2018年供電所營銷員題庫多選

1、二、多項選擇題二、多項選擇題1.1.下列屬于執(zhí)行居民電價的非居民客戶為（下列屬于執(zhí)行居民電價的非居民客戶為（ABCABC）。(A)(A)學(xué)校學(xué)校(B)(B)社會福利機構(gòu)社會福利機構(gòu)(C)(C)農(nóng)村供水工程農(nóng)村供水工程(D)(D)醫(yī)院醫(yī)院2.2.根據(jù)山東省物價局、山東省經(jīng)濟貿(mào)易委員會魯價格發(fā)根據(jù)山東省物價局、山東省經(jīng)濟貿(mào)易委員會魯價格發(fā)[2008]96[2008]96號《關(guān)于調(diào)整峰谷分時電價政策的通號《關(guān)于調(diào)整峰谷分時電價政策的通知》知》

2、，下列屬尖峰時段的是，下列屬尖峰時段的是(AD(AD)。(A)(A)1010：3030—1111：3030(B)23(B)23：0000－7：0000(C)11(C)11：0000－1818：0000(D)(D)1919：0000—2121：00003.3.采暖期是指每年（采暖期是指每年（ACAC）。為便于操作，按照電網(wǎng)企業(yè)（。為便于操作，按照電網(wǎng)企業(yè)（）抄見電量執(zhí)行。）抄見電量執(zhí)行。A.11A.11月至次年月至次年3月B.10B.10

3、月至次年月至次年2月C.12C.12月至次年月至次年4月D.12D.12月至次年月至次年3月4.4.判斷遠程費控協(xié)議有效的要素是判斷遠程費控協(xié)議有效的要素是（ACDACD）（A）客戶簽字）客戶簽字（B）戶名）戶名（C）戶號）戶號（D）供電公司蓋章）供電公司蓋章5.5.抄表管理規(guī)范率指標(biāo)中，抄表不規(guī)范戶數(shù)包括：（抄表管理規(guī)范率指標(biāo)中，抄表不規(guī)范戶數(shù)包括：（ABCABC）（A）當(dāng)月未按時抄表的用戶數(shù)）當(dāng)月未按時抄表的用戶數(shù)（B）抄表例日連續(xù)

4、）抄表例日連續(xù)2月變更的用戶月變更的用戶（C）當(dāng)月應(yīng)抄未抄）當(dāng)月應(yīng)抄未抄（D）未做周期核抄的用戶）未做周期核抄的用戶6.6.營業(yè)廳收費人員在選擇“進賬單”方式收費時，應(yīng)接到（營業(yè)廳收費人員在選擇“進賬單”方式收費時，應(yīng)接到（ABAB）后，再進行（）后，再進行（），嚴(yán)禁空入。，嚴(yán)禁空入。（A）銀行進賬單）銀行進賬單（B）入賬確認）入賬確認（C）客戶通知）客戶通知（D）催費員通知）催費員通知7.7.關(guān)于費控推廣，以下說法正確的是（關(guān)于費控推

5、廣，以下說法正確的是（ABCABC）（A）執(zhí)行費控時，要提前與客戶面對面溝通）執(zhí)行費控時，要提前與客戶面對面溝通（B）要與客戶簽訂費控協(xié)議）要與客戶簽訂費控協(xié)議（C）費控協(xié)議要上傳系統(tǒng)）費控協(xié)議要上傳系統(tǒng)（D）只要向客戶發(fā)送了預(yù)警短信，即可實施停電）只要向客戶發(fā)送了預(yù)警短信，即可實施停電8.8.關(guān)于墊付電費，以下說法正確的是（關(guān)于墊付電費，以下說法正確的是（ABCABC）（A）墊付電費后要做墊付標(biāo)記）墊付電費后要做墊付標(biāo)記（B）墊付電費

6、并做好標(biāo)記后再實施停電）墊付電費并做好標(biāo)記后再實施停電（C）做過墊付標(biāo)記后，出現(xiàn)因催收墊付電費引起的投訴，可線下申訴）做過墊付標(biāo)記后，出現(xiàn)因催收墊付電費引起的投訴，可線下申訴（D）墊付電費后，當(dāng)月電費記錄變成藍色。）墊付電費后，當(dāng)月電費記錄變成藍色。醒方式，對業(yè)務(wù)辦理進行醒方式，對業(yè)務(wù)辦理進行(BCBC)和監(jiān)督考核。和監(jiān)督考核。(A)(A)人工催辦人工催辦(B)(B)到期預(yù)警到期預(yù)警(C)(C)自動催辦自動催辦(D)(D)全過程監(jiān)控全過

7、程監(jiān)控16.16.《關(guān)于進一步簡化業(yè)擴報裝手續(xù)優(yōu)化流程的意見》《關(guān)于進一步簡化業(yè)擴報裝手續(xù)優(yōu)化流程的意見》(國家電網(wǎng)營銷〔國家電網(wǎng)營銷〔20142014〕168168號)規(guī)定規(guī)定17.17.嚴(yán)格工作嚴(yán)格工作質(zhì)量監(jiān)督考核。利用質(zhì)量監(jiān)督考核。利用(BC(BC)等方式，開展客戶滿意度調(diào)查。等方式，開展客戶滿意度調(diào)查。(A)(A)9559895598服務(wù)熱線服務(wù)熱線(B)(B)調(diào)查問卷調(diào)查問卷(C)(C)第三方評價第三方評價(D)(D)領(lǐng)導(dǎo)檢查

8、領(lǐng)導(dǎo)檢查18.18.進一步精簡業(yè)擴手續(xù)、提高辦電效率的工作原則是（進一步精簡業(yè)擴手續(xù)、提高辦電效率的工作原則是（ABCDABCD）?！境鎏帲簢译娋W(wǎng)營銷〔【出處：國家電網(wǎng)營銷〔20152015〕7070號】號】(A)(A)一次告知、手續(xù)最簡、流程最優(yōu)快捷一次告知、手續(xù)最簡、流程最優(yōu)快捷(B)(B)協(xié)同運作、一口對外協(xié)同運作、一口對外(C)(C)全環(huán)節(jié)量化、全過程管控全環(huán)節(jié)量化、全過程管控(D)(D)互動化、差異化服務(wù)互動化、差異化服務(wù)1

9、9.19.進一步精簡業(yè)擴手續(xù)、提高辦電效率的“協(xié)同運作、一口對外”是指健全跨部門協(xié)同機制，深化系統(tǒng)進一步精簡業(yè)擴手續(xù)、提高辦電效率的“協(xié)同運作、一口對外”是指健全跨部門協(xié)同機制，深化系統(tǒng)集成應(yīng)用，實現(xiàn)流程融合、信息共享和（集成應(yīng)用，實現(xiàn)流程融合、信息共享和（ABAB）。A.A.一口對外一口對外B.B.內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)C.C.全環(huán)節(jié)服務(wù)全環(huán)節(jié)服務(wù)D.D.全流程管控全流程管控20.20.《進一步精簡業(yè)擴手續(xù)、提高辦電效率的工作意見》《進

10、一步精簡業(yè)擴手續(xù)、提高辦電效率的工作意見》(國家電網(wǎng)營銷〔國家電網(wǎng)營銷〔20152015〕7070號)要求提供要求提供(A)、(B)受理服務(wù)，根據(jù)預(yù)約時間完成現(xiàn)場勘查并收資。受理服務(wù)，根據(jù)預(yù)約時間完成現(xiàn)場勘查并收資。A.A.網(wǎng)上網(wǎng)上B.B.電話電話C.C.自助自助D.D.現(xiàn)場現(xiàn)場21.21.《進一步精簡業(yè)擴手續(xù)、提高辦電效率的工作意見》《進一步精簡業(yè)擴手續(xù)、提高辦電效率的工作意見》(國家電網(wǎng)營銷〔國家電網(wǎng)營銷〔20152015〕7070

11、號)要求簡化竣工檢驗要求簡化竣工檢驗內(nèi)容內(nèi)容資料審驗主要審查資料審驗主要審查(ABCABC)單位資質(zhì)，設(shè)備試驗報告、保護定值調(diào)試報告和接地電阻測試報告。單位資質(zhì)，設(shè)備試驗報告、保護定值調(diào)試報告和接地電阻測試報告。A.A.設(shè)計設(shè)計B.B.施工施工C.C.試驗試驗D.D.供貨供貨22.22.《進一步精簡業(yè)擴手續(xù)、提高辦電效率的工作意見》《進一步精簡業(yè)擴手續(xù)、提高辦電效率的工作意見》(國家電網(wǎng)營銷〔國家電網(wǎng)營銷〔20152015〕7070號)

12、要求嚴(yán)格執(zhí)行檔案要求嚴(yán)格執(zhí)行檔案“(“(ABCDABCD)“)“等作業(yè)流程和標(biāo)準(zhǔn)，實行紙質(zhì)檔案與電子檔案全壽命周期管理。等作業(yè)流程和標(biāo)準(zhǔn)，實行紙質(zhì)檔案與電子檔案全壽命周期管理。A.A.生成生成B.B.保存保存C.C.銷毀銷毀D.D.查詢查詢23.23.《進一步精簡業(yè)擴手續(xù)、提高辦電效率的工作意見》《進一步精簡業(yè)擴手續(xù)、提高辦電效率的工作意見》(國家電網(wǎng)營銷〔國家電網(wǎng)營銷〔20152015〕7070號)規(guī)定，規(guī)定，24.24.居民客居民客

13、戶用電地址房屋產(chǎn)權(quán)以及用電人身份的（戶用電地址房屋產(chǎn)權(quán)以及用電人身份的（ABCDABCD)是完成用電報裝、合法用電的必備條件。是完成用電報裝、合法用電的必備條件。A.A.真實性真實性B.B.合法性合法性C.C.有效性有效性D.D.一致性一致性25.25.《國家電網(wǎng)公司關(guān)于簡化業(yè)擴手續(xù)提高辦電效率深化為民服務(wù)的工作意見》《國家電網(wǎng)公司關(guān)于簡化業(yè)擴手續(xù)提高辦電效率深化為民服務(wù)的工作意見》(國家電網(wǎng)營銷〔國家電網(wǎng)營銷〔20142014〕104