從3c理論分析bpr在供應(yīng)鏈中的作用和價(jià)值

1、從3C理論分析BPR在供應(yīng)鏈中的作用和價(jià)值業(yè)務(wù)流程重組的實(shí)質(zhì)是對企業(yè)的一種系統(tǒng)變革，其核心領(lǐng)域?yàn)闃I(yè)務(wù)流程，其根本目標(biāo)就是要對流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)和再造。業(yè)務(wù)流程再造是現(xiàn)代管理理論的新思潮之一，是以企業(yè)流程為改造對象，對企業(yè)流程進(jìn)行根本性的思考和分析，通過對企業(yè)流程的構(gòu)成要素進(jìn)行重新組合，產(chǎn)生更有效率的業(yè)務(wù)流程。那么，為什么要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組呢？根據(jù)MichaelHammer和JamesChampy在1993年提出的3C理論，即custome

2、r、competition、change這3個(gè)要素，企業(yè)必須做出根本性的思考和徹底的重建，其目的是“在成本，質(zhì)量，服務(wù)和速度等方面取得顯著的改善，”使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以“顧客(Customer)，競爭(Competition)，變化(Change)”為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境。既然企業(yè)需要BRP，那么我們有理由相信，供應(yīng)鏈——作為企業(yè)經(jīng)營的重要組成部分——也應(yīng)該進(jìn)行合理的BRP，下面就以3C理論為依據(jù)來分析BRP在供應(yīng)鏈中的作用和價(jià)

3、值。(1)顧客（Customer）——買賣雙方關(guān)系中的主導(dǎo)權(quán)轉(zhuǎn)到了顧客一方。競爭使顧客對商品有了更大的選擇余地；隨著生活水平的不斷提高，顧客對各種產(chǎn)品和服務(wù)也有了更高的要求。隨著知識與技術(shù)的不斷發(fā)展與創(chuàng)新，企業(yè)的生產(chǎn)能力較之工業(yè)革命以前可謂天壤之別，顧客的要求也發(fā)生了很大變化。工業(yè)革命以前，社會生產(chǎn)力處于一個(gè)極端低下的水平，主要的生產(chǎn)手段是人工作業(yè)，因此商品的生產(chǎn)速度、更新?lián)Q代的速度都很緩慢，商品都具有很強(qiáng)的稀缺性，所以顧客能得到商品就

4、已經(jīng)心滿意足了，哪里會談什么要求。雖然當(dāng)時(shí)的需求量不是很高，但是落后的生產(chǎn)技術(shù)所導(dǎo)致的供應(yīng)的緩慢使得賣方在買賣雙方關(guān)系中占據(jù)主導(dǎo)地位，比如說南京的云錦，其制作工藝十分簡單，但是只能由人工制作，無法被機(jī)器代替，兩個(gè)人一天不吃不喝也只能織出5厘米，正是由于這種簡單卻落后的生產(chǎn)技術(shù)，使得云錦一直處于供不應(yīng)求的狀態(tài)。后來，工業(yè)革命期間，隨著蒸汽機(jī)的發(fā)明，各種新技術(shù)、新產(chǎn)品應(yīng)運(yùn)而生，電燈、汽車等等開始走進(jìn)千家萬戶。彼時(shí)，生產(chǎn)力水平有了一個(gè)質(zhì)的飛躍

5、，顧客的要求也慢慢發(fā)生了變化。也正是那個(gè)時(shí)候，福特汽車公司率先使用生產(chǎn)線這一先進(jìn)技術(shù)，把工作分成不同的環(huán)節(jié)，每個(gè)人負(fù)責(zé)一個(gè)環(huán)節(jié)，由此帶來了福特生產(chǎn)效率的大大提高，并帶領(lǐng)福特進(jìn)入了飛速發(fā)展的時(shí)期。福特正是在汽車處于供不應(yīng)求的時(shí)期提高了生產(chǎn)效率，因此搶占了先機(jī)?，F(xiàn)如今，生產(chǎn)力水平更是空前發(fā)達(dá)，同時(shí)顧客的要求更可謂精益求精，越來越挑剔，因?yàn)榘l(fā)達(dá)的生產(chǎn)力使得商品的稀缺性越來越弱，可代替性反而越來越強(qiáng)，此時(shí)的市場，除了個(gè)別壟斷市場外，幾乎都處于買

6、方市場的狀態(tài)，“顧客就是上帝”。因此，企業(yè)勢必改變以前在賣方市場的生產(chǎn)經(jīng)營方式，吸引顧客的眼球，迎合顧客的要求。再以福特的生產(chǎn)線為例，由于不同的環(huán)節(jié)都由不同的人負(fù)責(zé)，使得生產(chǎn)過程變得繁瑣，出現(xiàn)錯(cuò)誤也不易查出事哪個(gè)環(huán)節(jié)的問題，面對日本汽車公司的挑戰(zhàn)，福特的生產(chǎn)經(jīng)營一度陷入困境。后來，福特通過將相關(guān)的環(huán)節(jié)合并，并將原來負(fù)責(zé)這些環(huán)節(jié)的員工組成團(tuán)隊(duì)，由一個(gè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)相關(guān)的生產(chǎn)環(huán)節(jié)，福特的生產(chǎn)問題因此得到解決。只有生產(chǎn)的問題解決了，才能滿足顧客的需

7、求，才能更好的為顧客服務(wù)。由此可見，BRP的實(shí)施在企業(yè)能否滿足顧客需求、能否更好服務(wù)顧客等以顧客為主的方面起到很大作用。(2)競爭（Competition）——技術(shù)進(jìn)步使競爭的方式和手段不斷發(fā)展，發(fā)生了根本性的變化。越來越多的跨國公司越出國界，在逐漸走向一體化的全球市場上展開各種形式的競爭，美國企業(yè)面臨日本、歐洲企業(yè)的競爭威脅。以往那種憑借物美價(jià)廉的商品，就能在競爭中穩(wěn)操勝券的簡單競爭方式，已經(jīng)被多層面全方位的競爭方式TSCQ（T：按合

8、同及時(shí)交貨或確定新產(chǎn)品上市時(shí)間；S：售前咨詢服務(wù)及售后維護(hù)升值服務(wù)；C：成本；Q：質(zhì)量）所取代。誰能提供獨(dú)特的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，誰就能贏得競爭。比如多年前江蘇泰州的著名空調(diào)生產(chǎn)企業(yè)——春蘭。早先，春蘭憑借先進(jìn)的空調(diào)生產(chǎn)技術(shù)，生產(chǎn)出質(zhì)量很好的空調(diào)，其市場占有率一度遙遙領(lǐng)先海爾、格力。后來，就在需要進(jìn)行BRP的關(guān)鍵時(shí)刻，春蘭卻選擇了多元化發(fā)展，更致命的是這些多元化的產(chǎn)品根本沒有相關(guān)性可言，此后便是一敗涂地，不但打不開新市場，連原有的空調(diào)市場

9、也海爾、格力等企業(yè)搶走，相反，海爾跟格力都曾進(jìn)行過流程重組，比如海爾在99年在對“美高美”彩電的設(shè)計(jì)流程的重組，打了一個(gè)漂亮的速度戰(zhàn)。由此可見，BRP在與對手競爭的過程在扮演著至關(guān)重要的角色，一旦沒有合理的進(jìn)行BRP甚至不考慮BRP，將很有可能被對手甩得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，從而在競爭中敗下陣來，甚至面臨被淘汰的危險(xiǎn)。(3)變化（Change）——市場需求日趨多變，產(chǎn)品壽命周期的單位已由“年”趨于“月”，技術(shù)進(jìn)步使企業(yè)的生產(chǎn)、服務(wù)系統(tǒng)經(jīng)常變化，這種變

10、化已經(jīng)成為持續(xù)不斷的事情。因此在大量生產(chǎn)、大量消費(fèi)的環(huán)境下發(fā)展起來的企業(yè)經(jīng)營管理模式已無法適應(yīng)快速變化的市場。去年還流行的iphone3，到了今年，已然是iphone4的天下了；前幾個(gè)月還流行的I3（筆記本電腦處理器），過幾個(gè)月卻是I5占據(jù)整個(gè)市場……現(xiàn)如今的產(chǎn)品更新?lián)Q代的速度已經(jīng)到了一個(gè)令人咋舌的地步，稍不留神，某個(gè)產(chǎn)品就會被淘汰，從而公司的競爭力便會減弱。變化多端的市場需求促使企業(yè)必須一些采取措施來應(yīng)對。也許BPR就是這些必要措施之

11、一，因?yàn)锽PR的根本性決定了企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組所關(guān)注的核心問題，通過對這些根本性問題的思考，企業(yè)將會發(fā)現(xiàn)其過時(shí)的以及錯(cuò)誤的理念，這也就決定了企業(yè)必須不停的排除過時(shí)的觀點(diǎn)，也就意味著不斷創(chuàng)新從而自我淘汰過時(shí)的產(chǎn)品，而不是被市場需求所淘汰?？梢哉fBPR帶給了企業(yè)不斷創(chuàng)新不斷發(fā)展的動力，使得企業(yè)能夠跟得上市場需求不斷變化的步伐，從而立于不敗之地。以上分析都是針對企業(yè)而言的，那么對于供應(yīng)鏈而言又是怎樣呢？每一條完整的供應(yīng)鏈就如一個(gè)企業(yè)，其中有若干

12、企業(yè)，供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間存在著競爭，而競爭對手中的供應(yīng)鏈成員就是潛在顧客，更多的顧客則是那些還未成為供應(yīng)鏈成員的企業(yè)。此時(shí)的企業(yè)已降了一級成為顧客，而供應(yīng)鏈則是新的企業(yè)。綜上所述，BPR不僅是一種管理方法，還更多的體現(xiàn)為一種管理思想，它為供應(yīng)鏈（企業(yè)）提供了在應(yīng)對顧客要求的提升、市場競爭的加劇以及市場需求的變換時(shí)提供了可行的思路和具體方案，使得供應(yīng)鏈（企業(yè)）能夠不斷創(chuàng)新發(fā)展，從而適應(yīng)時(shí)代潮流的發(fā)展，這就是其作用和價(jià)值。參考文獻(xiàn)：趙林度.