iso9000質(zhì)量認(rèn)證知識(shí)問(wèn)答

1、1ISO9000質(zhì)量認(rèn)證知識(shí)問(wèn)答質(zhì)量認(rèn)證知識(shí)問(wèn)答問(wèn)：什么是ISO9000？答：ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)（簡(jiǎn)稱ISO9000），是指由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（亦稱ISO）中的質(zhì)量管理和保證技術(shù)委員會(huì)發(fā)布的所有標(biāo)準(zhǔn)，也是我國(guó)推薦采用的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)是適用于世界上各種行業(yè)對(duì)各種質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行控制的國(guó)際通用準(zhǔn)則，其“9000”是一個(gè)族標(biāo)準(zhǔn)的概念，它包括三套模式標(biāo)準(zhǔn)，即“9001”、“9002”、“9003”分別針對(duì)不同企業(yè)，覆蓋面也不一樣。自ISO于一九八

2、七年發(fā)布ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)到一九九七年底的短短十年里，全世界已有近百個(gè)國(guó)家采用ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，獲得ISO9000標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量體系認(rèn)證的企業(yè)超過(guò)二十萬(wàn)個(gè)，這種連鎖式反應(yīng)的發(fā)展勢(shì)頭，連“ISO”當(dāng)初都沒(méi)有料到。我國(guó)于一九八七年開(kāi)始等同采用ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，目前，我國(guó)被國(guó)家認(rèn)可委員會(huì)認(rèn)可的ISO9000標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證機(jī)構(gòu)已有三十一家。問(wèn)：哪些產(chǎn)品必須取得認(rèn)證資格？答：凡列入強(qiáng)制性監(jiān)督管理的認(rèn)證產(chǎn)品（主要是安全性的產(chǎn)品），必須取得認(rèn)證資格。例如：

3、電器、玩具、建筑材料、壓力容器、防護(hù)用品、汽車(chē)玻璃等。問(wèn)：哪些企業(yè)適宜申請(qǐng)質(zhì)量體系認(rèn)證？答：當(dāng)企業(yè)的產(chǎn)品沒(méi)有適用于質(zhì)量認(rèn)證的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；或是企業(yè)產(chǎn)品多品種、小批量、價(jià)值昂貴且要進(jìn)行破壞性檢驗(yàn)的；當(dāng)采購(gòu)商只要求提供質(zhì)量體系認(rèn)證證書(shū)時(shí)，企業(yè)要優(yōu)先考慮申請(qǐng)質(zhì)量體系認(rèn)證。問(wèn)：認(rèn)證需要投入多少經(jīng)費(fèi)？答：依據(jù)企業(yè)規(guī)模、基礎(chǔ)情況的不同，一般要投入幾萬(wàn)到十幾萬(wàn)不等的經(jīng)費(fèi)，各認(rèn)證機(jī)構(gòu)的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)也不一樣。問(wèn)：我省有沒(méi)有認(rèn)證機(jī)構(gòu)？答：中國(guó)方圓標(biāo)志認(rèn)證

4、委員會(huì)福建審核中心福州認(rèn)證工作站是我省唯一認(rèn)證機(jī)構(gòu)。它的最大優(yōu)勢(shì)是：客戶向該機(jī)構(gòu)申請(qǐng)認(rèn)證，可同時(shí)獲得產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證和質(zhì)量體系認(rèn)證兩種認(rèn)證證書(shū)。問(wèn)：能否由企業(yè)出錢(qián)，請(qǐng)咨詢機(jī)構(gòu)包辦？答：不能。企業(yè)申請(qǐng)認(rèn)證的過(guò)程本身就是提高企業(yè)管理水平和產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量的過(guò)程，是一個(gè)增值過(guò)程，企業(yè)本身不進(jìn)入角色，就等于失去了這個(gè)過(guò)程。問(wèn)：質(zhì)量體系認(rèn)證應(yīng)做哪些工作？答：首先，應(yīng)成立以企業(yè)最高管理者為領(lǐng)導(dǎo)的貫標(biāo)工作小組，選擇咨詢機(jī)構(gòu)和認(rèn)證機(jī)構(gòu)。其次，進(jìn)行多層的質(zhì)量認(rèn)證

5、知識(shí)培訓(xùn)，全面提高員工素質(zhì)。第三，組織撰寫(xiě)質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等質(zhì)量文件，并由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人簽發(fā)。第四，要求員工掌握質(zhì)量體系文件的要求并按要求開(kāi)展工作。第五，進(jìn)行質(zhì)量體系內(nèi)部審核，對(duì)不符合項(xiàng)進(jìn)行糾正和預(yù)防。第六，在體系穩(wěn)定運(yùn)行3個(gè)月后，向認(rèn)證機(jī)構(gòu)申請(qǐng)認(rèn)證。問(wèn)：為什么要選擇咨詢機(jī)構(gòu)？答：1、借助咨詢機(jī)構(gòu)的專業(yè)力量，指導(dǎo)工作，避免走彎路；2、外部咨詢師介入企業(yè)的工作，對(duì)企業(yè)中各類(lèi)問(wèn)題有較客觀公正的評(píng)價(jià)，2有利于開(kāi)展工作；3、咨詢機(jī)構(gòu)和

6、企業(yè)之間有工作計(jì)劃和工作進(jìn)度等方面的協(xié)議制約，有利于按既定的目標(biāo)開(kāi)展工作。問(wèn)：取得ISO9000認(rèn)證就等于高品質(zhì)嗎？答：自1996年以來(lái)，我國(guó)逐漸形成ISO9000質(zhì)量認(rèn)證熱，這股熱的背后是一些企業(yè)認(rèn)為，獲得此認(rèn)證，就等于產(chǎn)品領(lǐng)到了進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的“通行證”。事實(shí)并非如此。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快，全球貿(mào)易保護(hù)主義普遍抬頭，一些國(guó)家為設(shè)置非關(guān)稅壁壘的技術(shù)壁壘和綠色壁壘，以立法形式頒布了一系列國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品認(rèn)證制度，特別是涉及安全、健康

7、、環(huán)保等方面的認(rèn)證。這些認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于ISO9000。例如，歐盟的“CE”、“GS”。沒(méi)有這些認(rèn)證，產(chǎn)品根本打不進(jìn)歐盟市場(chǎng)。我國(guó)企業(yè)對(duì)ISO9000的誤解，一方面的原因是對(duì)其不了解，另一方面的原因是將其當(dāng)作廣告宣傳的一張牌，將其當(dāng)作促銷(xiāo)手段，以此吸引國(guó)內(nèi)消費(fèi)者。因?yàn)檫@兩方面的原因，在獲得ISO9000認(rèn)證后，一些企業(yè)大松一口氣，不去踏實(shí)推進(jìn)質(zhì)量管理工作，結(jié)果，產(chǎn)品質(zhì)量仍不過(guò)硬。質(zhì)量管理是一項(xiàng)永久性的基礎(chǔ)工作，企業(yè)只有在獲得ISO900