7.5.1-j04-04顧問現(xiàn)場監(jiān)控管理辦法

1、1深圳市萬科物深圳市萬科物業(yè)管理有限公司作管理有限公司作業(yè)指導文件文件編號VKWY7.5.1J0404名稱名稱顧問現(xiàn)場監(jiān)控管理辦法頁版本版本D0第1頁共2頁編制梁燕明更改更改吳耀平審核張躍敏批準批準張躍敏生效期生效期2006年6月1日1.目的為進一步監(jiān)控現(xiàn)場顧問服務(wù)運作效果，整體把握現(xiàn)場顧問服務(wù)實施情況，不斷完善顧問服務(wù)運作流程。2.范圍適用已進駐的顧問項目。3.職責職責部門崗位工作內(nèi)容顧問經(jīng)營部負責組織對現(xiàn)場顧問業(yè)務(wù)的監(jiān)察工作顧問專家

2、組成員負責現(xiàn)場評估工作注：顧問專家組由公司領(lǐng)導、職能部門負責人、相關(guān)業(yè)務(wù)部門負責人組成。4.方法與方法與過程控制程控制4.1顧問業(yè)務(wù)狀況評估4.1.1顧問經(jīng)營部根據(jù)顧問項目進展狀況，定期或不定期（每年不得少于兩次）組織顧問專家組分階段到項目現(xiàn)場進行考察，對顧問項目運作狀況進行診斷評估。顧問合同對現(xiàn)場評估的頻次、評估人及評估內(nèi)容等有明確要求的，按合同要求執(zhí)行。4.1.1.1顧問經(jīng)營部根據(jù)顧問業(yè)務(wù)開展情況提出評估申請及《顧問業(yè)務(wù)診斷評估計劃

3、》，報分管領(lǐng)導審批；4.1.1.2申請批準后，顧問經(jīng)營部組織參加人員討論具體工作分工；4.1.1.3評估人員赴項目現(xiàn)場進行考察、評估，評估結(jié)束后一周內(nèi)，提交《顧問業(yè)務(wù)診斷評估報告》，發(fā)送顧問組全體成員。4.1.1.4《顧問業(yè)務(wù)診斷評估報告》包括現(xiàn)場顧問工作開展的情況、被顧問方現(xiàn)場管理中存在的問題及解決辦法，現(xiàn)場顧問工作需改進的建議等。4.1.1.5《顧問業(yè)務(wù)診斷評估報告》作為顧問項目的考核依據(jù)由顧問經(jīng)營部保存保存期為該顧問合同結(jié)束后一年

4、。4.2顧問項目現(xiàn)場工作匯報4.2.1顧問項目月度工作報告。報告分內(nèi)部版與外部版，內(nèi)部版僅限于向公司報送，報送委托方使用外部版。4.2.1.1現(xiàn)場顧問組需每月初總結(jié)上月工作具體開展情況，以《項目月度顧問工作報告（內(nèi)部版）》形式發(fā)送分管領(lǐng)導、顧問專家組全體、顧問經(jīng)營部全體。4.2.1.2《項目月度顧問工作報告》作為現(xiàn)場顧問項目組的考核依據(jù)并由顧問經(jīng)營部保存保存期為該顧問合同結(jié)束后一年。4.2.2顧問項目現(xiàn)場即時信息報告4.2.2.1顧問項

5、目現(xiàn)場重大慶典、特殊或重大事項發(fā)生時，如項目開盤、入伙、發(fā)生質(zhì)量事故、媒體負面報道等等，現(xiàn)場項目組須即時知會部門經(jīng)理，以便制訂相關(guān)應(yīng)對措施。4.2.2.2顧問項目現(xiàn)場即時信息須摒棄“報喜不報憂”的現(xiàn)象。4.3顧問項目述職報告會2深圳市萬科物深圳市萬科物業(yè)管理有限公司作管理有限公司作業(yè)指導文件文件編號VKWY7.5.1J0404名稱名稱顧問現(xiàn)場監(jiān)控管理辦法頁版本版本D0第2頁共2頁編制梁燕明更改更改吳耀平審核張躍敏批準批準張躍敏生效期生效

6、期2006年6月1日4.3.1每年組織一次各項目組進行項目述職報告會。各項目組及顧問經(jīng)營部分別提交《顧問項目述職報告》、《階段性顧問綜述報告》。4.3.2顧問經(jīng)營部根據(jù)顧問業(yè)務(wù)開展情況擬定述職報告會召開日期，并至少提前二周通知各項目組。4.3.3項目組完成《顧問項目述職報告》，報告內(nèi)容應(yīng)包括：前階段顧問目標達成情況、被顧問公司運作情況、顧問工作重點難點分析及下階段工作計劃等。4.3.4顧問經(jīng)營部比較、分析各項目組顧問服務(wù)開展情況，并形成