電信郵箱類業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)關(guān)鍵問題研究——以中國移動企業(yè)托管郵箱產(chǎn)品為例.pdf

1、近來，電信運(yùn)營商也紛紛涉足郵箱市場，利用pushmail技術(shù)，中國電信推出189郵箱，中國移動推出139郵箱、手機(jī)郵箱以及Blackberry應(yīng)用。但基于消費(fèi)者行為的郵箱產(chǎn)品設(shè)計(jì)的關(guān)鍵因素一直沒有得到很好的研究。本文以郵箱類業(yè)務(wù)客戶需求為主線，以中國移動托管郵箱業(yè)務(wù)為主要案例，運(yùn)用了市場細(xì)分理論、消費(fèi)者行為研究理論和產(chǎn)品屬性理論，通過問卷獲取數(shù)據(jù)，采用因子分析、集群分析和頻次分析等定量研究方法，著重探討了郵箱類產(chǎn)品設(shè)計(jì)關(guān)鍵問題以及企業(yè)郵

2、箱業(yè)務(wù)功能改進(jìn)與郵箱業(yè)務(wù)的營銷策略。研究獲得以下成果：
　　 （1）郵箱類產(chǎn)品的設(shè)計(jì)關(guān)鍵性因素。本文以理論與實(shí)證研究、定量和定性分析得出郵箱類產(chǎn)品的設(shè)計(jì)關(guān)鍵性問題。并從業(yè)務(wù)開通前、業(yè)務(wù)使用中、業(yè)務(wù)取消后的整個(gè)生命周期，各階段的產(chǎn)品設(shè)計(jì)關(guān)鍵因素。從當(dāng)前企業(yè)郵箱市場所提供的產(chǎn)品來看，基礎(chǔ)功能如郵件分組、郵箱空間提醒、通信錄、海外郵件轉(zhuǎn)發(fā)、反病毒、反垃圾過濾已成為標(biāo)準(zhǔn)配置。而作為與個(gè)人郵箱的標(biāo)志性區(qū)隔，所有企業(yè)郵箱均具有企業(yè)功能，如分

3、組管理、用戶管理以及郵件群發(fā)管理。由于對資源的占用，網(wǎng)絡(luò)硬盤、郵件備份、傳真功能成為很多郵箱產(chǎn)品的選擇性增值產(chǎn)品，而日歷與任務(wù)的應(yīng)用也并非被所有企業(yè)郵箱產(chǎn)品所采納。移動性可能成為企業(yè)郵局產(chǎn)品之間最大的區(qū)別。
　　 （2）基于郵箱類產(chǎn)品屬性差異的市場細(xì)分。結(jié)合產(chǎn)品屬性理論、市場細(xì)分理論給出了不同產(chǎn)品類型的市場定位細(xì)分。BLACKBERRY面向跨國企業(yè)及高端個(gè)人用戶、加密PUSHMAIL面向國內(nèi)大中型企業(yè)、PUSHMAILADC版本

4、面向中小企業(yè)用戶、139郵箱面向個(gè)人用戶、企業(yè)托管郵箱面向無自建郵箱系統(tǒng)的中小企業(yè)。并建議在客戶群定位和市場宣傳方面，做好139個(gè)人郵和企業(yè)托管郵箱的產(chǎn)品定位，做好BLACKBERRY和PUSHMAIL的客戶群定位。
　　 （3）企業(yè)托管郵箱產(chǎn)品改進(jìn)方向和營銷策略建議。產(chǎn)品改進(jìn)方向主要完善基礎(chǔ)功能，突出個(gè)性化功能。并就資費(fèi)設(shè)計(jì)、目標(biāo)客戶群把握等提出策略。對于企業(yè)托管郵箱基于行為變量的細(xì)分市場提出不同的營銷策略：如體驗(yàn)營銷、交叉營