優(yōu)質(zhì)客戶服務標準 (1)

1、1優(yōu)質(zhì)客戶服務標準優(yōu)質(zhì)客戶服務標準優(yōu)質(zhì)客戶服務標準優(yōu)質(zhì)客戶服務標準當客戶……我們將會……我們不會允許……走進物業(yè)管理處，見到服務人員時?面帶親切笑容向客戶問候“早上好下午好晚上好”?客戶服務人員依然坐在椅子上?只顧低頭工作的態(tài)度?用“喂”、“嗨”等不禮貌語言和客戶打招呼提出合理的服務要求時?“我先聯(lián)系某某部門安排一下，五分鐘之內(nèi)，再與您聯(lián)系”?“請稍等，我將通知主任盡快與您聯(lián)系”?“我不知道”，“這不是我的工作范圍”?“我們沒有時間及人

2、力去為您服務”對我們的管理服務投訴時?細心的聆聽?詳細查詢有關事情，提供解決方法，徹底跟進，向上級主管匯報?“請接納我們誠懇地為此次事件對您造成的不便的道歉”?“我們很抱歉，我們會立即處理。我會稍后再致電給您，通知您我們對您提出的問題的結(jié)果”?“這件事確實給您帶來不便，我們會安排服務（工程、保安）人員跟進處理”?“感謝您對我們工作提出的寶貴意見，我們會在日后的工作中加以注意，避免產(chǎn)生類似的問題”?不理會投訴?讓客戶認為他們正在浪費我們的

3、時間“這不是我們的錯”?在向客戶解釋時，想或做其他事情（咬指甲，蹺腿并晃動，背對著客戶）?向客戶發(fā)怒?與客戶爭論或爭執(zhí)“不對，您錯了……”?在客戶面前投訴其他同事“這是今早在這里的同事所犯的錯誤，您為何要針對我？”………………1優(yōu)質(zhì)客戶服務標準優(yōu)質(zhì)客戶服務標準優(yōu)質(zhì)客戶服務標準優(yōu)質(zhì)客戶服務標準當客戶……我們將會……我們不會允許……走進物業(yè)管理處，見到服務人員時?面帶親切笑容向客戶問候“早上好下午好晚上好”?客戶服務人員依然坐在椅子上?只顧

4、低頭工作的態(tài)度?用“喂”、“嗨”等不禮貌語言和客戶打招呼提出合理的服務要求時?“我先聯(lián)系某某部門安排一下，五分鐘之內(nèi)，再與您聯(lián)系”?“請稍等，我將通知主任盡快與您聯(lián)系”?“我不知道”，“這不是我的工作范圍”?“我們沒有時間及人力去為您服務”對我們的管理服務投訴時?細心的聆聽?詳細查詢有關事情，提供解決方法，徹底跟進，向上級主管匯報?“請接納我們誠懇地為此次事件對您造成的不便的道歉”?“我們很抱歉，我們會立即處理。我會稍后再致電給您，通知

5、您我們對您提出的問題的結(jié)果”?“這件事確實給您帶來不便，我們會安排服務（工程、保安）人員跟進處理”?“感謝您對我們工作提出的寶貴意見，我們會在日后的工作中加以注意，避免產(chǎn)生類似的問題”?不理會投訴?讓客戶認為他們正在浪費我們的時間“這不是我們的錯”?在向客戶解釋時，想或做其他事情（咬指甲，蹺腿并晃動，背對著客戶）?向客戶發(fā)怒?與客戶爭論或爭執(zhí)“不對，您錯了……”?在客戶面前投訴其他同事“這是今早在這里的同事所犯的錯誤，您為何要針對我？”