萬科中糧假日風(fēng)景銷售管理制度(29)頁

1、1萬科中糧假日風(fēng)景銷售管理制度萬科中糧假日風(fēng)景銷售管理制度第一章第一章管理規(guī)定管理規(guī)定一、行政管理一、行政管理（一）行為規(guī)范要求（一）行為規(guī)范要求１、行為規(guī)范１、行為規(guī)范?遵守國家法律、法規(guī)。?具有團(tuán)隊精神，友愛互助，守法、廉潔、誠實、敬業(yè)；?關(guān)心公司，熱愛本職工作，遵守職業(yè)道德；?本著一切從客戶角度出發(fā)為客戶服務(wù)的精神，熱情周到服務(wù)，幫助客戶買到稱心如意的房子。?以公司整體形象和利益為首要考慮因素，禁止利用公司名義謀取利益；?不得玩忽

2、職守，違反工作紀(jì)律，影響公司的正常運行秩序；?切實服從上司工作安排和調(diào)配，按時完成任務(wù)，不得無理拖延或拒絕；?提高工作效率，發(fā)揚勤勉精神，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；?公平競爭，不搶客，嚴(yán)格按照公司制度安排的接待順序和客戶認(rèn)定程序進(jìn)行接待。?保守公司管理及經(jīng)營秘密，不可泄露本樓盤有關(guān)業(yè)務(wù)秘密及相關(guān)管理資料。?準(zhǔn)時上班，不準(zhǔn)遲到、早退和曠工；?不得兼職；?工作時間不得從事與工作無關(guān)的事情；?不得在工作時間從事娛樂活動，不得打牌、下棋、聽隨身聽、玩電子游

3、戲（玩手機(jī)）；?上班時間不得在銷售大廳從事看報、喝水、吃東西、吸煙、化妝、打鬧等與銷售無關(guān)的事情；?不允許在辦公區(qū)內(nèi)高聲喧嘩、談笑，不得閑聊與工作無關(guān)的事情；?不允許長時間（5分鐘以上）接打私人電話；?上班之前兩個小時內(nèi)及上班時間不得飲酒；?任何員工、任何時候不得在售樓處打架、罵人；?員工在工作時間應(yīng)堅守工作崗位；接待來訪、業(yè)務(wù)洽談等應(yīng)在洽談區(qū)進(jìn)行；?隨時保持前臺及洽談桌椅的整潔，每位置業(yè)顧問在客戶離開后應(yīng)立即清理洽談桌面并將椅子恢復(fù)原

4、位，保持銷售大廳整潔；?下班前，應(yīng)自覺清理前臺及自己的辦公桌，將所有文件盡數(shù)歸檔，并收存好自己的辦公用品；桌面不得擺放與銷售無關(guān)的物品；不得亂扔辦公用品，經(jīng)發(fā)現(xiàn)，以沒收處理；3?工作場所保持精神飽滿、禁止將個人不良情緒帶到工作中。3.2、站姿、站姿?軀干挺直，挺胸收腹，頭部端正，面露微笑，目視前方，兩臂自然下垂。3.3、坐姿、坐姿?眼睛目視前方，用余光注視座位；?落座要輕，避免扭臂尋座或動作太大發(fā)出響聲，不得倚靠椅背；?落座時，女性應(yīng)用

5、兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅；?聽客人講話時，上身微微前傾，不可東張西望或顯得心不在焉；?兩手平放腿上，不要插入兩腿間，也不要托腿或玩弄任何物品；?兩腿自然放平，不得蹺二郎腿，應(yīng)兩腿并攏；?不得將物件夾在腋下；3.4、交談、交談?交談時，必須保持衣著整潔；?說話時語調(diào)要自然、清澈、柔和、親切、熱情，不要裝腔作勢，音量要適中；?禁止在售樓部內(nèi)大聲說笑或手舞足蹈；?交談時，用柔和的目光注視對方，面帶微笑，并通過輕輕點頭表示理解客人

6、談話的主題或內(nèi)容；?不得對客人流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、優(yōu)雅和精神飽滿為客人服務(wù)。?交談時，不可整理衣著、頭發(fā)、看表等；?稱呼客戶時，要多稱呼客戶的姓氏，用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏時，要用“先生”或“小姐或女士”，禁止使用“喂”等不禮貌語言；?講話時，“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”、“不用客氣”等禮貌語言要經(jīng)常使用，不準(zhǔn)講粗言穢語或使用蔑視性和污辱性的語言，不開過分的玩笑。?客戶講

7、“謝謝”時，要答“不用謝”或“不用客氣”，不得毫無反應(yīng)。?如果要與客戶談話，要先打招呼，如正逢客戶在與別人談話時，不可湊前旁聽，如有急事需立即與客戶說時，應(yīng)趨前說“對不起，打擾一下可以嗎？我有急事要與這位先生商量”，如客戶點頭答應(yīng)，應(yīng)表示感謝。?如確有急事或接電話而需離開面對的客戶時，必須講“對不起，請稍候”，并盡快處理完畢?；仡^再次面對客戶時，要說“對不起，讓您久等了”，不得一言不發(fā)就開始服務(wù)。?在服務(wù)或打電話時，如有其他客戶，應(yīng)用點