天貓新手規(guī)則

1、天貓新手各類規(guī)則新手重點關注新手重點關注天貓規(guī)則天貓規(guī)則第一章概述概述第一條第一條為促進開放、透明、分享、責任的新商業(yè)文明，保障淘寶用戶合法權益，維護淘寶正常經營秩序，根據(jù)《大淘寶宣言》及《淘寶平臺服務協(xié)議》、《天貓服務協(xié)議》，制定本規(guī)則。第二條第二條天貓規(guī)則，是對天貓用戶增加基本義務或限制基本權利的條款。第三條第三條淘寶規(guī)則，是對淘寶用戶增加基本義務或限制基本權利的條款。淘寶官方發(fā)布的其他管理內容（包括但不限于規(guī)則、規(guī)范、類目管理標準

2、、行業(yè)標準等）中提及的淘寶規(guī)則包括天貓規(guī)則。第四條第四條違規(guī)行為的認定與處理，應基于淘寶認定的事實并嚴格依規(guī)執(zhí)行。淘寶用戶在適用規(guī)則上一律平等。關于特殊品類商品的管理，本規(guī)則未涉及的和該特殊品類管理規(guī)范中另有規(guī)定的，從其規(guī)定。第五條第五條用戶應遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用本規(guī)則；本規(guī)則尚無規(guī)定的，淘寶有權酌情處理。但淘寶對用戶的處理不免

3、除其應盡的法律責任。用戶在淘寶的任何行為，應同時遵守與淘寶及其關聯(lián)公司所簽訂的各項協(xié)議。淘寶有權隨時變更本規(guī)則并在網站上予以公告。若用戶不同意相關變更，應立即停止使用淘寶的相關服務或產品。淘寶有權對用戶行為及應適用的規(guī)則進行單方認定，并據(jù)此處理。第二章定義定義第六條第六條淘寶，包括淘寶網，域名為；天貓，域名為；一淘網，域名為第七條第七條用戶，指具有完全民事行為能力的淘寶各項服務的使用者。第八條第八條會員，指與淘寶簽訂《淘寶平臺服務協(xié)議》

4、和或《天貓服務協(xié)議》并完成注冊流程的用戶。一個會員可以擁有多個賬戶，每個賬戶對應唯一的會員名。第九條第九條買家，指在淘寶上瀏覽或購買商品的用戶。第十條第十條賣家，指在淘寶上發(fā)布商品的會員，天貓賣家也稱為“商家”。第十一條第十一條拍下，指買家在淘寶上點擊并確認購買的行為。第十二條第十二條訂單，指買家向單一商家同一時間拍下單款或多款商品的合約。訂單中針對任一款商品的內容構成獨立的交易。第十三條第十三條綁定，指淘寶賬戶與支付寶賬戶一一對應。第

5、十四條第十四條商品發(fā)布數(shù)量，指商家在淘寶上出售中及在線上倉庫中商品款數(shù)的總和。第十五條第十五條退貨運費險指保險公司為投保該險種的淘寶會員支付單次退貨運費。第十六條第十六條分銷商品，指淘寶分銷平臺分銷商從其供應商獲取并出售的商品。第十七條第十七條節(jié)點處理，指當會員違規(guī)扣分累計達到一定分值時而被執(zhí)行處理的過程。第十八條第十八條店鋪裝修區(qū)，指店鋪招牌、寶貝分類、公告欄、促銷區(qū)、廣告牌等店鋪相關模塊。第三十條第三十條商家在天貓發(fā)布商品應當嚴格遵

6、守《天貓行業(yè)標準》。第三節(jié)第三節(jié)評價評價第三十一條第三十一條為了確保評價體系的公正性、客觀性和真實性，天貓將基于有限的技術手段，對違規(guī)交易評價、不當評價、惡意評價等破壞天貓評價體系、侵犯買家知情權的行為予以堅決打擊。第三十二條第三十二條買賣雙方有權基于真實的交易在支付寶交易成功后十五天內進行相互評價。淘寶網評價包括“信用評價”和“店鋪評分”，天貓評價包括“店鋪評分”和“評論內容”，“評論內容”包括“文字評論”和“圖片評論”。第三十三條第

7、三十三條在信用評價中，評價人若給予好評，則被評價人信用積分增加一分；若給予差評，則信用積分減少一分；若給予中評或十五天內雙方均未評價，則信用積分不變。如評價人給予好評而對方未在十五天內給其評價，則評價人信用積分增加一分。相同買、賣家任意十四天內就同款商品的多筆支付寶交易，多個好評只加一分、多個差評只減一分。每個自然月，相同買家與淘寶網賣家之間交易，雙方增加的信用積分均不得超過六分；相同買家與天貓商家之間交易，買家信用積分僅計取前三次。評

8、價人可在作出中、差評后的三十天內，對信用評價進行一次修改或刪除。三十天后評價不得修改。第三十四條第三十四條店鋪評分由買家對商家作出，包括描述相符、服務態(tài)度、物流服務三項。每項店鋪評分均為動態(tài)指標，系此前連續(xù)六個月內所有評分的算術平均值。買家若完成對天貓商家店鋪評分中描述相符一項的評分，則買家信用積分增加一分。每個自然月，相同買、商家之間交易，商家店鋪評分僅計取前三次。店鋪評分一旦做出無法修改。第三十五條第三十五條自交易成功之日起一百八十

9、天（含）內，買家可在作出天貓店鋪評分后追加評論，追加評論的內容不得修改，也不影響天貓商家的店鋪評分。第三十六條第三十六條被評價人可在評價人作出評論內容和或追評內容之時起的30天內作出解釋。第三十七條第三十七條天貓將根據(jù)平臺運營需要，調整交易評價的開放邏輯。第三十八條第三十八條天貓有權刪除違規(guī)交易產生的評價，包括但不限于本規(guī)則中規(guī)定的發(fā)布違禁信息、虛假交易等違規(guī)行為所涉及的訂單對應的評價。第三十九條第三十九條天貓有權刪除或屏蔽評論內容中所

10、包含的污言穢語、廣告信息、無實際意義信息及其他有違公序良俗的信息。同時，天貓將視情節(jié)嚴重程度，屏蔽該評價人后續(xù)一段時間內產生的評論內容；情節(jié)嚴重的，永久屏蔽其評論內容。第四十條第四十條評價人被發(fā)現(xiàn)以給予負面評論等方式，謀取額外財物或其它不當利益的惡意評價行為的，天貓可刪除該違規(guī)評價。第四章市場管理市場管理第一節(jié)第一節(jié)市場管理措施市場管理措施第四十一條第四十一條為了提升消費者的購物體驗，維護淘寶市場正常運營秩序，淘寶按照本規(guī)則規(guī)定的情形對

11、會員及其經營行為采取以下臨時性市場管控措施：（一）警告，是指淘寶通過口頭或書面的形式對會員的不當行為進行提醒和告誡；（二）商品下架，是指將會員出售中商品轉移至線上倉庫；（三）單個商品搜索降權，是指調整商品在搜索結果中的排序；（四）全店商品搜索降權，是指調整會員店鋪內所有商品在搜索結果中的排序；（五）單個商品搜索屏蔽，是指商品在搜索結果中不展現(xiàn)；（六）單個商品單一維度搜索默認不展示，是指商品信息在按價格、信用、銷量等單一維度的搜索結果中默