公司前臺文員崗位職責及工作流程1

1、公司前臺文員崗位職責及工作流程1、遵守公司各項規(guī)章制度，做好執(zhí)行部典范工作，不得出現(xiàn)違規(guī)等情況；熱愛本職工作工作積極性、主動性強，有高度責任感2、因前臺為公司形象窗口及第一聯(lián)絡(luò)窗口，不得出現(xiàn)空崗情況，如有特殊事情需要處理長時間離開，需要安排有其他人員代值，一般代值不超過30分鐘。2、客戶接待及信息管理★公司來訪客戶的日常接待流程：客戶上門——引導(dǎo)接待入座（詢問來源）—倒水——安排相關(guān)人員接待—客流詳情登記★市場部的客戶意向登記流程:客戶

2、意向來訪（每日10:00前、16:3016:30分后）——錄入《市場部意向客戶登記表》—簽字確認該客戶錄入完畢★客戶回訪流程：當班前臺文員回訪前一天上門客戶→錄入客戶檔案→如有異常來源客戶轉(zhuǎn)存→交至行政部主管回訪審核。3、來訪客人接待及流程：★客人、貴賓來訪：貴賓上門→熱情詢問是否預(yù)約→引導(dǎo)至預(yù)約人或預(yù)約部門→倒水切、沏茶★推銷人員來訪1：推銷人員上門→熱情詢問是否有預(yù)約→引導(dǎo)至預(yù)約人或預(yù)約部門→倒水、沏茶★推銷人員來訪1：推銷人員上門

3、→熱情詢問是否有預(yù)約→留下產(chǎn)品資料及名片→轉(zhuǎn)交至材料部4、電話接聽及留言處理（）★聽到鈴響，至少在第三聲內(nèi)接聽；接聽電話時使用普通話，接聽電話后先問候，并自報公司名。標準語如下：您好，這里是XXXX公司.對方講述時仔細聆聽并記錄要點，迅速判斷對方的需求1）咨詢業(yè)務(wù)：留下對方的電話號碼，由專業(yè)人員進行回復(fù)，技術(shù)或市場人員。2）前臺區(qū)域衛(wèi)生：前臺為公司形象窗口，保證前臺區(qū)域物品擺放有序，整潔干凈明亮，由前臺自行負責該區(qū)域。3）公共區(qū)域及其他

4、區(qū)域進行排班值日，每天排班1人進行衛(wèi)生值日，保證桌面、茶幾、地面無塵無雜物并且整潔有序，每天下午下班時由各部門將當天所產(chǎn)生生活垃圾全部清理出辦公室。當天值日完畢后由前臺進行檢查，有權(quán)對衛(wèi)生值日不到位進行處罰，并責令其重新執(zhí)行衛(wèi)生，直到干凈為止。由前臺口頭執(zhí)行；如當天衛(wèi)生值日人未提前5分鐘完成清潔給予50元次罰款，未進行衛(wèi)生之日給予100元次處罰。以上罰款處罰由財務(wù)部當場收入公司得愛心基金。如前臺未在第一時間對以上情況進行妥善處理，由前臺

5、承擔以上責任。8、會議考勤執(zhí)行及會議記錄整理1）每周五16:30會議、每月最后一個周五的月度工作最后一個周五的月度工作會議（必須參加），由前臺提前10分鐘進行通知各部門進行準備，對未到會人員、遲到、缺席者進行考勤記錄，并執(zhí)行相關(guān)的會議制度。2）對會議進行記錄，尤其是會議的決議決策重點內(nèi)容要清晰明了，會議后整理成文檔，由會議主持人簽字確認并交由綜合部存檔。9、招聘后臺更新、簡歷篩選、通知面試每天招聘后臺進行刷新，根據(jù)招聘需求增加職位招聘；

6、對投遞的簡歷進行初步篩選，嚴格按照職位要求學(xué)歷、經(jīng)驗等進行，通知符合崗位要求的人員在每日上午午9:30—11:30之間到公司面試，并對通知人員以電話(或短信)方式告知對方面試時間及地址，注意時間段的合理安排。面試人員到達后讓其填寫面試登記表（檢查是否完整填寫）然后送至面試主持人員。10、花草管理前臺文員負責花木的更換、澆水、修剪和花木的數(shù)量管理，月底清點數(shù)量并造表報行政部經(jīng)理處。11、名片、工牌制作、通訊錄更新1）各部門名片由前臺文員負