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1、ICS03.060A11DB21遼寧省地方標(biāo)準(zhǔn)DB21T2641—2016商業(yè)保險(xiǎn)公司柜面服務(wù)規(guī)范20160516發(fā)布20160716實(shí)施遼寧省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布DB21T2641—2016I目次前言.........................................................................Ⅱ1范圍...........................................
2、..................................12術(shù)語和定義.......................................................................13基本原則.........................................................................14柜面服務(wù)環(huán)境.....................
3、..............................................15柜面服務(wù)時(shí)效.....................................................................26柜面服務(wù)禮儀.....................................................................26.1柜員個(gè)人儀表禮儀........
4、.....................................................26.2柜員個(gè)人儀態(tài)禮儀.............................................................36.3柜面服務(wù)規(guī)范用語.............................................................36.4柜面服務(wù)禁語...........
5、......................................................46.5臨柜服務(wù)禮儀.................................................................56.6電話服務(wù)禮儀.................................................................57柜面服務(wù)質(zhì)量........
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