保險公司柜面人員客戶服務(wù)心態(tài)講座

1、服務(wù)心態(tài),,,人是浩渺宇宙中孤寂的生命窮其一生渴望幸福 追尋成功,塑造陽光心態(tài),,,九個人過橋的試驗,心態(tài)影響能力,死囚試驗,心態(tài)影響生理,心態(tài)究竟有多大力量呢？心態(tài)對人的影響又有多大呢？,心態(tài)具有多大力量呢？,心態(tài)好 ——生理健康，能力增強(qiáng)。 心態(tài)不好 ——生理差，能力差。,人有九類基本情緒,興趣、愉快驚奇悲傷、厭惡、憤怒、恐懼輕蔑、羞愧,,,使你不思進(jìn)取，甚至頹廢使你憂愁、悲觀、失望、

2、萎靡不振如果你的心情不好，就會跟別人發(fā)脾氣，不愿意配合別人的工作，人際關(guān)系就會緊張,使你產(chǎn)生向上的力量使你喜悅、生氣勃勃使你沉著、冷靜，締造和諧,差的心情,好的心情,使得生命快樂的途徑有兩條：第一，發(fā)現(xiàn)使你快樂的時光，增加它；第二，發(fā)現(xiàn)使你不快樂的時光，減少它。,亞里士多德說，生命的本質(zhì)在于追求快樂,秀才趕考：,,工具一：改變態(tài)度,我們改變不了事情就改變對這個事情的態(tài)度，一個人因為發(fā)生的事情所受到的傷害不如他對這個事情的看法

3、更嚴(yán)重。事情本身不重要，重要的是人對這個事情的態(tài)度。態(tài)度變了，事情就變了。,有一個智者，他的一匹馬丟了，鄰居說你真倒霉，智者回答，是好是壞還不知道呢； 不久丟失的馬領(lǐng)著一匹野馬回來了，鄰居說，你太幸運了，多了一匹馬，智者回答，是好是壞還不知道呢；兒子騎野馬，從馬上摔下來，腿摔斷了，鄰居說，你真倒霉，就這么一個兒子，腿還斷了，智者回答，是好是壞還不知道呢； 過一段時間，皇帝征兵，胳膊腿全的年輕人都在戰(zhàn)場上被打死了，

4、智者的兒子由于腿斷了不能打仗，未被征兵還活者。,塞翁失馬 焉知禍福,改變了態(tài)度就有了激情,,,有了激情就有了奮發(fā)向上的斗志,,有了奮發(fā)向上的斗志結(jié)果就會變化,態(tài)度決定結(jié)果,心態(tài)影響人的能力，能力影響人的命運,生命的質(zhì)量取決于你每天的心態(tài),如果你能保證眼下心情好，你就能保證今天一天心情好； 如果你能保證每天心情好，你就會獲得很好的生命質(zhì)量，體驗別人體驗不到的靚麗的生活。,有一個年輕人看破紅塵了，每天啥也不干，懶洋洋地坐在樹底下曬太

5、陽，有一個智者問，年輕人，這么大好的時光，你怎么不去賺錢？年輕人說，沒意思，賺了錢還得花沒。智者問，你怎么不結(jié)婚？年輕人說，沒勁，弄不好還得離婚。智者說，你怎么不交朋友？年輕人說，每意思，交了朋友弄不好會反目成仇。智者給年輕人一根繩子說，干脆你上吊吧，反正也得死，還不如現(xiàn)在死了算了。年輕人說，我不想死。智者說，生命是一個過程，不是一個結(jié)果。年輕人翻然醒悟，這就叫一語點醒夢中人。,“一語點醒夢中人”,,工具二：學(xué)會享受過程,生命是一個過程

6、而不是一個結(jié)果！享受過程，精彩每一天！,競爭已經(jīng)滲透到人的骨子里面，使人煩惱，心態(tài)變差。 競爭是殘酷的，人還得快樂，我們就在矛盾的夾縫中生存。,如何面對競爭？,怎么享受生命這個過程呢？,把注意力放在積極的事情上。 學(xué)會體會過程，有的人就找最討厭的地方去體會，這個世界總會有陰暗面，一縷陽光從天上照下來的時候，總有照不到的地方。 如果你的眼睛只盯在黑暗處，抱怨世界黑暗，那是你自己的選擇。,如果你不活在當(dāng)下，就會失去當(dāng)下,有一

7、個鄉(xiāng)下姑娘擠了一罐牛奶，把它頂在頭上，然后就開始胡思亂想了，這罐牛奶可以賣幾塊錢，這幾塊錢可以買幾只小雞，小雞長大了可以下很多的雞蛋，雞蛋又可以孵出很多小雞，小雞長大又可以下很多雞蛋，這些雞蛋賣的錢就夠我買一個漂亮的裙子了，我穿上到王宮跳舞，我的舞姿吸引了王子，王子邀請我跳舞，我要擺擺矜持……，她一歪腦袋，牛奶罐掉地上摔碎了。,,工具三：活在當(dāng)下,什么是活在當(dāng)下？ 禪師回答，吃飯就是吃飯，睡覺就是睡覺，這就叫活在當(dāng)下。 重要

8、的事情就是現(xiàn)在你做的事情，最重要的人就是現(xiàn)在和你一起做事情的人，最重要的時間就是現(xiàn)在，這種觀點就叫活在當(dāng)下。,一個人被老虎追趕，他拼命地跑，一不小心掉下懸崖，他眼疾手快抓住了一根藤條，身體懸掛在空中。 他抬頭向上看，老虎在上邊盯著他；他往下 看，萬丈深淵在等著他；他往中間看，突然發(fā)現(xiàn)藤條旁有一個熟透了的草莓。 現(xiàn)在這個人有上去、下去、懸掛在空中和吃草 莓四種選擇，你們說他干嗎？,吃草莓的故事,現(xiàn)在連接著過

9、去和未來，如果你為現(xiàn)在后悔，你既失去了未來，又聯(lián)不上過去，你能夠把握的只有現(xiàn)在。 不要讓過去的不愉快和將來的憂慮像強(qiáng)盜一樣搶走你現(xiàn)在的愉快。把握現(xiàn)在，成就未來。,現(xiàn)在連接著過去和未來,要以未來為導(dǎo)向活在過程當(dāng)中,活在當(dāng)下，就要對自己當(dāng)前的現(xiàn)狀滿意要相信每一個時刻發(fā)生在你身上的事情都是最好的，要相信自己的生命正以最好的方式展開。有人說，我對我的現(xiàn)狀不滿意，怎么辦？ 你換一種看法解釋現(xiàn)狀不就行了嗎？你抱怨現(xiàn)狀不好，是因為

10、你沒看到比你更壞的情況。,如何面對現(xiàn)狀？,要學(xué)會理智一些，把握當(dāng)下,一個的哥開車正在路上，接到鄰居的電話，說母親心臟病犯了，他就拼命開車往家趕，結(jié)果發(fā)生車禍，送醫(yī)院搶救無效死了。的哥被人送到醫(yī)院后，大夫給太太打電話，你先生因車禍?zhǔn)攀懒?，你來處理后事吧。這個女士是一個下崗女工，孩子在念高中準(zhǔn)備高考，她正在做飯，全家人唯一的經(jīng)濟(jì)來源就是的哥的收入。女士感到天塌了，發(fā)了瘋似的往醫(yī)院跑，忘了關(guān)煤氣，家里失火了，東西全燒沒了，這就是禍

11、不單行。 要學(xué)會理智一些，災(zāi)難既然發(fā)生了，就要既來之則安之，把握當(dāng)下。,,工具四：把握自己，不要把幸福的來源建立在別人的行為上面。,如果你擔(dān)心的事情不能被你左右，就隨它去吧，我們只能考慮力所能及的事情，力所能及則盡力，力不能及則由它去。 日終則昃，月滿則虧。我們不能把美好一次享用完畢，留點缺陷、遺憾下次努力。,,工具五：學(xué)會感恩，感恩獲得好心情,懷著愛心吃菜，勝過懷著恨吃牛肉。 你要是不感恩，別人就不再為你做

12、事了，不再幫你了，感恩獲得好心情。,,工具六：如果遇到倒霉的事情就 想還有人比你更倒霉,如何保持樂觀情緒？,有人這樣保持樂觀情緒，別人做了對不起他的事情他不抱怨別人，而是抱怨自己。 因為當(dāng)你批評自己的時候，你就不再憤怒了。 有了挫折怎么辦？ 打不死的磨難是一筆寶貴的財富； 有了問題怎么辦？ 把問題當(dāng)成鍛煉、成長的機(jī)會，學(xué)會享受解決問題的過程。,幸福由思想、

13、心態(tài)決定，心可以造天堂，也可以造地獄。,工具七：天堂、地獄由心造,魔鬼與天使,學(xué)會為小事高興，就會有更大的高興的事情出現(xiàn)。如果你把別人看成是魔鬼，你就生活在地獄里；如果你把別人看成是天使，你就生活在天堂里。,怎么才能把別人變成天使呢？,要學(xué)會感恩、欣賞、給予、寬容。,工具八：壓力太大的時候?qū)W會彎曲,刀再鋒利，如果一碰就斷，也沒有什么用我們要向中國傳統(tǒng)文化中的太極學(xué)，陰陽平衡，以柔克剛；要向古幣學(xué)，取向于錢，外園內(nèi)方。,雪松的故事,

14、兩個加拿大人來到魁北克的一條南北向的山谷，他們驚奇地發(fā)現(xiàn)山谷的東坡長滿了松樹、女貞、樺樹，西坡只有雪松，為什么東、西坡差別這么大呢？,陽光心態(tài)的主要內(nèi)涵,第一，不能改變環(huán)境就適應(yīng)環(huán)境。有一個印度人練習(xí)搬山術(shù)，苦練了若干年，發(fā)功準(zhǔn)備搬山，發(fā)了半天功發(fā)現(xiàn)山?jīng)]動。他向師父抱怨，搬不動山。師父對他說，山搬不過來你過到山哪邊去不就行了嗎。 第二，不能改變別人就改變自己。 有人甚至想改變80歲老人的習(xí)慣，80歲的老人已經(jīng)養(yǎng)成了絕對的習(xí)

15、慣，不可能被改變。家里如果有老人，你只有適應(yīng)他，而不能改變他。,學(xué)會服務(wù)他人,金錢的價值在于使用，人的生命價值在于被需要有時要定一些格言來激勵自己愛人者人恒愛之，敬人者人恒敬之懂得關(guān)懷獲得朋友，懂得放心獲得輕松，懂得遺忘獲得自由你不能做成你想做的一切，你只能做成你想做的一點,開悟四個步驟,佛學(xué)上講的覺悟，我們普通人稱為開悟。開悟是把生命看透但不看破。,第一步：養(yǎng)成一種習(xí)慣，發(fā)現(xiàn)生活的美 好方面。第二步：寬容過去。第三

16、步：學(xué)會利用現(xiàn)有資源把事情做成而不是消極等待。 第四步： 服務(wù)他人。,活在當(dāng)下，未來導(dǎo)向，向下比較就能使你每天獲得陽光心態(tài)。,可能不可能?。?不是不可能只是暫時沒有找到解決問題的方法！ 行動！行動！再行動！有強(qiáng)大矯正力的積極行動,,命運其實并沒有很多不同不外乎是痛苦或者快樂憂愁或者喜悅不同的是在名與利，得與失之間在成功或失敗名譽(yù)或詆毀之間你的態(tài)度決定了你的高度,昨天 有成功也有失敗，有快樂也有痛苦，總之你過