基于服務質量的數(shù)據(jù)錄入企業(yè)員工規(guī)模及指派問題研究.pdf

1、隨著全球產(chǎn)業(yè)結構轉移和服務外包的興起,數(shù)據(jù)錄入企業(yè)作為新的經(jīng)濟實體不斷的在中國出現(xiàn)和升級。數(shù)據(jù)錄入業(yè)務的衍生有其深刻的意義,一方面有利于數(shù)據(jù)錄入的發(fā)包方專注于其核心產(chǎn)品,提高核心競爭力及管理水平等；另一方面有利于數(shù)據(jù)錄入的接包方專注于研究數(shù)據(jù)錄入的速度與準確率等細節(jié)以提高服務質量,求得生存與發(fā)展。
　　 本文以西安典型的數(shù)據(jù)錄入企業(yè)為研究對象,以提高數(shù)據(jù)錄入企業(yè)的服務質量為契機,建立數(shù)據(jù)錄入企業(yè)的服務質量指標體系,并以此為基礎建

2、立確定員工規(guī)模和員工任務指派的數(shù)學模型,求解出相應的方案,以給實際的數(shù)據(jù)錄入企業(yè)提供一定的指導意見。
　　 首先,本文參照傳統(tǒng)服務質量的理論,結合服務外包、電子商務、B2B和數(shù)據(jù)錄入等各方面的指標,建立了數(shù)據(jù)錄入企業(yè)的服務質量指標體系；通過數(shù)據(jù)收集與分析,最終得到比較完善的指標體系,也明確了此體系各子維度間的影響關系。
　　 其次,本文以服務質量指標體系為基礎,選擇相關因素引入到員工規(guī)模確定的數(shù)學模型中,通過求解給出具體