店總經(jīng)理綜合評價——現(xiàn)場管理

1、1現(xiàn)場管理評價表現(xiàn)場管理評價表項目項目權(quán)重滿分內(nèi)容內(nèi)容得分評價結(jié)論評價結(jié)論1.1.推進(jìn)配合推進(jìn)配合40%40%1.11.1店總重視店總重視領(lǐng)導(dǎo)作用1.店總對現(xiàn)場管理提出了明確的責(zé)任和指標(biāo)要求，并能能夠經(jīng)深入現(xiàn)場；2.店總和銷售經(jīng)理對現(xiàn)場管理做出了明確承諾，相關(guān)部門的現(xiàn)場管理職責(zé)清晰，現(xiàn)場管理資源配置合理；3.在店總的參與和推動下，組織能夠做到持續(xù)性的現(xiàn)場管理改進(jìn)；4.在店總的推動下，規(guī)避重復(fù)環(huán)節(jié)、提高效率、降低成本。計劃開展和執(zhí)行完成率

2、1.組織能夠?qū)嵤┯媱澱归_成為現(xiàn)場管理的具體要求和指標(biāo)，如：1)展車整潔度達(dá)到：輪胎無沙粒、漆面無灰塵、玻璃無水印等；2)展廳：門前煙頭1小時清潔，綠栽、兒童區(qū)每天清理，洽談區(qū)、休息區(qū)30分鐘清理等；3)試駕車：車輛整潔、使用記錄完整。2.現(xiàn)場管理的要求能夠具體分解到全部業(yè)務(wù)流程中，有科學(xué)合理的量化考評指標(biāo)，有明確的責(zé)任人。1.21.2人員培訓(xùn)人員培訓(xùn)培訓(xùn)1.建立了面向不同層次的培訓(xùn)計劃：1)面向銷售經(jīng)理、展廳主管、客服主管、市場主管的

3、流程培訓(xùn)；2)面向銷售顧問產(chǎn)品知識（本品競品）、銷售技巧，前臺接待禮貌用語、引領(lǐng)客戶，客服回訪技巧等基礎(chǔ)培訓(xùn)；3)內(nèi)部講師專業(yè)知識培訓(xùn)。2.有完整的培訓(xùn)記錄；3.建立了明確的培訓(xùn)效果跟蹤評價系統(tǒng)，并根據(jù)評價結(jié)果進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)；員工參與1.組織建立完善的授權(quán)機(jī)制和激勵機(jī)制，員工最大限度的自主的參與到現(xiàn)場管理和流程改進(jìn)中；2.員工的參與程度及改進(jìn)成果能夠成為獎勵的主要依據(jù)。2.2.過程管理過程管理20%20%數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性1.客流數(shù)據(jù)統(tǒng)計:進(jìn)店、

4、留存、成交、試駕、戰(zhàn)??；2.客戶資料準(zhǔn)確、及時、完整；3.試駕車使用、用油記錄準(zhǔn)確、連續(xù)、完整；4、車輛盤點(diǎn)結(jié)果與系統(tǒng)平臺數(shù)據(jù)對應(yīng)；5、車輛調(diào)撥單據(jù)完整、可追溯。會議記錄晨夕會、周例會、月度例會有完整且連續(xù)的記錄。制度宣貫1、集團(tuán)制度的組織學(xué)習(xí)、跟蹤；2、本部門現(xiàn)場管理獎罰制度制定、解讀和執(zhí)行；3、工廠政策解讀、學(xué)習(xí)和執(zhí)行。3.3.工廠滿意工廠滿意度20%20%2SSI得分評價1.滿意度整改計劃的執(zhí)行完成率；2.工廠SSI滿意度本期得分

5、不低于所在區(qū)域平均分，無工廠滿意度考核得分以集團(tuán)滿意度考核為準(zhǔn)，本期得分不低于所在區(qū)平均分?？驮V關(guān)閉率本店客服、集團(tuán)客服反饋的客訴在有效時間內(nèi)的關(guān)閉率為100%4、員工滿意、員工滿意度評價度評價20%20%職場環(huán)境1.本部門溝通渠道順暢，部門之間配合協(xié)調(diào)，有團(tuán)隊榮譽(yù)感；2.領(lǐng)導(dǎo)重視員工意見或建議；3.獎罰制度制定合理，執(zhí)行公正。薪酬核算公開1.員工很清楚自己工資組成及所得核算過程；2.獎懲臺賬記錄清楚，公開透明；個人發(fā)展1.主動給店內(nèi)員