行政前臺(tái)的崗位職責(zé)與流程

1、前臺(tái)崗位職責(zé)及行為規(guī)范前臺(tái)崗位職責(zé)及行為規(guī)范一、總則一、總則前臺(tái)可以稱為公司的第一門面，前臺(tái)的工作在公司的整個(gè)運(yùn)行鏈中居于重要地位。前臺(tái)的工作表現(xiàn)關(guān)系到公司的整體形象和業(yè)務(wù)開展的質(zhì)量甚至成敗，前臺(tái)的工作是一種對(duì)信息的接收、歸納分解以至處理的過(guò)程。同時(shí)，前臺(tái)接觸信息量很大，也練就了一個(gè)人分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力，短時(shí)間可以讓一個(gè)人獲得快速的成長(zhǎng)。所以前臺(tái)的工作對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)是一個(gè)鍛煉的機(jī)會(huì)，對(duì)公司來(lái)講前臺(tái)崗位至關(guān)重要，一榮俱榮，一毀俱毀。因此，

2、每個(gè)前臺(tái)都必須嚴(yán)格要求自己。二、二、崗位職責(zé)與流程崗位職責(zé)與流程（一）負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待工作，基本咨詢和引見，包括為客戶讓座、遞上茶水、咨詢客戶來(lái)訪意圖，對(duì)客戶來(lái)訪進(jìn)行登記，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。工作流程：①客戶進(jìn)門起身微笑迎接并詢問(wèn)來(lái)訪事由；②登記《客戶來(lái)訪登記薄》，弄清來(lái)訪者身份和意圖。若來(lái)訪者未預(yù)約或是初次拜訪，不得將公司領(lǐng)導(dǎo)的各種聯(lián)系方式隨意告訴素不相識(shí)的人，若有事宜，盡量選用轉(zhuǎn)告方式；③如有必要，安排

3、來(lái)訪者前往會(huì)客室稍坐片刻；④準(zhǔn)備招待茶水，并對(duì)客戶說(shuō)：請(qǐng)喝水。對(duì)方道謝時(shí)，應(yīng)附以笑容回答：不客氣；⑤通知相關(guān)工作人員有人來(lái)訪，如果我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說(shuō)明等待理由與等待時(shí)間。；⑥每隔15分鐘左右添加茶水，來(lái)客告辭時(shí)起身道別；⑦客人離開后2分鐘以內(nèi)清理水杯，保持接待處的整潔，并把公司資料放回原處；⑧若來(lái)訪者要找的人不在，記錄下來(lái)訪者的聯(lián)系方式、需轉(zhuǎn)告事宜并在《來(lái)訪人員登記簿》上登記，及時(shí)通知相關(guān)人員做回復(fù)；若來(lái)訪者

4、表示下次再來(lái)則需在《來(lái)訪人員登記簿》上注明；⑨如有推銷人員到我公司，應(yīng)及時(shí)制止，可將其資料留下，不得讓其進(jìn)入到辦公區(qū)域；注意事項(xiàng)：①前臺(tái)向收發(fā)件單位確定所收發(fā)快遞、信件、資料，需轉(zhuǎn)交對(duì)象，如需簽字就代收發(fā)件人簽字；收快遞：1)所有快遞全部不允許進(jìn)入工作區(qū)域，全部由前臺(tái)簽收。2)定時(shí)發(fā)放：可以在下午下班前統(tǒng)一發(fā)放。發(fā)快遞：1)所有的快遞統(tǒng)一由前臺(tái)與快遞公司聯(lián)系2)需要提供給所需發(fā)快遞員工的資料有，快遞單?？爝f信封。3)員工會(huì)把整理好的文件

5、物品包裝好放到前臺(tái)。4)聯(lián)系快遞公司過(guò)來(lái)取件。5)如果是個(gè)人物品，請(qǐng)讓員工個(gè)人提供快遞費(fèi)用，如是公司文件由公司會(huì)計(jì)提供費(fèi)用。6)及時(shí)做好收發(fā)快件的登記工作。（四）打印、復(fù)印文件和管理各種表格文件；負(fù)責(zé)整理、分類、保管公司常用表格并依據(jù)實(shí)際使用情況進(jìn)行增補(bǔ)；流程：①每天早上上班時(shí)間準(zhǔn)時(shí)開啟并且檢查打印機(jī)、復(fù)印機(jī)，并及時(shí)補(bǔ)充所需的紙張；②負(fù)責(zé)公司日常的打印、復(fù)印。打印、復(fù)印重要文件或需要發(fā)出的文件使用白紙，公司內(nèi)部使用或不重要的文稿圖紙使用