kpi指標(biāo)考核ppt課件

1、什么是KPI,K：KeyP：PerformanceI：Indication,思考：誰負(fù)責(zé)找出KPI?如何找出KPI？,分享：理論的方式找出來的指標(biāo)是不能用的,分享：戰(zhàn)略類KPI指標(biāo)設(shè)計(jì),,,,,,,分享：目標(biāo)分解過程中的KPI指標(biāo),演練：職能類KPI考核指標(biāo)設(shè)計(jì),指標(biāo)設(shè)定公式,,指標(biāo)設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)+,反選,口訣+,,,,,,,,,,指標(biāo)設(shè)定標(biāo)準(zhǔn),時(shí)間 成本支出費(fèi)用的數(shù)額實(shí)際費(fèi)用和預(yù)算的對比質(zhì)量產(chǎn)品合格率客戶投訴率數(shù)量

2、接聽電話的數(shù)量約見客戶的次數(shù)上級交辦,指標(biāo)設(shè)計(jì)模版,時(shí)間,成本,質(zhì)量,數(shù)量,上級交辦,,,,,及時(shí)性,降低率,成效性,金額,達(dá)標(biāo)率,時(shí)數(shù),計(jì)劃完成率,達(dá)成率,指標(biāo)設(shè)定示例,使用精確的，描述性語言2007年度完成銷售任務(wù)3個(gè)億使用積極的動(dòng)詞增加、提升、完成、實(shí)現(xiàn)等明確有衡量標(biāo)準(zhǔn)降低10%的運(yùn)營成本,不允許使用形容詞例如：了解、認(rèn)識、熟悉等復(fù)雜，模糊的衡量標(biāo)準(zhǔn)“把部門固定花費(fèi)控制在預(yù)算之內(nèi)”,正確,錯(cuò)誤,指標(biāo)要點(diǎn)：1、