基于顧客價(jià)值的旅行社旅游線路定價(jià)策略研究.pdf

1、2009年第二季度全國(guó)游客滿意度調(diào)查報(bào)告分析結(jié)果顯示：旅游行業(yè)中旅行社和導(dǎo)游服務(wù)滿意度最低，游客對(duì)旅行社服務(wù)感知指數(shù)為53.44％，未來(lái)繼續(xù)選擇該旅行社的忠誠(chéng)度指數(shù)42.51％，針對(duì)旅行社的這種現(xiàn)狀，如何提高游客滿意度和忠誠(chéng)度是旅行社要解決的關(guān)鍵問(wèn)題。旅行社是旅游業(yè)的三大支柱產(chǎn)業(yè)中最重要的產(chǎn)業(yè)，旅行社旅游線路又是旅行社最主要的產(chǎn)品，是無(wú)形產(chǎn)品和有形產(chǎn)品的結(jié)合體，旅行社旅游線路定價(jià)策略的選擇直接影響旅行社的經(jīng)營(yíng)結(jié)果，也直接影響游客對(duì)旅行社

2、的滿意度和忠誠(chéng)度。而我國(guó)旅行社對(duì)旅游線路的定價(jià)策略多采用成本加成定價(jià)法、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法，造成旅行社之間出現(xiàn)價(jià)格戰(zhàn)的不良狀況，旅行社的“低團(tuán)費(fèi)”、“零團(tuán)費(fèi)”損害了游客的顧客價(jià)值，也大大降低了游客對(duì)旅行社的滿意度和忠誠(chéng)度。
　　 本文通過(guò)對(duì)顧客價(jià)值、旅行社、旅游線路、定價(jià)策略的研究現(xiàn)狀進(jìn)行分析，從旅行社旅游線路定價(jià)策略的角度入手，以旅行社企業(yè)和游客為調(diào)查對(duì)象，以旅行社旅游線路定價(jià)策略現(xiàn)狀為調(diào)查內(nèi)容，用統(tǒng)計(jì)分析軟件SPSS對(duì)問(wèn)卷數(shù)據(jù)進(jìn)

3、行整理分析，發(fā)現(xiàn)旅行社旅游線路定價(jià)中出現(xiàn)的問(wèn)題，針對(duì)這些問(wèn)題找出提高游客對(duì)旅行社滿意度和忠誠(chéng)度的定價(jià)策略，從營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度揭示建立基于顧客價(jià)值的旅行社旅游線路定價(jià)策略的重要性，并嘗試提出成本定價(jià)策略、顧客價(jià)值導(dǎo)向定價(jià)策略、產(chǎn)品生命周期定價(jià)策略、差別定價(jià)策略、產(chǎn)品線定價(jià)策略等以顧客價(jià)值為基礎(chǔ)的定價(jià)策略，解決現(xiàn)在旅行社旅游線路定價(jià)中存在的問(wèn)題，使旅行社走出價(jià)格戰(zhàn)的怪圈，讓旅行社旅游線路價(jià)格正確傳遞價(jià)值信號(hào)，提高游客對(duì)旅行社的滿意度和忠