客人遺留物品處理程序

1、客人遺留物品處理程序及標準客人遺留物品處理程序及標準一、發(fā)現(xiàn)遺留物，及時報告一、發(fā)現(xiàn)遺留物，及時報告員工無論在任何地方撿獲任何遺留物品，都必須盡快交到總機，撿到遺留物不上交者，將根據(jù)《員工手冊》規(guī)定，給予處罰。1、所有拾到客人的物品，必須報告本部門主管處或由部門領(lǐng)班在當班時間內(nèi)交到總機，講清房號或臺號、物品名稱、數(shù)量、發(fā)現(xiàn)地點、拾獲者，貴重物品由總機立即報告大堂副理處理。2、總機立即與前臺聯(lián)系(客人未離開酒店)，以便及時將遺留物品交還給

2、客人，如是常住客人，由前臺聯(lián)系客人領(lǐng)取。3、如客人報失物品，而又匆忙要離開時，可要求客人先留下聯(lián)系地址、電話，待查清楚后再明確答復(fù)客人。二、分二、分類1、貴重物品、貴重物品（1）金銀手飾、珠寶飾物等（2）相機、錄像機、幻燈機、放映機、手表等。（3）所有外國貨幣、人民幣現(xiàn)金。（4）信用卡或支票。（5）工作證、證明、身份證、護照等物件。（6）價值超過90元人民幣的物品。4、非貴重遺留物由總機員工按月分類擺放，遺留物擺放應(yīng)歸類整齊，并保持干凈

3、、整潔。濕的棉織品經(jīng)樓層或洗衣房處理后打包保存。5、根據(jù)酒店規(guī)定的遺留物品保存期執(zhí)行。保管期限：貴重物品：一年半。一般物品：六個月。食品：三天至一星期。水果類物品一天。逾期無人認領(lǐng)，由酒店統(tǒng)一處理。四、認四、認領(lǐng)1、認領(lǐng)方式：A、直接認領(lǐng)；B、請人代為認領(lǐng)；2、總機每日將遺留物品根據(jù)情況聯(lián)系客人（特別是常住客人）在大副處領(lǐng)取，并作好電話記錄，3、普通物品由大堂副理簽領(lǐng)后交還客人；4、貴重物品，客人(或代理人)在大堂副理處領(lǐng)取，必須先描述