基于SLA的第三方物流流程管理方法的研究.pdf

1、隨著物聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算技術(shù)的快速發(fā)展，如何實(shí)現(xiàn)對(duì)第三方物流服務(wù)領(lǐng)域中業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)、有效采集，從而增強(qiáng)企業(yè)甚至社會(huì)物流資源的整合利用和優(yōu)化配置效率，已成為國(guó)內(nèi)外學(xué)者關(guān)注的熱點(diǎn)。但長(zhǎng)期以來(lái)，第三方物流服務(wù)企業(yè)仍單純局限在原有的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域內(nèi)進(jìn)行改造，提供服務(wù)內(nèi)容單一且效率不高。因此，第三方物流企業(yè)如何適應(yīng)現(xiàn)代物流發(fā)展的要求、怎樣為客戶(hù)提供更滿(mǎn)意的服務(wù)成為迫切需要解決的問(wèn)題。服務(wù)等級(jí)協(xié)議(Service Level Agreement，SLA)的提

2、出將服務(wù)引向一個(gè)易于量化、管理、控制和改進(jìn)的狀態(tài)，服務(wù)不再是模糊的，也不再只停留在內(nèi)在的層面。
　　 目前，越來(lái)越多的服務(wù)提供商開(kāi)始在提供服務(wù)時(shí)積極引入SLA管理技術(shù)，本研究就是針對(duì)第三方物流服務(wù)流程管理展開(kāi)的。首先，介紹了服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)等級(jí)的基本概念和發(fā)展現(xiàn)狀，在建立面向第三方物流領(lǐng)域SLA基礎(chǔ)上，提出一種基于SLA的監(jiān)測(cè)機(jī)制，用以實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)執(zhí)行過(guò)程的實(shí)時(shí)控制。其次，采用支持流程自動(dòng)執(zhí)行的業(yè)務(wù)流程建模標(biāo)注描述第三方物流服務(wù)流程