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文檔簡介
1、營銷人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)習(xí)心得營銷人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)習(xí)心得通過近期的營銷人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升學(xué)習(xí)，使我認(rèn)識到，面對新形勢下新的服務(wù)要求，我應(yīng)該如何更有效地開展服務(wù)工作呢？工欲善其事，必先利其器，還地橋的各個(gè)班組人員利用各種日常生活中的服務(wù)案例來闡述優(yōu)質(zhì)服務(wù)所需要的思路方法和技巧，深入淺出地講解日常工作中大家需注重思考的問題，從職業(yè)素養(yǎng)、供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)理解、供電服務(wù)流程與應(yīng)急暗訪、客戶消費(fèi)心理行為分析、服務(wù)概念、服務(wù)禮儀規(guī)范等方法流程到細(xì)節(jié)步驟的行為技巧
2、交流，讓每個(gè)班組人員都充分發(fā)表自己的觀點(diǎn)，回憶自己接受或處理過的服務(wù)事例。葉所長微笑著贊揚(yáng)每一位發(fā)言或表現(xiàn)自己的工作人員，鼓勵(lì)大家積極發(fā)現(xiàn)自己的潛能。好的方法是成功的一半.俗話說：受人以魚，不如授人以漁。換言之：接受“魚”，不如學(xué)習(xí)“漁”。假如說“魚”是我們的工作成果，而“漁”則是完成工作獲得成果的過程和辦法。我們做任何工作前，都需要先考慮好行動的方法。好的方法是行動前的指路燈。曾經(jīng)，我們都碰到過工作千頭萬緒無從下手的情況；而今，在行動
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