客戶服務主管的績效標準

1、1客戶服務主管的績效標準客戶服務主管的績效標準工作職責增值產出績效標準領導客戶服務團隊為客戶提供服務滿意的客戶（為客戶解決的問題和提供的信息）1.一個月內客戶投訴次數不超過5次；2.一個月內沒有在承諾的期限之內解決的客戶投訴次數不超過1次；3.95%以上的客戶能夠對服務中以下方面感到滿意：客服人員能夠迅速到達；客服人員能對所有問題做出準確回答；客服人員非常有禮貌；問題解決的結果。向領導和相關人員提供信息和數據提供的信息和數據（常

2、規(guī)的報告、對信息要求做出的應答）一個季度內，信息接收者提出的投訴不超過一次，這種不滿意可能會來自：不正確的數據；想要的東西沒有找到；提供信息遲到。為解決問題提供建議所提供的解決問題的建議1.客戶對解決問題的建議表示滿意；2.解決問題的方案。對下屬的管理下屬的生產力和工作滿意度1.下屬有能力和按照時間表工作；2.通過調查發(fā)現：員工能夠理解公司的發(fā)展方向、部門的目標和自己的角色；員工能夠了解上司對自己的期望；員工能夠了解自己的工作表現

3、以及在哪些方面需要改進；員工擁有勝任工作的知識和技能。優(yōu)秀績效的表現：培養(yǎng)出可以替代客戶服務經理的員工。1客戶服務主管的績效標準客戶服務主管的績效標準工作職責增值產出績效標準領導客戶服務團隊為客戶提供服務滿意的客戶（為客戶解決的問題和提供的信息）1.一個月內客戶投訴次數不超過5次；2.一個月內沒有在承諾的期限之內解決的客戶投訴次數不超過1次；3.95%以上的客戶能夠對服務中以下方面感到滿意：客服人員能夠迅速到達；客服人員能對所有問題

4、做出準確回答；客服人員非常有禮貌；問題解決的結果。向領導和相關人員提供信息和數據提供的信息和數據（常規(guī)的報告、對信息要求做出的應答）一個季度內，信息接收者提出的投訴不超過一次，這種不滿意可能會來自：不正確的數據；想要的東西沒有找到；提供信息遲到。為解決問題提供建議所提供的解決問題的建議1.客戶對解決問題的建議表示滿意；2.解決問題的方案。對下屬的管理下屬的生產力和工作滿意度1.下屬有能力和按照時間表工作；2.通過調查發(fā)現：員工