商場保潔規(guī)范及流程

1、XX商場保潔規(guī)范及內(nèi)容流程商場保潔規(guī)范及內(nèi)容流程1一保潔人員行為規(guī)范.熱愛本職工作，具有奉獻精神，保持顧客至上，兌現(xiàn)服務(wù)的承諾。2.克己奉公、不謀私利，愛護公共（公司、個人及顧客）財物，珍惜榮譽。3.一視同仁、童叟無欺，耐心服務(wù)、主動服務(wù)。4.保潔人員著裝統(tǒng)一，工裝整潔，工牌整齊。5.堅持站立服務(wù)，不雙手插袋、雙臂交叉胸前，不倚靠物架。6.保潔人員在崗七不準：①不準串崗、脫崗擅自離開工作崗位。②不準在崗時聚眾聊天談笑，會客長談。③不準在

2、上班時吸煙、吃零食、打瞌睡、看書報雜志，以及做一切與工作無關(guān)的行為舉止。④不準在顧客或員工面前發(fā)牢騷、說閑話或說帶有刺激性的語言。⑤不準隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑、煙頭、雜物⑥不準乘坐自動扶梯或用扶梯與客梯拖運垃圾。⑦。不準以任何借口拒絕上級領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時性工作。二日常保潔項目1.各樓層地面及外圍廣場的地面清掃、牽塵、拖擦及巡回保潔（商城門口的防塵腳墊每天清理不得少于2次）。2.各樓層及樓道垃圾筒的擦拭與清倒。3.各樓層及樓道的護欄、扶手

3、及顧客休息座椅的擦拭，4.各樓層及樓道遺棄包裝箱及垃圾的收集清運。5.各樓層玻璃門、消防門、門簾、櫥窗、玻璃幕的清潔擦拭?，F(xiàn)設(shè)備在不用狀態(tài)下空轉(zhuǎn)現(xiàn)象。如夜間需進行清洗施工需與保安人員配合，不單獨行動，待清洗施工完畢后檢查清洗機械及照明開關(guān)是否關(guān)閉，并與保安人員一起退場。6.日常保潔作業(yè)中經(jīng)常會遇到跑水地漏或衛(wèi)生間堵塞事件的發(fā)生。類似事件發(fā)生時保潔員應(yīng)遵循如下原則進行處理：（1）.首先發(fā)現(xiàn)情況的保潔人員應(yīng)速度聯(lián)絡(luò)本層其他保潔員工，同時協(xié)助

4、處理；（2）.由一名保潔人員將事件的詳細情況（樓層、具體位置、發(fā)生情況等）及時通報給保潔主管或領(lǐng)班，組長。（3）.其他保潔員應(yīng)根據(jù)具體情況進行應(yīng)急，設(shè)置擺放“故障維修、暫停使用”的標示牌。提醒協(xié)助人員清潔鞋底，避免將污物帶入其他區(qū)域。在確認部門使用許可后全面清潔達到使用標準，撤掉標示牌。繼續(xù)其他保潔服務(wù)。7.冬季雨雪天氣增多一旦下雨雪，保潔人員將在進入賣場十分鐘內(nèi)將蹭腳墊與“小心地滑”的標示牌擺放在各入口處。8.定期要參加我商城進行的消