shè)與管理

1、淺談競爭背景下電信企業(yè)團(tuán)隊建設(shè)與管理王先生中國電信分公司【摘要】以電信企業(yè)基層單位業(yè)務(wù)團(tuán)隊管理特點(diǎn)分析為起點(diǎn)，結(jié)合競爭背景下電信運(yùn)營業(yè)務(wù)拓展的實(shí)際情況，從團(tuán)隊創(chuàng)新思維構(gòu)建、高效團(tuán)隊意識培訓(xùn)、創(chuàng)新型人才隊伍建設(shè)、員工穩(wěn)定性、提高員工忠誠度等方面，詳盡分析了電信企業(yè)團(tuán)隊建設(shè)與管理機(jī)制的建立，管理科學(xué)化的探索，員工績效考核規(guī)范化等方法的可行性，以達(dá)到成員提高及團(tuán)隊建設(shè)為電信企業(yè)營銷、服務(wù)增值提供強(qiáng)大智力支持的目標(biāo)?！娟P(guān)鍵字】企業(yè)團(tuán)隊建設(shè)高效團(tuán)

2、隊誠信度【前言】進(jìn)入新世紀(jì)，隨著社會發(fā)展和人民生活水平的提高，我國的電信業(yè)也持續(xù)高速增長，但隨之而來的是國家對電信行業(yè)的重組、改革，形成多家電信企業(yè)同臺競爭的局面。目前，各大通信運(yùn)營商的競爭已提升至4G時代，競爭的激烈程度已經(jīng)日趨白熱化，這場競爭是一場客戶的競爭，利潤的競爭，人才的競爭，而其中處于核心位置的，就是人才的競爭。在這樣的背景下，電信運(yùn)營商必須采取有競爭力的人才吸引模式，科學(xué)的團(tuán)隊建設(shè)和管理方法，從員工和團(tuán)隊的創(chuàng)造能力出發(fā)，形

3、成真正有競爭力的企業(yè)文化和開拓精神，從而達(dá)到不斷鞏固和拓展市場的目的。如何才能更好地吸引人才和提高團(tuán)隊建設(shè)管理的水平呢？我們將從以下幾點(diǎn)進(jìn)行分析。一、創(chuàng)新型團(tuán)隊的構(gòu)建如何成立一個優(yōu)秀的創(chuàng)新型團(tuán)隊，一直是擺在管理者面前極具挑戰(zhàn)性的問題。創(chuàng)建一個優(yōu)秀創(chuàng)新團(tuán)隊的關(guān)鍵不是創(chuàng)新型企業(yè)有沒有足夠的人才供挑選而在于管理者有沒有一個正確的組織團(tuán)隊的觀念。無論是經(jīng)驗論、學(xué)歷論、形象論的管理者，都希望創(chuàng)新團(tuán)隊中的每個成員都是業(yè)務(wù)骨干，拿過來都能獨(dú)擋一面，這

4、樣創(chuàng)新成果就會蒸蒸日上。但是，無論多么優(yōu)秀的創(chuàng)新型企業(yè)或多么優(yōu)秀的管理者，都沒有這樣的創(chuàng)新團(tuán)隊。這不僅是不可能的，也是沒必要的，一個優(yōu)秀的創(chuàng)新型企業(yè)創(chuàng)新團(tuán)隊構(gòu)建要講究團(tuán)隊成員的相輔相成和互相配合。優(yōu)秀的創(chuàng)新型團(tuán)隊?wèi)?yīng)該從以下四個方面構(gòu)建：首先，創(chuàng)新型團(tuán)隊?wèi)?yīng)建立以分配機(jī)制為主的有效的激勵機(jī)制。這一機(jī)制應(yīng)該做到分配合理、收入多元、公平競爭、有效激勵，可以采取以下措施：對創(chuàng)新型人才實(shí)施在社會上富有競爭力的薪酬標(biāo)準(zhǔn)，拉開差距，獎勵重實(shí)績；定期考核

5、評估，優(yōu)升劣降，體現(xiàn)技術(shù)與人才的價值，技術(shù)參與分配；對創(chuàng)新團(tuán)隊領(lǐng)軍者積極探索期權(quán)、股權(quán)、虛擬股份等新的分配形式。通過分配體制的改革，達(dá)到穩(wěn)定關(guān)鍵的創(chuàng)新型人才、吸引高所做的所有工作就是為了客戶滿意，這就決定了團(tuán)隊成員都要追求客戶滿意，而并非追求技術(shù)高難、業(yè)界一流等指標(biāo)，也就是說，團(tuán)隊成員面向客戶的態(tài)度某種程度是決定各種業(yè)務(wù)拓展成敗的關(guān)鍵。此外，團(tuán)隊需要進(jìn)行危機(jī)意識的培養(yǎng)。電信行業(yè)新技術(shù)的產(chǎn)生和高速發(fā)展，對行業(yè)內(nèi)企業(yè)來說，是機(jī)遇和危機(jī)并存的

6、選擇，稍不努力就可能在競爭中被淘汰；隨著競爭的日益激烈，電信企業(yè)要生存和發(fā)展必須時時提高警惕，居安思危，這種危機(jī)感要傳遍企業(yè)的每一個神經(jīng)末梢——項目團(tuán)隊和個人。華為老總?cè)握怯芯涿?，“十年來我天天思考的都是失敗，對成功視而不見，也沒有什么榮譽(yù)感、自豪感，只有危機(jī)感。也許是這樣才存活了十年。”也許這就是團(tuán)隊危機(jī)意見境況必要性的最好詮釋。三、創(chuàng)新型人才隊伍的建設(shè)在市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)的競爭力和可持續(xù)發(fā)展能力，往往取決于企業(yè)所擁有的優(yōu)秀管理

7、人才和有競爭力的專業(yè)技術(shù)人才的人才，所以，建設(shè)一支高層次創(chuàng)新型人才和具有較高技術(shù)水平的專業(yè)技術(shù)人才隊伍顯得尤為重要，歸根到底，企業(yè)競爭的核心就是人才的競爭。人才是指具有一定的專業(yè)知識或?qū)ｉT技能，進(jìn)行創(chuàng)造性勞動并對社會做出貢獻(xiàn)的人，是人力資源中能力和素質(zhì)較高的勞動者；創(chuàng)新型人才就是人才隊伍中具備良好創(chuàng)新素質(zhì)、具有研發(fā)和創(chuàng)新能力能在一定環(huán)境和條件下，做出創(chuàng)造性工作和創(chuàng)新成果的人才。那如何加強(qiáng)創(chuàng)新型人才隊伍建設(shè)呢？第一，要重視創(chuàng)新型人才和專業(yè)

8、技術(shù)人才隊伍重視創(chuàng)新型人才的引領(lǐng)作用，以創(chuàng)新型人才帶動關(guān)鍵優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，以人才的集聚與培養(yǎng)引領(lǐng)戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)的發(fā)展；第二，要重視企業(yè)創(chuàng)新人才的開發(fā)培養(yǎng)，落實(shí)企業(yè)在自主創(chuàng)新中的主體地位，在保證基礎(chǔ)研究的同時，加強(qiáng)應(yīng)用型研究，突破和掌握帶動企業(yè)發(fā)展的核心型技術(shù)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)學(xué)研更緊密結(jié)合；第三，要重視創(chuàng)新型人才選拔培養(yǎng)，充分利用人才市場，廣攬英才，建立健全學(xué)術(shù)科技的交流合作機(jī)制；第四，要建立公正、透明的人事制度，特別是要建立讓潛人才脫穎而出的選人、用人機(jī)