數(shù)據(jù)錄入企業(yè)人員調(diào)度問(wèn)題研究.pdf

1、國(guó)際金融產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)出前臺(tái)與后臺(tái)業(yè)務(wù)加快分離和后臺(tái)業(yè)務(wù)部門分工不斷細(xì)化的發(fā)展趨勢(shì)，其主要表現(xiàn)是金融機(jī)構(gòu)后臺(tái)業(yè)務(wù)不斷被獨(dú)立出去和外包服務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大，并呈現(xiàn)出由歐美向亞太地區(qū)轉(zhuǎn)移的新態(tài)勢(shì)。這種變化正在改變著國(guó)際金融業(yè)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)格局和地域分布的現(xiàn)狀。在這個(gè)趨勢(shì)下，產(chǎn)生了一種稱為數(shù)據(jù)錄入的外包業(yè)務(wù)。
　　 在數(shù)據(jù)錄入企業(yè)的運(yùn)營(yíng)中存在諸多需要考慮的因素。從總體上來(lái)說(shuō)，企業(yè)的運(yùn)營(yíng)主要牽涉三個(gè)利益團(tuán)體：企業(yè)、客戶和雇員，管理者必須注意平衡三者的

2、利益關(guān)系：企業(yè)本身需要盡可能控制運(yùn)營(yíng)成本，客戶們最關(guān)系的是服務(wù)質(zhì)量，而員工的滿意度對(duì)運(yùn)營(yíng)成本和服務(wù)質(zhì)量都存在直接的影響。
　　 本文正是基于這三點(diǎn)考慮，首先建立了單技能型錄入人員的排班模型。運(yùn)用排隊(duì)論方法，求解訂單排隊(duì)系統(tǒng)在各時(shí)段所需錄入人員的數(shù)目。算例表明，求解結(jié)果能夠較好的擬合訂單需求。單技能型錄入人員排班問(wèn)題中，考慮允許訂單的積壓，并設(shè)定積壓帶來(lái)的相應(yīng)機(jī)會(huì)成本，以人員工作的費(fèi)用與訂單積壓機(jī)會(huì)成本總和的最小化為目標(biāo)，更全面地

3、考慮企業(yè)的運(yùn)作過(guò)程中的人員安排。
　　 在單技能型錄入人員排班問(wèn)題基礎(chǔ)上，多技能型錄入人員排班問(wèn)題除了考慮允許訂單積壓之外，將同一項(xiàng)目組中的錄入人員在不同時(shí)段內(nèi)錄入各種類型訂單的時(shí)間分配比例設(shè)為變量，建立相應(yīng)的排班模型，并運(yùn)用遺傳算法求解模型，這樣求得的排班方案就能夠更靈活的適應(yīng)波動(dòng)變化大的訂單需求，并能夠有效的減少總運(yùn)營(yíng)成本。
　　 確定了各班次上班的人數(shù)后，決定訂單到達(dá)企業(yè)后由哪個(gè)錄入人員進(jìn)行錄入，訂單如何排隊(duì)，即需