SCA在湖南移動投訴管理系統(tǒng)中的研究與應(yīng)用.pdf

1、SOA作為新一代的軟件構(gòu)架，允許企業(yè)通過調(diào)整并使用已有的服務(wù)模式，而非被迫進(jìn)行大規(guī)模的新應(yīng)用代碼開發(fā)，來滿足客戶在商業(yè)環(huán)境許可的時間內(nèi)對變化的市場做出快速響應(yīng)的要求，從而使得IT能夠與業(yè)務(wù)快速對齊。如何讓SOA的理想藍(lán)圖由概念走向?qū)嵺`，成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。SCA是一種專門用于構(gòu)建SoA應(yīng)用和解決方案的編程模式，它的出現(xiàn)解決了SOA開發(fā)過程中的許多重要問題，確立了SOA的發(fā)展趨勢。
　　 本文從實(shí)際需求出發(fā)，以SOA方法學(xué)原理為指

2、導(dǎo)，綜合運(yùn)用SCA編程模式，以及面向服務(wù)的分析和設(shè)計方法，在系統(tǒng)分析湖南移動公司原有投訴管理系統(tǒng)所存在問題的前提下，嘗試局部構(gòu)建基于SCA的投訴管理系統(tǒng)。論文從用戶需求入手，詳細(xì)分析了湖南移動原有投訴管理系統(tǒng)所面臨的問題，以及相關(guān)業(yè)務(wù)功能需求，并在此基礎(chǔ)上按照soMA架構(gòu)方法，對現(xiàn)有系統(tǒng)開展服務(wù)建模、業(yè)務(wù)流程分析和優(yōu)化，以及服務(wù)的編排，逐步完成服務(wù)發(fā)現(xiàn)、服務(wù)規(guī)約和服務(wù)實(shí)現(xiàn)。論文通過設(shè)置全局監(jiān)控服務(wù)將投訴處理和工單處理兩個流程合并為一個閉

3、環(huán)的處理流程，同時在監(jiān)控中引入績效管理，對所有環(huán)節(jié)全程跟蹤，使得投訴處理流程更加完善，提高了投訴處理效率，加強(qiáng)了監(jiān)督考核。此外，湖南移動網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心沒有統(tǒng)一的資訊庫，在工單的處理過程中完全依賴于個人經(jīng)驗(yàn)，對個體的依賴性過高。論文通過建立可動態(tài)維護(hù)的資訊庫，大幅提高了同類問題的處理效率。
　　 系統(tǒng)實(shí)施的結(jié)果表明，在通信領(lǐng)域使用SCA構(gòu)建的IT系統(tǒng)優(yōu)化了業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)了IT與業(yè)務(wù)的對齊。從系統(tǒng)流程優(yōu)化前后的成本對比來看，優(yōu)化后流程