天貓商家售后維權處理規(guī)則

1、天貓商家售后維權處理規(guī)則天貓商家售后維權處理規(guī)則針對新的維權流程，再整理一下重點給到大家，希望能夠幫大家加深印象。在賣出產(chǎn)品后，還需要做好售后的一系列工作，目前在天貓，售后問題主要有三類：一、申請退貨退款二、申請售后三、規(guī)則投訴一、申請退貨退款，即訂單狀態(tài)為買家已付款或賣家已發(fā)貨狀態(tài)，即交易還沒有成功的時候，買家申請了退款。在這里，有兩個影響我們店鋪和產(chǎn)品搜索排序及活動報名的指標，一是退款率，二是退款糾紛率。退款率的計算公式=申請退款的

2、筆數(shù)支付寶成交筆數(shù)（只要點擊過申請退款就算）退款糾紛率的計算公式=需要客服介入的退款筆數(shù)支付寶成交筆數(shù)（只要點擊過申請客服介入，或者客服直接介入都算）半于退款率和退款糾紛率有什么影響，如何降低，請看淺談如何降低退款糾紛率退款糾紛中，有一個非常重要的數(shù)字大家需要記住：每一筆退款，買家申請退款后3天（72小時）才可以申請小二介入（這時的訂單狀態(tài)必須是：退款中），才會形成退款糾紛，也就是說，如果各位商家能夠在買家申請退款的72小時內，及時處理

3、完退款或者和客戶就退款問題達成共識，就能大大的減少介入，也就能很好的控制退款糾紛率。為了提高大家的工作效率，我們就退款的幾種類型做個梳理。退款有：未發(fā)貨狀態(tài)下的退款：賣家缺貨（涉及賠付30%的保證金，最高不超過500元）未按約定時間發(fā)貨（涉及賠付30%的保證金，付款72小時后方可申請）拍錯了訂單信息錯誤不想買了在未發(fā)貨狀態(tài)下，如果買家選擇的退款原因不是賣家缺貨和未按約定時間發(fā)貨是不涉及賠付的，大家可以自行完成退款。而如果買家選擇的退款原

4、因是賣家缺貨和未按約定時間發(fā)化，而你實際不存在這兩種情況，先聯(lián)系客戶修改退款原因，如實在溝通無果，可聯(lián)系小二介入處理。天貓的發(fā)貨時間：普通信息72小時內發(fā)貨，聚劃算7天內發(fā)貨，預售和定制產(chǎn)品以信息中描述時間為準，賣家的發(fā)貨時間，以快遞公司系統(tǒng)內記錄的時間為準。二、申請售后，即訂單狀態(tài)為交易成功的015天內，可以申請售后，售后維權目前暫沒有率的考核1、申請售后的退款原因和已發(fā)貨狀態(tài)下的退款原因相同。涉及賠付的，同樣是賠付30%，不扣分。在