itilv3f中文考試題

1、ITILV3Foundation中文考試題1.ITIL服務(wù)管理的實施需要準(zhǔn)備和計劃好以下方面的使用效率和效果：a)人員、流程、合作伙伴、供應(yīng)商b)人員、流程、工具、技術(shù)c)人員、流程、工具、合作伙伴d)人員、工具、技術(shù)、合作伙伴2.流程所有者在RACI角色矩陣中有一個“I”的角色。下列那一項是對該角色的期望？a)告訴其他人有關(guān)活動的進(jìn)展b)執(zhí)行一項活動c)被通告活動的時間進(jìn)度d)管理一項活動3.下列那一項是供應(yīng)商管理的職責(zé)：a)開發(fā)、協(xié)

2、商和約定服務(wù)級別協(xié)議（SLAs）b)開發(fā)、協(xié)商和約定合同c)開發(fā)、協(xié)商和約定服務(wù)組合d)開發(fā)、協(xié)商和約定運營級別協(xié)議（OLAs）4.下列那一項負(fù)責(zé)服務(wù)指標(biāo)測量？a)流程和職能b)成熟度和成本c)端到端的服務(wù)d)基礎(chǔ)設(shè)施的可用性5.下列哪些是服務(wù)臺組織的構(gòu)建方法：1.本地服務(wù)臺2.虛擬服務(wù)臺3.IT幫助臺4.“向日葵”式a)只有1、2和4b)只有2、3和4c)只有1、3和4a)只有1、2和36.重大故障需要：a)單獨的過程b)不要太緊急c

3、)較長的時間范圍d)較少的文檔a)持續(xù)服務(wù)改進(jìn)b)業(yè)務(wù)關(guān)系管理c)服務(wù)級別管理d)可用性管理15.下列哪項不是服務(wù)目錄管理的責(zé)任？a)確保服務(wù)目錄中的信息是準(zhǔn)確的b)確保服務(wù)管道中的信息是準(zhǔn)確的c)確保服務(wù)目錄中的信息與服務(wù)組合中的信息是一致的是準(zhǔn)確的d)確保所有運營服務(wù)都記錄在服務(wù)目錄中16.什么是服務(wù)運營目標(biāo)的最佳描述？a)在服務(wù)管理生命周期中，決定IT如何與供應(yīng)商合作b)主動預(yù)防所有IT服務(wù)的所有中斷c)設(shè)計和建立滿足業(yè)務(wù)需求的流

4、程d)為業(yè)務(wù)用戶和客戶交付及管理議定級別的IT服務(wù)17.下面哪一個不是服務(wù)轉(zhuǎn)換的目的？a)確保服務(wù)是可以管理的、操作的、支持的b)在項目管理中提供培訓(xùn)及認(rèn)證c)提供變更、發(fā)布和部署管理的高質(zhì)量的知識d)為管理服務(wù)發(fā)布，對容量和資源的計劃和管理18.哪一個模型提供服務(wù)、資產(chǎn)和基礎(chǔ)架構(gòu)的視圖？a)故障模型b)問題模型c)配置模型d)變更模型19.按計劃、執(zhí)行、檢查、行動（PDCA）模型，對下面持續(xù)服務(wù)改建（CSI）實施步驟排序。1.針對CS