客戶第一、員工第二、股東第三

1、客戶第一、員工第二、股東第三馬云有一句話叫：“客戶第一、員工第二、股東第三”，在投資界頗有爭(zhēng)議，投資者的角色是股東，你把股東放在第三位，誰(shuí)愿意投資你的公司？其實(shí)馬云的這個(gè)口號(hào)也不是原創(chuàng)，國(guó)外也有如此提法，還有更進(jìn)一步的口號(hào)，美國(guó)西南航空的口號(hào)是“員工第一，客戶第二、股東第三”。日本經(jīng)營(yíng)之圣稻盛和夫的排序是：“把為了追求員工及其家庭的幸福，作為公司第一目標(biāo)。位列第二的目標(biāo)是為了協(xié)作商的員工及其家庭的幸福，第三目標(biāo)是為了客戶，第四目標(biāo)是為了

2、社區(qū)，第五目標(biāo)才是為了股東。”股東排的更后了，但稻盛和夫成功的做了兩個(gè)世界500強(qiáng)的公司。中國(guó)的民營(yíng)企業(yè)進(jìn)入世界500強(qiáng)的好像不多。對(duì)這個(gè)問(wèn)題，投資大師巴菲特是如何看的？有一本書(shū)，叫《沃倫.巴菲特記事本里的37條管理定律》，其中04章：“沒(méi)有滿意的員工，就沒(méi)有滿意的顧客”其實(shí)也就是員工第一，顧客第二的意思。從企業(yè)本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，企業(yè)是因顧客而存在，沒(méi)有顧客，也就無(wú)所謂有企業(yè)。所以從一個(gè)企業(yè)的成立來(lái)說(shuō)，是你發(fā)現(xiàn)了市場(chǎng)需求，即你的顧客，然后你決

3、定成立一個(gè)公司來(lái)滿足這個(gè)需求，因?yàn)轭櫩秃芏?，你一個(gè)人無(wú)法提供服務(wù)，所以需要雇傭員工。員工為顧客服務(wù)，滿足了顧客需求，所以企業(yè)獲得了回報(bào)，這樣員工才有了工資，股東才有了利潤(rùn)。從這樣意義上來(lái)說(shuō)，客戶是這個(gè)鏈條中心，企業(yè)成立的目的也是滿足客戶需求，客戶是第一；一般來(lái)說(shuō)股東無(wú)法為客戶直接服務(wù)，而通過(guò)員工為客戶提供服務(wù)，所以員工是第二；員工給客戶提供了滿意的服務(wù)，客戶給予企業(yè)回報(bào)，股東才能獲得利潤(rùn)，所以股東是第三。但在現(xiàn)實(shí)中，股東是企業(yè)的所有人，

4、能決定企業(yè)的命運(yùn)，所以股東們從直覺(jué)上會(huì)覺(jué)得做企業(yè)不選擇自己做為第一位，很難理解，就像以前的帝王一樣，覺(jué)得“率土之濱，莫非王臣；普天之下，莫非王土”。一直將自己排在第一位，但最后決定自己命運(yùn)還是人民，所謂水能載舟，亦能覆舟。一個(gè)企業(yè)家選擇什么樣的排序，反映了企業(yè)的價(jià)值觀，也影響企業(yè)未來(lái)的發(fā)展。這個(gè)排序的含義是，在日常行動(dòng)中，優(yōu)先考慮誰(shuí)的利益，甚至不惜損及排名靠后者的利益。這里面的爭(zhēng)議主要在于股東在排名中的位置，我們依次分析如下：一、股東第