安全管理

1、安全管理安全管理在整個社會中具有重要的地位和意義，是社會活動中的基礎和保障。在物業(yè)管理活動中，不僅關系著業(yè)主和用戶的生命財產不受損害，而且保障物業(yè)公司正常運作。然而，當前復雜的社會環(huán)境和治安狀況，對物業(yè)管理的安全工作提出了嚴峻的挑戰(zhàn)。加強安全防范的作用日趨突出，已成為物業(yè)活動中的首要問題。安全是一個企業(yè)的效益源、生命線，而物業(yè)安全管理主要指在物業(yè)轄區(qū)內做好防火、防盜、防破壞、防自然災害等安全措施，防止給業(yè)主及用戶造成損失及傷害。物業(yè)安全

2、管理內容多而范圍廣，具有專業(yè)性強，管理與服務并存性、受制性等特點；稍不注意，就有可能出現(xiàn)安全隱患或事故。案例：“2004年，東海花園一位業(yè)主在家中被兇犯殺害，后查明兇犯使用過期《裝修出入證》混入小區(qū)，受害人家屬提出高達600萬元的賠償要求，法院一審判決物業(yè)公司承擔受害人損失的補充責任，賠償l7萬余元?！睂τ谖飿I(yè)管理這個微利行業(yè)來講，動則幾十萬的賠償，損失很大。所以，建立起一支高效、專業(yè)的安全管理隊伍，是物業(yè)管理活動中的重中之重，作為安全

3、主管除了要具有良好的職業(yè)道德和業(yè)務素質、專業(yè)知識，還必須有高度的責任心、使命感。要做到管理與服務并存，我認為根據(jù)目前公司安全管理狀況，安全管理工作還須進一步做好以下幾方面的內容：一、建全安全管理制度和完善崗位責任制一、建全安全管理制度和完善崗位責任制制度是企業(yè)利益的保障，“沒有規(guī)矩不成方圓”，制定完善詳細的規(guī)章制度，不僅對今后的工作有指導意義，更重要的是通過制度，檢驗工作中存在的問題及漏洞，及時更改和完善。比如，在深圳xx物業(yè)公司，在I

4、SO9000文件體系中，關于消防中心電話接聽他們是這樣規(guī)定的：消防中心值班員必須在24小時嚴守崗位，電話鈴聲必須在三聲內接聽，否則視脫崗處理。這種詳細的操作規(guī)程，把工作細化、量化，顯示出物業(yè)管理公司高超的管理水平。在文件體系中，通過對公司、崗位的實際操作情況，不斷及時調整、修改，進行總結，最后制定最符合實際操作的崗位制度。另外，物業(yè)安全管理的各項工作要有詳細的記錄和完整的保存，這不僅是管理規(guī)范的體現(xiàn)，也是日后追溯責任留下的重要依據(jù)。例如

5、：安全巡邏記錄、來訪出入登記制度、物品放行制度、中控值班記錄等等，一旦發(fā)生糾紛，在判斷物業(yè)公司有沒有履行安全保障義務的時候，就成為認定事實的重要依據(jù)。在建立、健全安全管理制度的基礎上更要落實制度。安全管理各崗位人員需嚴格要求、嚴格管理，來促進安全管理制度的落實。例如：每月進行一次安全專題研討活動，討論安全隱患，制定防范措施，對出現(xiàn)差錯的個人給予安全處罰，對出現(xiàn)的問題要認真分析發(fā)生的原因，總結改進。二、加強培訓和思想教育，提高安全管理專業(yè)

6、知識和技能二、加強培訓和思想教育，提高安全管理專業(yè)知識和技能物業(yè)管理公司的管理、服務好壞，歸根到底取決于員工隊伍素質的高低，雖然我們在選擇安全人員時，都是精挑細選，考慮了他們對職業(yè)的適應能力和崗位的需要，但由于員工在接受能力、思想方面上的不同等諸多的個體差異因素；要想保證適應服務工作的需要，提高人員素質，作為安全主管必須花大力氣對他們開展培訓與思想教育，只有掌握專業(yè)的物業(yè)管理知識和服務技巧，才能減少工作中的失誤，提高工作效率、保持積極的

7、工作心態(tài)，由被動服從轉為主動服務、優(yōu)質服務。例如：加強職業(yè)道德的培訓，讓其樹立正確的人生觀、價值觀，培養(yǎng)敬業(yè)精神；加強禮儀知識培訓，增強員工的服務意識，樹立公司良好形象，建立起文明的服務“窗口”；加強物業(yè)知識、消防知識的培訓，提高業(yè)務知識和業(yè)務技能；加強法律知識的培訓，使其知法、守法、懂法，能正確地維護好業(yè)主和公司利益的同時，也能保護好自己。三、建立三、建立“群防群治群防群治”的機制，維護片區(qū)治安的機制，維護片區(qū)治安任何物業(yè)，無論其封閉

8、性多大，也只是一個城市的建筑點，其治安工作必須有賴于社會力量和周邊社區(qū)的保衛(wèi)力量。所以，物業(yè)公司（作為安全主管）應與當?shù)剌爡^(qū)治安人員保持密切聯(lián)系，及時了解當?shù)刂伟睬闆r，掌握犯罪分子動向，確保轄區(qū)物業(yè)的安全。根據(jù)“群防群治”的原則，維護好社區(qū)的公共關系，從根本上擴大小區(qū)安全性范圍。在深圳XX物業(yè)公司舉行，由轄區(qū)派出所組織的片區(qū)聯(lián)防上，就取得了較好的效果，通過定期驗收轄區(qū)治安狀況，通報治安情況，形成“一方有難，八方支援”的氛圍，建立良好的社

9、區(qū)關系，擴大治安力量，從而降低案發(fā)率，保證大廈安全。四、加強突發(fā)事件的預防與處理四、加強突發(fā)事件的預防與處理應急突發(fā)事件：可分為突發(fā)事件、自然災害、消防事故等，對于這此事件關鍵要做好預防工作。對于自然災害，作為安全主管首先要熟悉本地區(qū)自然環(huán)境，熟悉當?shù)貧夂?、地質等狀況。比如暴雨，季節(jié)性臺風等，對物業(yè)小區(qū)易造成損害的地方及時采取預防及應對措施；對于突發(fā)事件，要本著及時、高效，大事化小、小事化無、用戶至上的原則進行處理；對于消防管理，須要建

10、立一支快速、靈活的消防隊，平時加強訓練及消防培訓，季度性地進行消防演習。定期進行消防演習，不僅能檢驗小區(qū)內的消防設施設備，而且可以進一步鍛煉義務消防員的業(yè)務技能，還可進行消防宣傳，從用戶做到“要我安全，我要安全”的觀念，使業(yè)主和用戶增強消防觀念，樹立消防的意識，減少消防事故發(fā)生概率。五、對停車場、車輛的管理五、對停車場、車輛的管理加強停車場的管理，有利于維護交通秩序，保障用戶人身、財產安全。避免車輛亂停亂放，保證良好的交通秩序，是物業(yè)管

11、理活動中的重要環(huán)節(jié)和組成部分，同時也市場競爭的重要手段，增加客流量，提高收入。目前，停車場管理難度大，停車時碰車、撞車、車輛被盜現(xiàn)象頻繁發(fā)生，產生糾紛多，解決困難，加上車輛價值昂貴，極易形成安全隱患。所以，我們需要通過建立一支高素質的安全管理隊伍來預防這些情況的發(fā)生，通過嚴格的訓練，加強專業(yè)培訓，建全技術防范設備，適當配備先進的技術器具設施，比如存放、記錄、查詢、自動安全檢索功能、計算機安全管理系統(tǒng)等，才能有效的確保車場安全運行。六、安

12、全管理隊伍的人力資源合理配置六、安全管理隊伍的人力資源合理配置有效的管理組織結構應當有利于資源的合理配置對于各管理處的安全管理隊伍我應該做到熟悉每個崗位的工作職責，根據(jù)物業(yè)管理規(guī)模確定人數(shù)，根據(jù)物業(yè)管理類型選擇適合的特質的人員，根據(jù)管理的服務承諾等因素來進行人員的合理的排班等安排，對安全管理關鍵崗位配置具有責任心、有管理能力、敬業(yè)愛崗的高素質人員，為公司安全管理隊伍合理配置人力資源提出實質性的參考建議。我國在2004年5月1日生效的《最

13、高人民法院關于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》中規(guī)定：從事住宿、餐飲、娛樂等經營活動或者其他社會活動的自然人、法人、其他組織，未盡合理限度范圍內的安全保障義務致使他人遭受人身損害，人民法院應給予支持。法條中雖然沒有明確是物業(yè)管理，但從條款中看，物業(yè)管理應當屬于“經營活動”，物業(yè)管理公司要對他的業(yè)主和用戶承擔安全保障義務是毫無疑問的，作為物業(yè)管理者，更應該加強責任，樹立良好的安全防范意識，確保物業(yè)經營活動正常運行。目前，安全管