【支招】懟上刁難客戶 金牌客服兩招化解

1、文章由“文章由“ZT公子”整理公子”整理獲取更多更全電商干貨獲取更多更全電商干貨QQ178455216【支招】懟上刁難客戶金牌客服兩招化解小編也做過淘寶店鋪，時(shí)常遇到一些刁難得客戶，處理不當(dāng)可能會(huì)引來差評(píng)，如果事事順著客戶，又難免會(huì)做賠錢生意。小編覺得客服在溝通中有一個(gè)總的原則：一般適宜采用疑問句，盡量避免使用祈使句。因?yàn)閺恼Z言學(xué)的角度來說，祈使句的帶有要求和命令的語氣，要比疑問句強(qiáng)烈，而在同買家交流的過程中我們一般要采用委婉的語氣。其

2、次，我想說在遇到的幾類情況進(jìn)行分析，希望對(duì)大家有所幫助。第一類、講價(jià)，抱怨價(jià)格太貴了的1、允諾型：“太貴了”或“可以少點(diǎn)嗎”答：親，我們的產(chǎn)品不是最低價(jià)，因?yàn)閮r(jià)格并不是您在購買產(chǎn)品時(shí)考慮的唯一因素，對(duì)嗎您考慮的是這個(gè)產(chǎn)品能給您帶來的價(jià)值，對(duì)嗎2、對(duì)比型：誰誰家這樣的東西都比你這個(gè)便宜，你便宜點(diǎn)吧答：親，同樣的東西也有檔次的區(qū)別呀，都是香水有些要幾十的卻為什么有要幾萬呢就算是同檔次的東西，也會(huì)因?yàn)槠放?、進(jìn)貨渠道等因素而有區(qū)別。我不否認(rèn)您說

3、的價(jià)格，但那種價(jià)格我們這個(gè)品牌沒辦法做的，我也不介意您再多比較比較，如果您能選擇我，我們會(huì)在我們力所能及的情況下盡量給您優(yōu)惠的。情景一：買家：你家這款衣服打不打折如果打折的話，我就拍一件?？头G艷：對(duì)不起，親!這款衣服不打折，只有在促銷的時(shí)候才有相應(yīng)的折扣，請(qǐng)您理解。買家：你就給我打個(gè)折吧，多賣一件是一件，薄利多銷嘛!文章由“文章由“ZT公子”整理公子”整理獲取更多更全電商干貨獲取更多更全電商干貨QQ1784552166、借口型：買家說

4、：“支付寶沒錢了，可以少點(diǎn)嗎”答：親，當(dāng)您信任我們，信任我們的產(chǎn)品，那么，我相信您的問題與您而言就不是問題了，對(duì)嗎第二類、就是只咨詢，購買欲望不強(qiáng)的情景一：買家：這款空調(diào)優(yōu)惠力度挺大啊，是不是已經(jīng)過時(shí)了，才會(huì)這么便宜客服小高：親，您放心，這款是今年剛上市的新品，不論性能還是外觀都絕對(duì)趕得上時(shí)代!買家：那為什么這款空調(diào)現(xiàn)在這么便宜客服小高：親，來得早不如來得巧!今天是本店三年店慶。為了回饋新老客戶，本店特拿出三款產(chǎn)品來做特價(jià)活動(dòng)。先到先得