銷售流程管理

1、服飾規(guī)范服飾規(guī)范:1.著裝規(guī)定著裝規(guī)定:工作期間，公司要求員工穿統(tǒng)一制服，夏季女性統(tǒng)一套裙；男性統(tǒng)一穿西裝打領(lǐng)帶，并將胸卡佩帶于左胸前，違者罰款5元。2.儀容要求儀容要求:A工作期間，員工應(yīng)注意自己的儀容。女性要求淡裝，并梳齊頭發(fā)，男性頭發(fā)不能過耳，至少每月理一次發(fā)，勤洗頭，不留胡須。B員工應(yīng)隨時(shí)注意個(gè)人形象，談吐講究禮儀，謙虛寬容，時(shí)刻保持微笑。C所有員工工作期間衣著必須保持整潔，注意個(gè)人衛(wèi)生?？记谥贫瓤记谥贫?1上班嚴(yán)禁遲到、早退，

2、上下班簽到，不可代簽。早退或中途離崗超過20分鐘扣5元，第二次扣10元，依次類推，遲到1小時(shí)以上、兩小時(shí)以內(nèi)者，按曠工半天計(jì)，遲到2小時(shí)以上者，按曠工1天計(jì)。2病假須提前一天寫請(qǐng)假條經(jīng)案場(chǎng)經(jīng)理簽字同意，嚴(yán)禁擅自離崗、輪值不到位，否者罰款10元。3若無(wú)特殊情況，嚴(yán)禁連續(xù)調(diào)休。4根據(jù)實(shí)際情況，案場(chǎng)上下班時(shí)間規(guī)定如下：上午：8：0011：30中午：11：3014：00（2人值班）下午：14：0020：20注：以上作息時(shí)間還可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)

3、整，案場(chǎng)考勤由銷售部助理負(fù)責(zé)，于月底交于公司行政注：以上作息時(shí)間還可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，案場(chǎng)考勤由銷售部助理負(fù)責(zé)，于月底交于公司行政部。部。5任何時(shí)候離開售樓部，應(yīng)親自或同事告知經(jīng)理去向。外出拜訪應(yīng)做好外出和回來(lái)的時(shí)間登記。電話規(guī)定電話規(guī)定:1在接電話時(shí)，說話要按以下原則處理：A、在接電話時(shí)，首先要說：“您好，江淮吳江天成?！比缓笤俾爩?duì)方問話。B、在打電話時(shí)，首先要說：“您好，請(qǐng)問是某某嗎？”當(dāng)對(duì)方回答后，再進(jìn)入話題。C、如果對(duì)方打來(lái)

4、電話找人時(shí)，應(yīng)說：“請(qǐng)稍等”，如果要找的人不在，要說：“對(duì)不起，某某出去了或這時(shí)不在，請(qǐng)問有什么事，我是否可以代您轉(zhuǎn)告”。2電話鈴響兩聲后，必須接電話，并說：“您好，江淮吳江天成?！狈裾吡P款5元。3以排定的順序接聽電話，且語(yǔ)氣緩和、普通話標(biāo)準(zhǔn)。4來(lái)人來(lái)電記錄表的填寫要規(guī)范、真實(shí)反映情況，以便評(píng)估媒體效果。負(fù)責(zé)人于每天晚上下班之前收存好，然后放置空白表格于接聽區(qū)，并注名日期。1電話中一些敏感的話題易采用婉轉(zhuǎn)態(tài)度拒絕電話中解答或約時(shí)間邀請(qǐng)來(lái)

5、電人到現(xiàn)場(chǎng)。2所有來(lái)電盡量留下電話，對(duì)于疑為是“市調(diào)或其他身份者”宜請(qǐng)來(lái)電者先留下電話；身份不清者，回答要慎重，盡量請(qǐng)來(lái)電者到現(xiàn)場(chǎng)。廣告商來(lái)電請(qǐng)其留下電話，再婉言謝絕。3如無(wú)特殊情況，嚴(yán)禁撥打私人電話、長(zhǎng)途電話、熱線之類的聲訊電話及工作無(wú)關(guān)的電話。如需要，須經(jīng)經(jīng)理同意、登記后方可。否者罰款10元，并承擔(dān)話費(fèi)。衛(wèi)生制度衛(wèi)生制度:銷售前臺(tái)代表著整個(gè)公司的形象，對(duì)客戶的第一印象有重大的影響，整潔明亮的銷售前臺(tái)會(huì)給客戶一種親切和信任的感覺，因此

6、，一定要做好前臺(tái)的衛(wèi)生清潔工作。1前臺(tái)衛(wèi)生工作由銷售人員輪流值日，當(dāng)天值日人員負(fù)責(zé)一天的衛(wèi)生清潔，隨時(shí)注意清潔。由銷售部助理監(jiān)督執(zhí)行。2早上上班后的第一件事就是要清掃售樓部，包括：掃地、拖地、抹座椅、維護(hù)花草，做到前臺(tái)干凈、整潔、明亮、一塵不染。中午，值日人員要檢查售樓部的衛(wèi)生，晚上，打掃完衛(wèi)生后方可離去。售樓部每一位人員都有維持售樓部衛(wèi)生的義務(wù)。注：違犯以上規(guī)定者，一次性罰款10元?，F(xiàn)場(chǎng)制度現(xiàn)場(chǎng)制度:銷售前臺(tái)是一個(gè)公司的門面，清潔程度

7、如何直接影響到公司的形象和聲譽(yù)，優(yōu)雅、潔凈、舒適的售樓帶給顧客是親切和信任，并給客戶傳遞一種信息：售樓部就能做到這樣高雅、清潔，那么他們的服務(wù)也會(huì)競(jìng)超一流，因此我們要重視售樓部的物品擺放。1談判桌、椅要做到干凈、清潔、桌面只須放幾張單片和一計(jì)算器，四張椅子圍著一張桌子，一定要擺放有序，桌面凈到鑒影。2沙發(fā)、茶幾保持清潔、整齊，客戶走后隨時(shí)倒掉煙灰并沖洗干凈。3柜臺(tái)上中間放電話，兩邊放電話登記表和筆，柜臺(tái)下放來(lái)客登記表、單片、小報(bào)及接聽電

8、話人員談判夾。4辦公桌上限放電話，所看書籍、筆記本、筆筒及計(jì)算器，其他雜物一律清除，離開時(shí)，隨物整理整齊。5談判夾統(tǒng)一放置在辦公室一固定位置辦公桌上。6私人物品統(tǒng)一放置到抽屜或其他隱蔽位置。以上各規(guī)定由衛(wèi)生負(fù)責(zé)人員負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督，如有不符，每次罰值日人員5元，若私人物亂放，罰物主5元。會(huì)議制度會(huì)議制度1銷售部周會(huì)會(huì)議時(shí)間：每周六上午9：0010：00會(huì)議召集人：會(huì)議地點(diǎn)：參加人員：會(huì)議主持：會(huì)議內(nèi)容：(1)銷售主管安排下周工作計(jì)劃。(2)

9、傳達(dá)公司的各項(xiàng)工作布置。(3)各員工匯報(bào)上周一至本周日的來(lái)電接聽、來(lái)人接待、成交簽約、催款等工作，對(duì)工作難點(diǎn)提出請(qǐng)示。(4)銷售部總結(jié)本周工作，解答工作難點(diǎn)（如遇處理不了的事情，報(bào)公司銷售部）安排下周銷售指標(biāo)。2案場(chǎng)每日的交流會(huì)會(huì)議時(shí)間：每日下午7：00（遇到客戶，會(huì)議時(shí)間推后）地點(diǎn)：與會(huì)人員：會(huì)議主持：會(huì)議內(nèi)容：（1）銷售員匯報(bào)一天工作情況，介紹每一組客戶基本情況及自己處理方法，提出向經(jīng)理、助理業(yè)務(wù)支援請(qǐng)求，包括來(lái)人、來(lái)電情況，成交情