2023年全國碩士研究生考試考研英語一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁
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文檔簡介

1、隨著中國移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的不斷擴(kuò)大,網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量作為中國移動(dòng)的核心競爭力,是移動(dòng)運(yùn)營企業(yè)必須要長期關(guān)注的重要問題,尤其是面對這目前資費(fèi)不斷降低、話務(wù)量不斷上升,由于網(wǎng)絡(luò)原因引發(fā)的客戶投訴數(shù)量也為明顯的上升趨勢,客戶網(wǎng)絡(luò)滿意度面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)。 深入收集客戶提出的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升需求,將客戶投訴管理納入網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量管理范疇,不斷提升對客戶投訴的關(guān)注度和解決能力,成為網(wǎng)絡(luò)維護(hù)單位必須要解決的問題,而長期以來網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的管理部門并沒有直接參與網(wǎng)絡(luò)投訴的

2、管理,網(wǎng)絡(luò)投訴往往由維護(hù)人員作為處理者,直接與客服部門接觸解決,投訴處理的效率低,處理的質(zhì)量缺乏監(jiān)控,投訴的各類信息難以得到有效的管理和利用。 為確保網(wǎng)絡(luò)投訴得到有效的管理,在集團(tuán)公司的統(tǒng)一部署下,江蘇公司利用現(xiàn)有的電系運(yùn)行維護(hù)系統(tǒng)平臺(tái),通過與客服電子流系統(tǒng)的開放接口,實(shí)現(xiàn)了全省網(wǎng)絡(luò)投訴的集中化管理,在全省全面使用網(wǎng)絡(luò)投訴集中管理項(xiàng)目。 網(wǎng)絡(luò)投訴集中管理項(xiàng)目是一個(gè)基于江蘇移動(dòng)電子運(yùn)行維護(hù)系統(tǒng)的應(yīng)用功能,本文首先闡述了江蘇

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