管理者基本概念

1、要做一個(gè)讓人心服口服的基層管理者必須具備以下五要素，：1、能力強(qiáng)，有威信。2、品德好，樂(lè)助人。3、能吃苦，做榜樣。4、有鐵桿（骨干），能呼應(yīng)。5、善溝通，互信任。有過(guò)硬的專業(yè)知識(shí)必須具有處理突發(fā)事件的能力辦事要公道?；鶎庸芾碚咴诜峙涔ぷ髦凶龅睫k事公道，獎(jiǎng)罰分明，分配利益時(shí)也要做到公道，只有這樣才能夠服眾。關(guān)心部下。目標(biāo)明確。目標(biāo)明確是做領(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)最重要和最起碼的前提。作為一個(gè)基層管理者，目標(biāo)也應(yīng)非常明確準(zhǔn)確發(fā)布命令及時(shí)指導(dǎo)。需要榮譽(yù)。一

2、、認(rèn)識(shí)管理管理的定義：管理是一種由管理者組織他人工作，并取得成果的過(guò)程。管理的核心：管理者在管理過(guò)程中，如何讓人高興做事，高效率做事并取得好的結(jié)果。管理工作的三大基本特點(diǎn)：1、管理是有目標(biāo)的，管理的過(guò)程就是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過(guò)程，是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所采取的手段。2、管理是一個(gè)作用過(guò)程，這個(gè)過(guò)程包括計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等部分，管理是屬于應(yīng)用性的科學(xué)，在某種程度上又是一門藝術(shù)，因?yàn)楣芾眍I(lǐng)域研究課題的實(shí)質(zhì)是涉及到組織機(jī)構(gòu)和人的問(wèn)題。而且，管理的

3、問(wèn)題和環(huán)境錯(cuò)綜復(fù)雜，千變?nèi)f化，管理既沒(méi)有固體的科學(xué)方法，又不可能確定全部可變因素之間的因果關(guān)系。3、管理要注意的不是自己所干的工作，而是下屬人員的工作情況，如果凡事都是要管理者自己動(dòng)手干，那么這一局面就是足以說(shuō)明這里不存在成功的管理。什么是管理者？一個(gè)管理者必須達(dá)到下列三項(xiàng)要求：1必須借助于計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等過(guò)程來(lái)開(kāi)展管理工作；2管理者必須直接參與解決問(wèn)題，做出決策。管理者的責(zé)任之一就是對(duì)不同的可選方案進(jìn)行評(píng)價(jià)并作出抉擇；3

4、管理者至少有一個(gè)人是向他負(fù)責(zé)，向他匯報(bào)工作，或者說(shuō)管理者的另一個(gè)責(zé)任就是負(fù)責(zé)指導(dǎo)和指揮下屬開(kāi)展工作。管理能力是由哪些要素組成？管理能力是由三個(gè)相互關(guān)聯(lián)的要素組成的：1、管理知識(shí)2、管理技能3、管理觀念管理知識(shí)：KTV專業(yè)知識(shí)，KTV概念原則，原理，理論管理技能：管理者發(fā)揮和運(yùn)用與自己的任務(wù)有關(guān)的技術(shù)和方法管理觀念：管理的價(jià)值觀和思想方法心態(tài)等管理者應(yīng)具備十項(xiàng)品德、十項(xiàng)能力十項(xiàng)品德：使命感忠誠(chéng)責(zé)任感進(jìn)取信賴感公平腳”，有了問(wèn)題才開(kāi)始溝通。

5、而需要經(jīng)常的、不斷的相互溝通，長(zhǎng)期堅(jiān)持溝通原則溝通的方式a)雙向1、語(yǔ)言（有聲）b)互動(dòng)2、動(dòng)態(tài)（無(wú)聲）c)真誠(chéng)手勢(shì)、點(diǎn)頭、面部表情d)尊重三、基層管理人員的人際溝通——有效的溝通是“基層管理獲得成功的重要保證”——雙向、互動(dòng)真誠(chéng)的溝通是解決問(wèn)題最佳途徑——在經(jīng)營(yíng)管理上不重視溝通，是處理人際關(guān)系最大的障礙溝通，既是一種傳遞信息的方式，又是一管理工具，此外，溝通還是一種心理活動(dòng)。溝通，既是一種傳遞信息的方式，又是建立人際關(guān)系的橋梁，在我們

6、管理過(guò)程中，不少的基層管理普遍認(rèn)為：我發(fā)命令，你去執(zhí)行。至于為什么如此，則不需要明白。事實(shí)上，要有良好的人際關(guān)系，要使管理更有效就必須進(jìn)行有效的溝通，在基層組織中應(yīng)當(dāng)形成這樣一個(gè)氛圍，各種意見(jiàn)的信息要讓他們自由地向各個(gè)方向進(jìn)行交流。1、向上溝通（把自己的思想、看法、處理問(wèn)題方式向上級(jí)匯報(bào)）（1）向上溝通的重要性i.為管理層提供信息：?jiǎn)T工常常可以向管理層提供很多有價(jià)值的信息，供管理層決策時(shí)使用，而且員工對(duì)管理層的決策的認(rèn)識(shí)與理解是管理層控

7、制、指揮的前提。ii.有助于減輕工作壓力和不快：基層管理人員在落實(shí)上司的指令過(guò)程中，在管理的過(guò)程中會(huì)有許多矛盾與沖突的產(chǎn)生，向上溝通有助于自己的想法，減輕壓力得到幫助。iii.衡量向下溝通是否有效：把基層管理的信息向上溝通，是檢查自己向下溝通是否正確的一個(gè)有效的方法。iv.增加參與感：基層管理者能夠?qū)⒆约合敕ㄌ峁┙o自己的上司，是一種積極態(tài)度配合了領(lǐng)導(dǎo)工作，有助于完善上級(jí)的指令和工作方法，也有助于為自己創(chuàng)造一個(gè)良好環(huán)境，從而使基層管理人員

8、有較強(qiáng)的參與感。（2）有效的與上級(jí)溝通，應(yīng)注意三個(gè)方面的問(wèn)題A、明白自己的職責(zé)與任務(wù)，因不少基層管理在與上級(jí)溝通時(shí)，會(huì)出現(xiàn)兩種極端：①自己沒(méi)有什么好向上級(jí)匯報(bào)，都是自己的份內(nèi)事；②這些事情可能有人天天匯報(bào)，上級(jí)已知道。B、全面了解上級(jí)的工作習(xí)慣，在什么時(shí)候向上級(jí)匯報(bào)，用什么方法向上級(jí)匯報(bào)。C、上級(jí)匯報(bào)的內(nèi)容是否有意義。2、平行溝通（協(xié)調(diào)工作）橫向溝通是在現(xiàn)實(shí)管理中不可缺少的工作，困為任何接待、服務(wù)都需要其它部門的配合，同時(shí)能做出優(yōu)秀的成